績效管理與考評技術

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	趙磊
審核時間：	我要報名2010-06-23 14:14:14

　　

學習對象

課程目標

1、正確認識績效考核對企業(yè)、對員工、對管理者、對業(yè)務等方面的重要意義； 2、了解整個績效管理的流程，正確理解績效考核的核心技術和提高管理人員對績效考核方面的整體管理意識、理念、技巧和能力； 3、認識目前本公司和本部門在績效考核領域里存在的不足和如何整改； 4、了解激勵管理與績效考核的關系，根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務特點，建立正確的激勵管理機制和績效管理體系等實際性操作； 5、幫助管理人員掌握面對面的績效面談和激勵、輔導、溝通的技巧，成為成功的職業(yè)經(jīng)理人； 6、通過培訓，較好地了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理方法和技術，發(fā)揮管理的潛能，提高全體管理人員的管理素質和水平。

課程內容

★第一部分： 績效管理概況

一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素

二、成功企業(yè)的基本特征

三、績效管理的誤區(qū)和常見問題

四、新時代績效管理系統(tǒng)的更新

五、績效管理的定義和概念

六、績效管理的意義和作用

五、企業(yè)績效管理的改革目標和過程

六、績效管理與人力資源管理其他模塊的關系

七、績效管理中的角色分工：公司、人事部、部門、員工

八、企業(yè)績效管理的最新觀念綜述

1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

2、觀念二：企業(yè)管理的核心是針對目標的績效管理。

3、觀念三：績效管理的關鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。

4、觀念四：企業(yè)績效管理的終極目標并不只是利潤最大化而是有四個終極目標

★第二部分：績效考核和績效管理體系概述

1、整體績效管理體系（1-1
的績效管理體系）

 1套政策

 2類考核（定性/定量、軟硬指標考核）

 3大技術（MBO——目標管理、KPI——核心績效考核指標、BSC——平衡計分卡）

 4個階段（PDCA：目標設定、目標實施、績效考核、績效提升）

 5檔打分

 6個周期

 7個來源（目標和KPI的設計來源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設計目標、如何根據(jù)《崗位說明書》設定目標、如何根據(jù)部門職能設立部門考核指標等）

 8個字母(SMART+FEW)

 9個要素（目標設計的組成部分,例如目標名稱、權重、責任人、數(shù)值等）

 1
個步驟（成立公司績效考核機構、確定績效考核的實施政策與行動計劃、實施系列培訓和輔導、確定績效考核的內容與標準、確定崗位/部門的KPI標準、確定獎懲和薪酬掛鉤方案、實施績效考核、確定明年績效考核和考核的目標、公司戰(zhàn)略分解到部門和崗位、實施全方位的績效面談）。

2、傳統(tǒng)績效考核的各種方法簡介（德能勤績考核法、關鍵事件記錄法等）

3、其他績效考核的各種方法簡介（強制分布法、行為錨定法、36
度-全方位考核評估法、RONA-凈資產(chǎn)回報率等）

★第三部分：績效管理的基礎——目標管理概述

一、目標管理的意義與特點

二、目標設定與分解：如何制定和分解員工新年度目標？

三、目標管理與績效考核的關系

四、目標設定前要思考的問題

五、目標設定的類型及舉例

六、目標管理的原則和應用舉例

1、目標設定的“ABCDE原則”

2、目標設定的“SMART原則”

3、目標設定的“FEW原則”

4、目標設定的數(shù)量原則

5、目標設定后的改變原則

6、目標管理中的軟硬指標體系設定

7、目標實施后的考核標準

8、目標管理中的常見問題及解決方法

★第四部分：績效管理和績效考核實踐

 如何建立個人績效標準？

 如何建立軟指標體系（工作態(tài)度和行為指標）？

 如何制定中高層管理人員的績效指標體系？

 如何建立行政人員的指標體系和考核維度？

 如何建立員工發(fā)展指標體系（工作能力、知識技能）？

 績效考核相關的表格的設計方法

 影響員工績效的各種因素分析和改進方法

 優(yōu)秀企業(yè)的績效管理體系及考核標準介紹

★第五部分：績效考核過程中的績效輔導和績效跟蹤

 工作輔導與溝通

 工作改進與指導

 糾正員工行為

 績效記錄

 績效評估面談的步驟

 不同績效員工的面談重點

 績效評估面談的后續(xù)行動追蹤

 如何評估不太容易量化的員工的業(yè)績？

 績效考核如何與薪酬管理相關聯(lián)？

 由誰來給員工做評估？

 考核結果如何為薪酬給付提供依據(jù)？

 如何讓績效評估更客觀公正？

★第六部分：績效考核實踐中的常見誤區(qū)和解決方法

 績效考核僅被視為一項獨立的管理行為

 對考核工作的組織與實施不夠規(guī)范和嚴謹

 績效考核的內容指標建構不夠完善

 對考核結果的運用與處理方式不當

 指標確定不清、模糊

 考核定位模糊定位偏差

 考核周期設置問題

 考核實施寬嚴不公、暗箱操作

★第七部分：部門經(jīng)理在績效考核上的熱點問題討論

 首因效應（第一印象）的原因及糾正方法

 投射效應的原因及糾正方法

 個人偏見的原因及糾正方法

 尾因（近因）效應的原因及糾正方法

 趨中/趨高效應的原因及糾正方法

 光環(huán)效應的原因及糾正方法

■培訓方式：

包括針對性講解，個案分析，方法指導，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測驗、現(xiàn)場咨詢。

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;“熱身運動”和破冰討論：課程目的介紹、個人期望值、績效管理、績效能考核上的問題匯總和收集；

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;分組：參加者分成二大陣營（每五人組成小組），兩大陣營在同一個專題和內容上競賽、打分，獲勝者有小獎品，使課程本身就是一個互動管理的活動；

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;團隊游戲：游戲的設計緊緊圍繞如何加強有效的績效管理和績效考核來展開，游戲后有分析，讓人經(jīng)久難忘；

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;案例分析：通過講演、數(shù)十個案例的介紹、討論、分析等多樣的授課形式，讓講師“點化”所有的培訓者成為績效管理和績效考核領域的“小專家”；

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;理論聯(lián)系實際：為自己本人和部門描述和分析在績效管理上存在的潛在問題，每人設計出一個今后你所希望達到的藍圖，并在培訓教師的幫助下制定一個如何加強個人和部門績效管理和員工績效考核的目標和實施計劃，并制定改進個人工作的具體目標。

■培訓收益：

1、理解領悟績效管理的重要意義、績效管理內涵以及績效管理的技巧；

2、在實際工作中，有效改善公司績效體系和完善績效體系的建設；

3、正確建立對個人和部門在績效管理領域的診斷、評估及改進方法；

4、掌握與績效管理和績效考核有關的政策、流程、處理問題的理論和技巧；

5、積極有效地建設一個優(yōu)秀的績效管理機制。

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