90后員工管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2010-06-08 14:20:45

　　

學習對象

課程目標

認知9
后員工的行為和人格特征 8
后主管的角色與任務(wù) 如何與9
后員工溝通技巧 9
后員工抱怨處理技巧 人事問題處理技巧 9
后員工激勵與責備技巧 士氣激勵的策略與手法 如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)9
后的員工 如何提升9
后員工工作滿意度 塑造影響9
后員工的新型領(lǐng)導(dǎo)

課程內(nèi)容

9
后員工管理

主講：臺灣劉成熙老師

前言

9
后他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！

本課程的總體目標是使讓8
后主管掌握如何管理9
后的員工，如何激勵9
后的員工，如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)9
后的員工，如何協(xié)助9
后提升工作績效，如何塑造在9
后的心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。

課程特色

講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務(wù)兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程目標

認知9
后員工的行為和人格特征

8
后主管的角色與任務(wù)

如何與9
后員工溝通技巧

9
后員工抱怨處理技巧

人事問題處理技巧

9
后員工激勵與責備技巧

士氣激勵的策略與手法

如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)9
后的員工

如何提升9
后員工工作滿意度

塑造影響9
后員工的新型領(lǐng)導(dǎo)

課程大綱

課程內(nèi)容

訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù)

(hrs) 授課手法

一、 9
后員工的工作動機與職業(yè)心理

1． 9
后員工的動機與人格

2． 9
后員工的人格特征

3． 9
后員工的工作動機

4． 9
后員工對工作的心理預(yù)期

5． 9
后員工的多元化價值觀

6． 9
后與現(xiàn)有管理方式的沖突 1.
講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務(wù)演練

二、 8
后主管的角色與任務(wù)

1． 主管的畫像

2． 主管應(yīng)有的心態(tài)

3． 主管應(yīng)有的角色扮演

4． 主管應(yīng)有的工作任務(wù) 1.
講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務(wù)演練

三、 如何與9
后員工溝通技巧

1． 溝通的功能

2． 溝通的藝術(shù)

整理信息

肢體語言

傾聽的技巧

引導(dǎo)式發(fā)問的技巧

同理心的運用

克服障礙

3． 溝通一般原則

4． 對上溝通要點

5． 對下溝通要點

6． 平行溝通要點 1.5 講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務(wù)演練


四、 9
后員工抱怨處理技巧

1． 9
后員工行為通性

2． 需求層次理論

3． 員工需求的掌握

4． 需求不滿的行為

5． 需求不滿的因應(yīng)對策

6． 員工諮商技巧 1.5 講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務(wù)演練


五、 人事問題處理技巧

1． 人事問題類型

2． 人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng)

3． 人事問題處理解決表

4． 面談的程序——增進人際關(guān)系的四則說明

5． 實務(wù)案例研討

感覺型 挑戰(zhàn)型

惡化型 預(yù)知型

6． 實務(wù)問題解決技巧

7． 課堂即時回復(fù)問題 2.
講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務(wù)演練

六、 9
后員工激勵與責備技巧

1． 動機雙因素理論

2． 激勵技巧

3． 責備技巧

七、 士氣激勵的策略與手法

1． 了解部屬與人性

2． 組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱

3． 如何創(chuàng)造出良好的工作團隊

4． 如何建立出積極的工作氣氛

5． 如何自我激勵

6． 如何激勵部屬 2.
講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務(wù)演練

八、 如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)9
后的員工

1． 工作教導(dǎo)四階段法

督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來

幾種教導(dǎo)方法的比較

教導(dǎo)方法四階段的確立

2． 特殊教導(dǎo)方法

冗長的工作教導(dǎo)

感覺性的工作教導(dǎo)

噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo)

3． 工作中指導(dǎo)技巧

何謂指導(dǎo)

指導(dǎo)的益處

指導(dǎo)的障礙

指導(dǎo)風格的類型

指導(dǎo)的技巧

指導(dǎo)技巧演練

（工作教練 Coaching） 2.5 講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務(wù)演練

九、 如何使9
后員工產(chǎn)生向心力

1． 瞭解人性、哂萌誦裕?員工真正要的是什麼？

2． 從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力

員工流失的含義,

員工流失的現(xiàn)狀,

員工流失的原因分析,

員工個人的因素,

企業(yè)的因素,

增強組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對策,

3． 完善企業(yè)合理化建議

4． 營造一個充分溝通

5． 增強企業(yè)凝聚力的途徑

加強企業(yè)成員之間的良好溝通

為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境

正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能

加強企業(yè)規(guī)范建設(shè) 1.5 講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務(wù)演練

十、 如何提升9
后員工工作滿意度

1． 提升員工工作滿意度8C原則

Control（控制）

Commitment（承諾）

Challenge（具有挑戰(zhàn)的工作）

Collaboration（合作/團隊協(xié)作）

Culture（文化）

Compensation（報酬）

Communication（交流）

Concern for DueProcess（尊重過程）

2． 把握六個關(guān)鍵點 提升員工滿意度

全面審視 換位思考 正確看待N個不容回避的員工需求

尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息

關(guān)愛員工深入了解他們的實際生活狀況

信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)

激勵員工對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵

引導(dǎo)員工實現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一 1.
講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務(wù)演練

師資力量

備注信息