高效的溝通藝術(shù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	鮑明忠
審核時間：	我要報名2010-01-23 15:51:13

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

高效的溝通藝術(shù)

課程內(nèi)容

培訓(xùn)大綱

前言

一、什么是溝通

1、定義；

2、產(chǎn)生溝通的原因；

3、無效溝通的后果；

4、溝通的過程；

5、溝通的三要素；

6、溝通的四個目的；

7、溝通的三個原則；

8、溝通的三個特點；

9、溝通的三個步驟；

1
、溝通的五個態(tài)度；

11、溝通的三種常見模式；

12、溝通的三個層次；

13、溝通的五不準；

14、溝通的八大真理；

15、有效溝通的11C

16、溝通定律；

17、溝通的方式；

語音

肢體動作

二、溝通的意義

1、意義

2、名人對溝通的見解

三、溝通的障礙

1、定義；

2、原因；

四、中國人溝通的心理需要及特征

1、同理心的建立

2、加強情感表達的能力與技巧

3、開朗、單純、輕松的溝通文化

4、中國人溝通的特點

五、有效溝通的技巧

1、建立良好的心態(tài)

2、有效傾聽---聽

3、誠摯交談---說

4、用心察看---看

5、有效記錄---寫

六、實用溝通分類

1、溝通高手必備素質(zhì)

2、溝通時不要忘記的因素

3、如何贊美別人

4、如何巧妙的影響他人

5、如何巧妙的說服他人

6、如何巧妙的使別人做決定

7、如何巧妙地調(diào)動別人的情緒

8、如何巧妙地與別人交談

9、如何巧妙地令別人覺得重要

1
、如何巧妙地批評別人

11、如何巧妙地感謝別人

12、如何巧妙地給別人留下良好印象

13、如何巧妙地發(fā)言

14、如何上對下的溝通

15、如何平行溝通

16、如何下對上的溝通技巧

七、溝通實用技巧

師資力量

備注信息

講師介紹：鮑明忠 中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師，專業(yè)的銷售培訓(xùn),激勵培訓(xùn)等，企業(yè)營銷總策劃,山東考試中心特約講師，曾服務(wù)于多家世界500強的企業(yè),是營銷實戰(zhàn)派專家和營銷管理培訓(xùn)專家，多家企業(yè)的營銷顧問和內(nèi)訓(xùn)老師，課程互動性強，授課經(jīng)驗豐富，有著高水準的專業(yè)水平．鮑老師的課程幽默風(fēng)趣，互動性強，以其高水準的專業(yè)水平和獨具魅力的親和力，透過案例分析、疑難解答和針對性的講解，以生動活潑的授課方式帶領(lǐng)學(xué)員全情投入，使學(xué)員在各自領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，得到全面提升，老師的培訓(xùn)課程贏得了社會各界的高度贊譽，產(chǎn)生轟動效應(yīng)。