通情達理的成功溝通藝術

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	鮑明忠
審核時間：	我要報名2010-01-23 15:20:38

　　

學習對象

課程目標

成功溝通藝術

課程內容

一、禮儀與溝通的定義以及相互關系

1、禮儀的定義；

2、溝通的定義；

3、禮儀與溝通的關系

4、人生與禮儀以及溝通的關系。

二、建立良好的第一印象

1、三秒種印象；

A、好的肢體語言；

B、不好的肢體語言。

2、微笑的價值；

A、微笑服務的魅力

B、施展微笑服務的魅力；

C、微笑的作用；

D、防止別人偷走你的微笑；

E、向空姐學習微笑；

F、太棒了

3、自信；

A、定義；

B、建立自信的條件，

4、儀容、儀表、儀態(tài)。

A、認識外表的重要；

B、職場穿衣六不準；

C、女士著裝五不準；

D、男士的著裝；

E、女士的著裝。

三、介紹的藝術



四、說的藝術

1、如何開口；

2、話題；

3、五不準；

4、用語特點六要素；

5、不正確的說話方式


五、看的藝術

1、概述

2、注意你及他人的肢體語言

3、注視的部位


六、聽的禮儀

1、作用；

2、聆聽；

3、傾聽的障礙；

4、不良的傾聽習慣；

5、有效傾聽的九個原則；

6、傾聽的要點


七、問的禮儀

1、問話的類型；

2、問話的作用；

3、問話的方法和技巧；

4、避開問題的禁區(qū)；

5、舉例


八、動的禮儀

1、坐；

2、立；

3、行；

4、蹲；

5、點頭；

6、鞠躬；

7、上、下車。


九、電話溝通的禮儀

1、保持最優(yōu)美的聲音；

2、接電話的技巧；

3、打電話的技巧；

4、電話注意事項。

十、其他禮儀

師資力量

備注信息

講師介紹：鮑明忠 中國培訓網的金牌講師，專業(yè)的銷售培訓,激勵培訓等，企業(yè)營銷總策劃,山東考試中心特約講師，曾服務于多家世界500強的企業(yè),是營銷實戰(zhàn)派專家和營銷管理培訓專家，多家企業(yè)的營銷顧問和內訓老師，課程互動性強，授課經驗豐富，有著高水準的專業(yè)水平．鮑老師的課程幽默風趣，互動性強，以其高水準的專業(yè)水平和獨具魅力的親和力，透過案例分析、疑難解答和針對性的講解，以生動活潑的授課方式帶領學員全情投入，使學員在各自領域實現(xiàn)突破，得到全面提升，老師的培訓課程贏得了社會各界的高度贊譽，產生轟動效應。