有效溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	湯海
審核時間：	我要報名2010-01-20 10:09:46

　　

學(xué)習(xí)對象

職員、基層管理干部、中高層干部

課程目標(biāo)

l 課程目標(biāo)： 1. 深化對人心與人性的認(rèn)識。引導(dǎo)學(xué)員深入了解人性，深化學(xué)員對溝通的認(rèn)識； 2. 了解與溝通有關(guān)的心理學(xué)和社會學(xué)的基本概念和原理。 3. 掌握有效表達和準(zhǔn)確理解的方法和技巧。提高學(xué)員的有效溝通能力。 4. 理解在組織內(nèi)部建立良好人際關(guān)系，打造良好溝通環(huán)境的方法。 5. 提高學(xué)員在組織內(nèi)部7項核心工作中的溝通技能。 l 適用對象：職員、基層管理干部、中高層干部。

課程內(nèi)容

《有效溝通》

課程說明書

課程設(shè)計的緣由:

課程溝通時刻伴隨著每個人，個人心理問題以及人際關(guān)系矛盾在單位內(nèi)部也大量存在，對公司運作效率形成了很大的制約。大家習(xí)以為常，似乎也無能為力。

絕大多數(shù)人的日常溝通都是由他（她）過去的習(xí)慣支配的，很少有人反思其中蘊涵的內(nèi)在機制，因此，大家成了一個“機械人”——不能深入了解自己的心理過程，也無法有效控制自己行為，容易和周邊環(huán)境甚至自己內(nèi)心發(fā)生沖突。這是導(dǎo)致個人心理問題和人際關(guān)系問題的根本。如果組織內(nèi)部這樣的人較多，則無論制度如何完善，實際運作都會有很多的問題。所以，讓干部和職員了解溝通的內(nèi)在機制，掌握系統(tǒng)的溝通知識，通過反思自己以及單位內(nèi)部的溝通問題，使自己的心智得到啟發(fā)，從而使得個人的態(tài)度和行為發(fā)生自覺的改變，是深化企業(yè)管理，提升個人和團隊執(zhí)行力的必要步驟。


課程計設(shè)的特點:

l 以“啟發(fā)學(xué)員的心智，讓學(xué)員在自覺中主動改善態(tài)度和行為” 為目標(biāo)。它具有5個方面的特點：

1. 有相當(dāng)?shù)睦碚撋疃龋�能夠�(qū)�問題講透：匯集了心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)以及中國傳統(tǒng)哲學(xué)的核心知識。

2. 可操作想性強：基于上述理論，開發(fā)的21個分析模型，就像21張“思維地圖”，作為指導(dǎo)工具協(xié)助干部職員實現(xiàn)有效溝通；當(dāng)出現(xiàn)個人心理和人際關(guān)系矛盾時，21個分析模型，就像“地圖”一樣，可以引導(dǎo)你通過自我思考，協(xié)助大家返回正確軌道。這些分析模型可以作為學(xué)員受用終身的自我啟發(fā)和工作改善的工具。

3. 成年人有興趣學(xué)、容易理解：課程中大量運用生動案例（經(jīng)典文學(xué)作品片段、典型管理情境案例、學(xué)員現(xiàn)實面臨的問題案例等）來說明每個知識要點；課程中大量穿插運用“想一想”、“談一談”、“練一練”等互動環(huán)節(jié)，激發(fā)和維持學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，特別適合于成年人的啟發(fā)式學(xué)習(xí)。

4. 緊密結(jié)合工作實際：從企業(yè)管理的7種情境出發(fā)，從21個分析模型中選取適當(dāng)?shù)墓ぞ�，分析典型的管理溝通案例，啟發(fā)學(xué)員認(rèn)識和解決溝通問題。并在現(xiàn)場分析學(xué)員本人和單位目前面臨的現(xiàn)實溝通問題。邊學(xué)邊用，學(xué)以致用。

配備完整的學(xué)習(xí)資料：（A4幅面、1
8頁的《有效溝通》學(xué)員講義和48頁的《有效溝通》案例集錦）。方便學(xué)習(xí)、記憶和長期保留，反復(fù)溫習(xí)設(shè)

課

課課


l 課程目標(biāo)：

1. 深化對人心與人性的認(rèn)識。引導(dǎo)學(xué)員深入了解人性，深化學(xué)員對溝通的認(rèn)識；

2. 了解與溝通有關(guān)的心理學(xué)和社會學(xué)的基本概念和原理。

3. 掌握有效表達和準(zhǔn)確理解的方法和技巧。提高學(xué)員的有效溝通能力。

4. 理解在組織內(nèi)部建立良好人際關(guān)系，打造良好溝通環(huán)境的方法。

5. 提高學(xué)員在組織內(nèi)部7項核心工作中的溝通技能。

l 適用對象：職員、基層管理干部、中高層干部。

l 授課方式：

1. 在講師的引導(dǎo)下，綜合使用“聽”、“記”、“想”、“談”、“練”等五種方法。

l 課程特點：

1. 不是一門技巧型的課程；更不是一門商務(wù)禮儀課程；是一門從人的內(nèi)心深處研究溝通過程的原理型的課程；是一門希望學(xué)員聽完之后“生命”能夠起變化的課程。

2. 深入：引入了心理學(xué)和社會學(xué)的基本概念、基本原理，從最基本的層面來探討有效溝通方法，進而總結(jié)了15個原理（原則）或模型，作為溝通問題的分析工具和溝通技能改善工具。

3. 清晰：課程分為概念、原理部分；表達、理解技能部分；概念、原理、技能應(yīng)用部分。結(jié)構(gòu)非常清晰。

4. 實際：總共運用65個案例來講解概念、原理和技巧；運用概念、原理、技巧來分析各種實際問題。結(jié)合實際非常緊密。所提供的15個溝通模型可以直接用于分析和改善學(xué)員的溝通問題。針對7項核心工作，從溝通的角度進行全面的分析，直接提供了溝通問題解決模式。

5. 可行：符合中國傳統(tǒng)文化和中國社會的特點，適合中國人的性格特點。

l 課程時間：12小時（2天）


課程大綱



序言部分

一、 提升自我溝通和人際溝通的能力的必要性

a) 溝通能力對個人生活有重大影響

b) 溝通能力對個人發(fā)展有重大影響

c) 溝通是一個復(fù)雜過程

d) 溝通需要重新系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實踐


正文部分

第一篇、 認(rèn)識溝通的本質(zhì)

一、 決定溝通水平的兩個要素

a) 溝通風(fēng)格與人的內(nèi)在觀念有關(guān)：認(rèn)識人心

1、 人心的本質(zhì)

2、 人的日常煩惱的根源

3、 人際緊張和沖突的根源

l 責(zé)任推斷模型

b) 溝通風(fēng)格與組織文化環(huán)境有關(guān)：建立組織、團隊、員工目標(biāo)協(xié)同的組織環(huán)境

l 組織、團隊、員工目標(biāo)關(guān)系模型

二、 正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎(chǔ)

a) 人際互動的模型（7種人際互動關(guān)系）

b) 人類生活方式模型（5種生活方式）

c) 舍棄錯誤的觀念，選擇正確的生活觀念和生活方式

d) 個人自我溝通是人際溝通的前奏和基礎(chǔ)


第二篇、 溝通基礎(chǔ)知識

一、 溝通的基礎(chǔ)

a) 溝通的要素

b) 溝通的過程

c) 溝通的核心

二、 溝通的3個基本原理

a) 同步與連續(xù)原理

b) 過去-現(xiàn)在-將來原理

c) 角色扮演原理

三、 溝通的本質(zhì)：暨“一道”溝通模型

a) 影響溝通的3個社會學(xué)因素分析

b) 影響溝通的9個心理學(xué)因素分析


第三篇、 有效表達

一、 表達的障礙

二、 表達的工具

a) 語言表達

b) 非語言表達

c) 事件表達

三、 有效表達的方法

a) 表達之前要問的3個問題

1、 真正想要傳遞什么信息？

2、 接收信息的對象誰？有什么特點？

3、 如何才能最有效地傳遞信息？

b) 信息的種類

c) 語境分析方法

1、 社會環(huán)境

2、 時間與空間環(huán)境

3、 溝通對象分析

d) 信息編碼的3個原則

1、 5W2H原則——適用于事實類信息

2、 金字塔原則——適用于思想觀點類信息

3、 真實開放原則——適用于情感類信息

e) 選擇適當(dāng)?shù)谋磉_方式

1、表達方式選擇模型

四、 有效表達的7個導(dǎo)航工具

a) 有禮——避免對方的防御性反應(yīng)

b) 有利——激發(fā)對方的興趣

c) 有理——獲得對方的認(rèn)可

d) 適度——讓對方感到舒適

e) 生動——在對方頭腦中產(chǎn)生圖象

f) 清晰——讓信息在對方頭腦中生根

g) 自信——讓自己充滿激情地表達


第四篇、 準(zhǔn)確理解

一、 理解的3大障礙

二、 準(zhǔn)確理解的技能之一：傾聽

a) 傾聽的3大原則

b) 傾聽的3種方式

c) 傾聽的6個技巧

d) 無法有效傾聽的4種原因

三、 準(zhǔn)確理解的技能之二：解讀6種非語言信息

四、 準(zhǔn)確理解的技能之三：有效閱讀的方法


第五篇、 有效溝通的前提：建設(shè)一個合作型的組織環(huán)境和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

一、 組織內(nèi)部的人際互動模式

二、 人際關(guān)系發(fā)展的1
個階段

三、 制訂自己的組織內(nèi)部溝通戰(zhàn)略

四、 建立和深化自己的人際關(guān)系網(wǎng)

a) 建立和發(fā)展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的5種場合

b) 深化信任關(guān)系的4種方法

五、 中國式溝通：

a) 以中國傳統(tǒng)哲學(xué)來引領(lǐng)自己的心靈

1、儒家：和諧的哲學(xué)

2、道家：適應(yīng)的哲學(xué)

3、佛家：達人達己的哲學(xué)

b) 以受到普遍贊譽的做事風(fēng)格，來樹立自己的形象

六、 組織內(nèi)部溝通原則

a) 確立自己的生活方式：

1、放棄比較型生活方式，建立享受型或者社會合作型生活方式。

b) 根據(jù)生活方式確立自己在組織內(nèi)部面對各種不同對象時的溝通原則

1、與上級、下屬、同事溝通的原則


第六篇、 實戰(zhàn)演練：7種管理情境中的溝通難題解決方法案例分析

一、 溝通分析與溝通管理工具匯總

a) 人類的五種生活方式模型——適用于建立自己的價值觀和生活哲學(xué)

b) 責(zé)任推斷模型（歸因模型）——適用于自我溝通

c) 表達之前要問的3個問題——適用于設(shè)計表達的思路

d) 溝通要素模型——適用于語境分析

e) “一道”溝通模型（包含有關(guān)溝通的五組心理學(xué)和社會學(xué)概念）——適用于語境分析

f) 適當(dāng)表達方式選擇模型——適用于語境分析與表達方式選擇

g) 金字塔原理——適用于清晰表達和全面理解

h) 表達的7個原則——適用于控制表達的過程

i) 理解的3大原則——適用于控制傾聽的過程

j) 人際互動理論——適用于發(fā)展和深化人際關(guān)系

k) 組織、團隊、個人目標(biāo)均衡模型——適用于建立合作型的組織環(huán)境

二、 案例深度分析：7個管理情境中面臨的溝通難題以及解決方法探索

a) 績效管理

b) 不勝任人員崗位調(diào)整

c) 討論有爭議性的問題

d) 解決問題與決策

e) 說服和影響他人

f) 解決矛盾和沖突

g) 會議管理




不一樣的《有效溝通》課程講師——湯海老師簡介

湯�，F(xiàn)任廣州某企業(yè)管理咨詢有限公司董事長，多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘培訓(xùn)師。曾任職頂新集團（康師傅）等多家公司，歷任采購部科長、車間主任、副總經(jīng)理、廠長。2

3年開始從事中小企業(yè)內(nèi)部運營管理整體改善咨詢：人力資源管理、生產(chǎn)計劃與物料控制、品質(zhì)管理、產(chǎn)品開發(fā)與工程技術(shù)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理改善等。實行全職駐廠輔導(dǎo)模式，每年深入輔導(dǎo)一個企業(yè)，深入進行內(nèi)部管理體系的重新構(gòu)建，并負(fù)責(zé)輔導(dǎo)實施的全過程，直到取得最終成果，深受客戶的好評。

湯海講師積累了超過2


小時的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的工作經(jīng)驗；基于長期管理咨詢服務(wù)的實際體驗和感悟，認(rèn)為制度體系的建設(shè)只是管理提升的一個方面,組織內(nèi)部溝通環(huán)境建設(shè)對于制度體系的實施效果和企業(yè)執(zhí)行力有巨大的影響，也是制約企業(yè)文化提升和效率提升的最關(guān)鍵的因素，為協(xié)助企業(yè)解決這個難題，潛心研究開發(fā)了主講課程：《有效溝通》。湯老師計劃從2
1
年開始，只做一件事！將用3到5年的時間，將這個不一樣的《有效溝通》課程向全國推廣！讓更多組織與學(xué)員受惠！

培訓(xùn)或咨詢的部分客戶：南方人才市場、廣州市中小企業(yè)服務(wù)中心、梅州龍輝電器、廣梅汕鐵路、惠州金世界、昆佳電力工程、廣州康美龍、深圳天王電子、廣東粵東電梯、深圳佑德塑膠、廣州浩勝食品、新興七建集團、廣州惠妮實業(yè)、東莞華勝塑膠、梅州嘉和電器………

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