主管技能提升訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	趙延寶
審核時間：	我要報名2010-01-19 16:27:28

　　

學(xué)習(xí)對象

基層管理人員

課程目標(biāo)

更新學(xué)員的思維觀念，堅定正確的、積極的價值觀，塑造共同的卓越的團(tuán)隊價值觀； 使學(xué)員學(xué)會站在管理者的角度思考與處理問題，增強(qiáng)團(tuán)隊間的交流與溝通； 使學(xué)員學(xué)會如何處理團(tuán)隊溝通中的問題，搭建良好的溝通平臺。 提高管理者能力及個人魅力。

課程內(nèi)容

第一單元： 職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成

 如何理解企業(yè)的發(fā)展？

 什么是三流企業(yè)?二流企業(yè)?一流企業(yè)?

 職業(yè)化的三個基本點

 員工職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成

 關(guān)注自己的職業(yè)目標(biāo)

 如何提高你的工作效率

 職業(yè)設(shè)計我們要鍛造三個能力

 智商IQ、情商EQ、逆商AQ；

 討論：約翰、庫緹斯錄像，如何激發(fā)個人潛能？

 如何實現(xiàn)職場人的最佳狀態(tài)

 多想想工作能怎樣改善

 別光會抱怨

 “貪小失大”，工作別搗鬼

 以辨證的態(tài)度看待問題

 學(xué)著喜歡做那些別人討厭做的事

 主動負(fù)責(zé)---終極期望：不要只做領(lǐng)導(dǎo)安排你的事，請做需要做的事


第二單元： 目標(biāo)管理與執(zhí)行力

 目標(biāo)管理的主要原則

 共同參與：上司和下屬共同參與制定

 層層分解：下一級的目標(biāo)必須與高層一致

 設(shè)定的目標(biāo)必須是符合SMART原則---如何理解營銷規(guī)劃

 目標(biāo)設(shè)立的黃金（二八）原則

 目標(biāo)的設(shè)立原則

 如何設(shè)立目標(biāo)、分解目標(biāo)

 如何建立不依賴于任何人的制度執(zhí)行力

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; 任務(wù)執(zhí)行層層分解。

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; 將年度計劃落實到部門與具體的行動上。

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; 明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利，識別關(guān)鍵業(yè)績并提出一整套業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。

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; 執(zhí)行的十六字原則

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; 執(zhí)行力要素

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; 如何選擇執(zhí)行力人才

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; 提升管理者的執(zhí)行力



第三單元： 員工發(fā)展與有效激勵

 員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度

 成人教育的特點與培訓(xùn)方式的選擇

 主管要培訓(xùn)重點下屬的四大技能

 提高部屬的工作意愿

 做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師

 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”

 如何保持組織的吸引力：你希望團(tuán)隊伙伴有如下特質(zhì)么

 討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

 成功激勵激勵黃金：人之欲，施于人

 必須掌握的12種激勵法


第四單元： 高效效溝通與協(xié)作

 溝通，成就卓越

 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素

 溝通的價值所在

 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

 如何積極聆

 善于觀察“非語言信息”

 反饋的技巧

 團(tuán)隊課堂練習(xí)：群策群力

 如何處理團(tuán)隊沖突

 案例：不同人際風(fēng)格的測試

 企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧

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; 如何與上司溝通的關(guān)鍵點

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; 如何與同級溝通的關(guān)鍵點

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; 如何與下屬溝通的關(guān)鍵點

 運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通

 團(tuán)體協(xié)作的重要性


第五單元：卓越的客戶服務(wù)

 建立服務(wù)意識

1、服務(wù)的重要性

2、顧客服務(wù)的三種觀念

3、為什么做不好客戶服務(wù)

 管理客戶期望值

 坦陳自己的感受

 怎樣對顧客說“不””

 用“你可以……”代替“不”

 顧客的性格分析及應(yīng)對技巧

 如何平息顧客的不滿

 跟蹤服務(wù)——留住顧客

師資力量

備注信息

講師介紹：趙延寶 中國培訓(xùn)網(wǎng)的金牌講師， 智盛企業(yè)管理資訊中心總裁 晨智文化傳播公司培訓(xùn)顧問 中國十大新秀培訓(xùn)師 專職培訓(xùn)師 營銷實戰(zhàn)銷售專家 633成功系創(chuàng)始人 少兒成長發(fā)展環(huán)境研究者