汽車4S店管理全攻略

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	韋駿宇、陳毓慧、樊付軍
審核時間：	我要報名2009-12-24 18:44:32

　　

學(xué)習(xí)對象

4S店管理人員

課程目標(biāo)

汽車4S店管理全攻略

課程內(nèi)容

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)


導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析


頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于4S店管理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。


第一章、卓越4S店管理者素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）


一、贏者心態(tài)：

凡事正面積極、

凡事巔峰狀態(tài)、

凡事主動出擊、

凡事全力以赴、


錄像觀看：別對自己說不可能

模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練


二、卓越管理者的角色認(rèn)識

（一）、管理者角色功能（二）、管理者角色定位（三）、管理者角色誤區(qū)


三、高效管理溝通技巧訓(xùn)練

（一）、影響溝通效果的因素

（二）、營造溝通氛圍

（三）、高效溝通六件寶

（四）、深入對方情境

（五）、高效引導(dǎo)技巧

（六）、三明治法則

（七）、高效溝通四要訣

（八）、高效溝通六步曲



短片觀看及案例分析：



示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


四、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧

（一）、自我激勵六大技巧


（二）、團隊激勵八大技巧


錄像觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性

模擬演練：情緒調(diào)整



第二章、4S店團隊建設(shè)與員工管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）


一、團隊成員組建技巧

（一）、員工招聘管理

（二）、員工培訓(xùn)管理

（三）、優(yōu)秀員工管理技巧


短片觀看及案例分析：



示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


二、建立團隊共同目標(biāo)

（一）、如何制定工作總目標(biāo)

（二）、如何與下屬設(shè)定并達成目標(biāo)

（三）、目標(biāo)分解分解的總原則

（四）、目標(biāo)管理分解三大方法:8
/2
法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

（五）、目標(biāo)管理的追蹤

（六）、目標(biāo)管理的效果評估：KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法


短片觀看及案例分析：


示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


三、團隊激勵與績效考核技巧

、激勵VS獎勵

、精神激勵VS物質(zhì)激勵

、連鎖店的1
種激勵技巧

、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧

、績效考核技巧

、4S店5種績效考核技巧


短片觀看及案例分析：



示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評



四、員工管理策略與技巧

（一）、員工管理的三大層面

（二）、員工管理的四大技巧

（三）、員工管理的三種方式

（四）、改善十種常見的問題員工策略


短片觀看及案例分析：



示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評



第三章、整車銷售管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）


一、整車銷售的組織結(jié)構(gòu)與職能分工

（一）、代理單/多品牌公司的組織結(jié)構(gòu)

（二）、代理單/多品牌公司的營銷體系結(jié)構(gòu)

（三）、汽車營銷的四種基本類型

（四）、銷售經(jīng)理的職能、責(zé)任

（五）、銷售顧問的職能、責(zé)任

（六）、銷售內(nèi)勤人員的職能、責(zé)任

（七）、前臺接待人員的職能、責(zé)任


二、政策銷售的計劃管理

（一）、制訂汽車營銷計劃的流程

（二）、汽車銷售預(yù)測

（三）、汽車營銷現(xiàn)狀分析

（四）、營銷計劃的SWOT分析

（五）、成本控制


三、政策銷售執(zhí)行力的管理

（一）、計劃無法落實的原因分析

（二）、建立銷售工作的規(guī)范和程序

（三）、銷售目標(biāo)的分解

（四）、過程管理

（五）、銷售報表管理

（六）、匯報與會議交流


四、整車銷售的顧客管理

（一）、顧客資料卡的管理

（二）、顧客合同管理

（三）、顧客滿意度管理


短片觀看、案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


第四章、維修服務(wù)管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）


一、汽車維修站的職責(zé)與分工

（一）、業(yè)務(wù)部主要職能與分工

（二）、維修部主要職能與分工


二、汽車維修站業(yè)務(wù)管理

（一）、維修業(yè)務(wù)流程管理

（二）、維修服務(wù)規(guī)范管理


三、汽車維修站質(zhì)量管理

（一）、質(zhì)量管理機構(gòu)

（二）、質(zhì)量責(zé)任制管理

（三）、質(zhì)量培訓(xùn)管理

（四）、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用

（五）、質(zhì)量考核和獎懲

（六）、質(zhì)量持續(xù)改進


四、汽車維修站技術(shù)管理

（一）、汽車技術(shù)的發(fā)展

（二）、汽車維修技術(shù)管理的問題

（三）、專業(yè)技術(shù)人員管理

（四）、車輛技術(shù)管理

（五）、技術(shù)規(guī)范管理

（六）、配備現(xiàn)代檢測、維修設(shè)備


五、汽車維修站設(shè)備管理

（一）、現(xiàn)代維修市場設(shè)備的發(fā)展變化

（二）、九項管理辦法

（三）、汽車修理設(shè)備具體分類表


短片觀看、案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


第五章、配件供應(yīng)與信息反饋管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、配件采購管理

（一）、采購作業(yè)流程

（二）、采購作業(yè)細(xì)則說明

（三）、采購相關(guān)表格


二、倉庫管理

（一）、倉庫管理流程

（二）、倉庫管理的主要內(nèi)容


三、信息管理

（一）、信息管理的五大不足

（二）、信息管理的五大創(chuàng)新

（三）、信息收集的種類

（四）、信息收集的基本要求

（五）、信息服務(wù)

（六）、信息報告的撰寫


四、信息分析模型

（一）、SWOT分析模型

（二）、競爭對手分析模型

（三）、市場地位分析模型

（四）、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用


短片觀看、案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評




課程結(jié)束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

師資力量

備注信息

【主要講師】：韋駿宇、陳毓慧、樊付軍老師等 【主要培訓(xùn)課程】： 1、《大客戶關(guān)系營銷---客車營銷策略與方法》（2-4天） 2、《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天） 3、《4S店前臺接待禮儀與技巧》（2-4天） 4、《4S店營銷策略與方法》（2-4天） 5、《汽車營銷技巧訓(xùn)練與難題突破》（2-4天） 6、《妙語連珠---汽車銷售實戰(zhàn)情景訓(xùn)練與異議處理技巧》（2-4天） 7、《汽車4S店管理全攻略》（2-4天） 8、《汽車美容店經(jīng)營策略與方法》（2-4天） 9、《汽車