有效溝通技巧提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	顧鶴鳴
審核時間：	我要報名2009-12-21 16:38:45

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎5
%的時間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗。

課程內(nèi)容

一、組織成員為何要溝通

1、溝通的概念；

2、溝通的進(jìn)行；

3、溝通雙方的意愿與技能

二、 影響溝通意愿的八大因素。

1、舍身處地

案例：父與子溝通

2、雙贏

解決問題的技巧

3、人性需求

4、價值（過度與終級）

案例：小葉的選擇

5、反饋

練習(xí)：反饋能力測試

6、溝通中的期望值

7、信任的六大要素

8、影響力

三、溝通中技巧

1、化解抗拒技能

2、尋找對方的需求點

3、探究對方的底線

案例：兩位經(jīng)理的沖突

四、溝通技能訓(xùn)練

1、詢問的技巧

2、練習(xí)：聽力測驗

3、你會說嗎？

4、你會看嗎？

分享：溝通協(xié)調(diào)技巧

師資力量

備注信息

講師簡介 顧鶴鳴 工商管理學(xué)士，教育心理學(xué)學(xué)士，人力資源管理專家、中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師，企業(yè)管理咨詢顧問。 十六年的人力資源綜合管理和十年專業(yè)培訓(xùn)師的工作經(jīng)歷，曾在中國百盛集團(tuán)擔(dān)任南方區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，小南國餐飲管理有限公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，對零售、服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)流程體系非常熟悉。 在英國諾霸精密機(jī)械公司擔(dān)任人力資源總監(jiān)期間，推動了集團(tuán)總部的整個人力資源體系在中國大陸的完善和落地。 在與多家咨詢公司合作的過程中，親自輔導(dǎo)了多家知名企業(yè)的人力資源管理體系構(gòu)建、生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理和企業(yè)成本控制、流程改