服務(wù)性品牌形象管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	萬里紅
審核時間：	我要報名2009-07-22 15:10:28

　　

學(xué)習(xí)對象

服務(wù)人員、中高層管理人員等

課程目標

WHY<為什么要學(xué)>： 品牌是一種承諾,是一種信賴,管理品牌形象靠的不僅是產(chǎn)品,還有服務(wù). 解決了什么問題>: ①了解品牌　 ②提升對品牌管理的共識　 ③了解服務(wù)與服務(wù)型品牌的關(guān)系

課程內(nèi)容

課程大綱

模塊一：品牌管理的基本要點

1.一個品牌就是一種承諾

品牌元素

制訂品牌承諾

從而創(chuàng)造價值

2.品牌定位的基本原則

3.創(chuàng)造品牌價值的基本框架

4.品牌價值體現(xiàn)在利用品牌創(chuàng)造更高價格或更大規(guī)模的能力

5.品牌價值為什么重要

6.明確的品牌定位

7.創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力

8.品牌既涉及到戰(zhàn)略又涉及到實施


模塊二：服務(wù)性品牌的獨特原則

1.服務(wù)型營銷是一門與眾不同的管理技能

2.產(chǎn)品和服務(wù)是有著根本上的差異的

3.服務(wù)業(yè)涉及到與顧客之間的豐富、敏感、個人化的互動

4.理解“尖峰時刻”十分關(guān)鍵

5.強大的品牌來者于全方位的品牌體驗

6.經(jīng)濟性以及顧客關(guān)系差異引起的六項服務(wù)性品牌的特殊原則

模塊三：品牌管理的關(guān)鍵因素



1.長期一致的管理品牌是十分重要的

2.品牌管理的關(guān)鍵事項

建立合適的品牌管理組織機構(gòu)

明確制訂一套品牌管理的關(guān)鍵流程

對品牌形象和品牌體驗的一致性溝通進行有效的管理

3.一些常見的，障礙品牌塑造的組織問題

4.品牌的顧客體驗建立在合適的人員資源流程之上

5.協(xié)調(diào)好所有提供服務(wù)體驗的部門

6.由上而下地管理服務(wù)性品牌

7.建立清晰的品牌管理組織機構(gòu)和高質(zhì)量的專業(yè)團隊是品牌成功的關(guān)鍵

8.定期地使用 “品牌健康度檢測”來衡量目前的績效

9.合理的績效衡量體系

1
.有效地管理品牌信息和品牌體驗一致性的溝通

11.對品牌的基本要素有良好的控



講師介紹：

萬里紅 瑞籍華人

中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師

2

7時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家

國際商務(wù)人員考評委員會專家委員

日本FLD株式會社社長

日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表

美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表


出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)國際交流學(xué)部、2

2年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務(wù)專家�，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。

講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。


授課特點：

從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結(jié)合。

有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。

打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。

內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。

不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。


專長領(lǐng)域：

異國文化的交流、國際商務(wù)禮儀、職場禮儀、微笑服務(wù)禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業(yè)形象塑造、溝通技巧

師資力量

備注信息