微笑禮儀服務(wù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	萬(wàn)里紅
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-07-22 14:59:50

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

接待人員、禮儀服務(wù)人員等

課程目標(biāo)

WHY<為什么要學(xué)>： 服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，微笑是萬(wàn)國(guó)共通語(yǔ),微笑給客戶帶來安心感,是無(wú)價(jià)的,也是免費(fèi)的最有效的投資. WHAT<解決了什么問題>: ①提升職業(yè)素養(yǎng)　 ②客戶帶來安心,信賴感 ③提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度

課程內(nèi)容

課程大綱

模塊一：優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)

1.用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者

2.主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的

3.變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是 目標(biāo)

4.愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5.激情服務(wù)——抱怨投訴是必然


模塊二：微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力

1.儀容儀表——美麗而深刻

2.真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中

3.身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然

4.期待眼神——真誠(chéng)和信任

5.自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問題的能力



模塊三：服務(wù)技巧

1.傾聽——先讓對(duì)方說，自己聽明白

2.表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放

3.感覺——讀出客戶內(nèi)心語(yǔ)言，制造驚喜

4.靈活——服務(wù)一定是個(gè)性化的

5.確認(rèn)——不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過與自信


模塊四：微笑禮儀服務(wù)訓(xùn)練

1.面部表情 眼神的運(yùn)用

注視的部位

注視的角度

注視的技巧

注視的時(shí)間

2. 面部表情 微笑

笑的種類

微笑的要領(lǐng)

笑容是提升好感度的捷徑

沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

笑容 是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作

帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前

3. 微笑練習(xí)


講師介紹：

萬(wàn)里紅 瑞籍華人

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師

2

7時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家

國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員

日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)

日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表

美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表


出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2

2年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家�，F(xiàn)主要來往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間。

講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。


授課特點(diǎn)：

從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。

有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。

打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。

內(nèi)容生動(dòng)，更多國(guó)際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。

不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。


專長(zhǎng)領(lǐng)域：

異國(guó)文化的交流、國(guó)際商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、微笑服務(wù)禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業(yè)形象塑造、溝通技巧

師資力量

備注信息