接待工作禮儀規(guī)范

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	高文華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-05-21 13:47:01

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

辦公室主任、文秘人員、接待人員等

課程目標(biāo)

使學(xué)員能夠 1、 增進(jìn)人際交往 　　2、 樹(shù)立良好的公司形象 　　3、 完美各類(lèi)接待工作

課程內(nèi)容

第一講 接待人員基本素養(yǎng)


　　1、 容貌整潔


　　¨ 面部


　　¨ 頭部


　　¨ 手部


　　2、 著裝規(guī)范


　　¨ 整齊清潔


　　¨ 合時(shí)合宜


　　¨ 個(gè)人風(fēng)格


　　¨ 其它


　　3、 舉止優(yōu)雅


　　¨ 表情


　　¨ 站姿


　　¨ 坐姿


　　¨ 行姿


　　¨ 手勢(shì)


　　¨ 遞物接物


　　4、 談吐文明


　　¨ 宜選的話題


　　¨ 忌選的話題


　　¨ 如何說(shuō)?


　　5、 認(rèn)真傾聽(tīng)


　　¨ 訓(xùn)練注意力


　　¨ 訓(xùn)練理解力


　　¨ 訓(xùn)練辨析力


　　¨ 訓(xùn)練記憶力


　　第二講 人際交往常識(shí)


　　1、 恰當(dāng)稱呼


　　¨ 行政職務(wù)


　　¨ 技術(shù)職稱


　　¨ 泛尊稱


　　¨ 注意事項(xiàng)


　　2、 介紹有序


　　¨ 自我介紹


　　¨ 為他介紹


　　¨ 集體介紹


　　3、 名片須知


　　¨ 名片的作用


　　¨ 交換順序


　　¨ 遞名片注意事項(xiàng)


　　¨ 接名片注意事項(xiàng)


　　4、 禮貌握手


　　¨ 要求


　　¨ 順序


　　¨ 五大禁忌


　　5、 實(shí)戰(zhàn)演練


　　第三講 會(huì)務(wù)排座規(guī)則


　　1、 小型會(huì)議


　　¨ 面門(mén)設(shè)座


　　¨ 依景設(shè)座


　　¨ 自左而右


　　2、 大型會(huì)議


　　¨ 主席團(tuán)排列規(guī)則


　　¨ 主持人排列規(guī)則


　　¨ 發(fā)言人排列規(guī)則


　　¨ 群眾席位排列規(guī)則


　　3、 會(huì)見(jiàn)會(huì)談


　　¨ 相對(duì)式


　　¨ 并列式


　　¨ 居中式


　　4、 簽字儀式


　　¨ 并列式


　　¨ 相對(duì)式


　　¨ 主席式


　　5、 合影


　　¨ 國(guó)內(nèi)合影排位規(guī)范


　　¨ 國(guó)外合影排位規(guī)范


　　第四講 接待宴請(qǐng)禮儀


　　1、 接待禮遇規(guī)格


　　¨ 接待規(guī)格的基本內(nèi)容


　　¨ 接待規(guī)格的確定


　　¨ 接待等級(jí)劃分


　　2、 迎送與陪同


　　¨ 迎客


　　¨ 指引禮賓次序


　　¨ 陪同


　　¨ 送客


　　3、 宴請(qǐng)禮儀


　　¨ 宴請(qǐng)客人5原則


　　¨ 中式宴會(huì)桌次安排


　　¨ 點(diǎn)菜


　　¨ 敬茶


　　¨ 喝酒須知


　　¨ 餐桌舉止五忌

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