基層管理者的溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-04-23 15:24:06

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

把握溝通成功的要素 　　 樹(shù)立溝通中的陽(yáng)光心態(tài) 　　 學(xué)習(xí)人際溝通的技能與技巧 　　 探討共同問(wèn)題的共同解 　　 提高團(tuán)隊(duì)有效解決問(wèn)題的能力

課程內(nèi)容

課程風(fēng)格：


　　 互動(dòng)式


　　 案例分析


　　 情景討論


　　 角色練習(xí)


　　 團(tuán)隊(duì)參與式游戲練習(xí)


　　 課程大綱：


　　總序：班組管理者的溝通


　　第一部分：管理者與溝通


　　第二部分：溝通的過(guò)程


　　第三部分：溝通中人的行為


　　第四部分：溝通的控制


　　一、班組管理者與溝通


　　1. 前言：溝通的概念


　　2. 管理者的角色與職責(zé)


　　3. 管理者的溝通意識(shí)


　　4. 管理者的心態(tài)


　　5. 管理者的利益相關(guān)人


　　二、溝通的過(guò)程


　　1. 溝通的目的：技巧一：矩陣圖


　　2. 溝通的效果：技巧二：JOHARI窗口


　　3. 溝通的載體：技巧三：聽(tīng)，問(wèn)，說(shuō)


　　4. 遠(yuǎn)程溝通的渠道：技巧四：準(zhǔn)，達(dá)，跟，應(yīng)


　　5. 溝通的面具：技巧五：TA模式


　　三、溝通中人的行為


　　1. 技巧六：NLP技巧


　　2. 技巧七：溝通中的上下級(jí)


　　四、溝通的控制


　　1. 技巧八：以我為主


　　2. 技巧九：會(huì)議中的六頂帽子


　　3. 技巧十：熱茶好喝(時(shí)效)


　　五、溝通的總結(jié)


　　1. 攘外必先安內(nèi)


　　2. 溝通從“心”開(kāi)始

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