武漢口才培訓(xùn)之善言讓辦公室溫暖如春

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時間：	我要報名2008-12-08 15:18:37

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

我經(jīng)過認(rèn)真的反思，進(jìn)行了自我的調(diào)整，取得了較好的效果，現(xiàn)把自己的經(jīng)驗總結(jié)如下：

課程內(nèi)容

我是個心直口快的人，水晶肝玻璃心，有啥說啥。所謂的含蓄委婉，我學(xué)不來，所以我經(jīng)常得罪人。

這不，剛才飲水機(jī)沒水了，我對同事小吳說：“幫個忙換桶水，就你閑著。”他一聽不高興了：“什么叫就我閑著？我在考慮我的策劃方案呢！”我碰了一臉的灰，轉(zhuǎn)到銷售部：“王秘書，你給我把市場專管員小結(jié)寫一下吧。”王秘書頭也沒抬，冷冷地說：“領(lǐng)導(dǎo)說話就是不一樣�！庇稚鷼饬�，我也沒說什么呀。順手拿起打印機(jī)旁的一份《客戶調(diào)查表》，我問：“這是誰制的表？制表人干什么去了？有沒有搞錯？”王秘書奪過表格：“你這是什么意思！”

老板找我談話，讓我說一說對公司管理的看法。于是我竹筒倒豆子，噼里啪啦一吐為快：“我認(rèn)為目前我們公司的管理非�；靵y，有令不行，有禁不止，簡直一個農(nóng)民企業(yè)�！崩习逶�本笑瞇瞇的臉色一點點冷卻，最后，他清了清嗓子說：“公司的發(fā)展還處于游擊隊階段，鑒于目前的情況，一下子達(dá)到正規(guī)軍的水平是不可能的�！比思也粣勐犃�，算我白說。

剛回到辦公室，人事部門的小李打電話問辦理新工人進(jìn)廠手續(xù)可不可以拖一天，理由是他今天有點事。有這么做事情的嗎？我聲色俱厲地說：“你別找理由了，這可是你分內(nèi)的事！又不是給我做，你看著辦！”小李也不甘示弱：“喂，請你注意你的言辭。你以為你是誰呀？今天，我就是沒時間�！币�死我了，我怎么了？本來就是這么回事嘛，我不過實話實說。

我正在生氣，財務(wù)部的小劉走進(jìn)來，怯怯地問：“陳經(jīng)理，能不能把這個月的報價表幫我找一份，我們經(jīng)理要看�！蔽移婀值乜粗�她：“她怎么不自己來找我？”“她不敢�！辈桓�？不會吧，我有那么恐怖嗎？大家都是平級，不會是因為和她有過言語沖撞吧？

后來我的好友告訴我說：“你知不知道，大家都私下里叫你‘冷美人’。”我笑了：“為什么呀？”“因為你說話總是冷冰冰的，硬邦邦的，不注意措辭，經(jīng)常令人難堪�！蔽乙宦�，愣住了———后來，我經(jīng)過認(rèn)真的反思，進(jìn)行了自我的調(diào)整，取得了較好的效果，現(xiàn)把自己的經(jīng)驗總結(jié)如下：

1.將心比心。每天你都要聽到別人對你說的、或是對別人說的很多話。什么是你愛聽的，什么是你不愛聽的，哪些話讓你愉悅地接受，哪些話讓你懷疑說話者的品位，哪些話又令你反感甚至產(chǎn)生抵觸情緒？請留點心，因為很多時候，你也是這些言辭的制造者。如果你不笨，就該知道話要怎樣說出口。

2.巧妙溝通。人類為什么要開口說話呢?為了溝通。除非是夢囈，否則你說話就是為了傳達(dá)一個信息，達(dá)到一定的效果，或完成一項指令。每個意思都有不同的表達(dá)方式：強(qiáng)制、請求、命令、建議……哪一個是讓人容易接受的?說話不是為了說而說，而是為了語言背后的目的。為了不白說，就不能說得“太白”。為了實現(xiàn)語言的功能，就必須講究語言的技巧。

3.用語恰當(dāng)。說者無心，聽者有意。作為一個成熟、得體的職業(yè)女性，你必須時刻注意你的措辭。工作場合杜絕不文明詞語、戲劇化詞語。表達(dá)意思的時候，盡量多用中性詞或褒義詞；不同意見或批評要委婉表達(dá)，切忌直接否定或嘲諷。注意語言的細(xì)節(jié)，比如“請你……”就比“你給我……”好得多。

4.語速適中。過快的語速容易讓人產(chǎn)生壓迫感，強(qiáng)制感，或是讓人不知所云；過慢的語速要么使人著急，要么讓人昏昏欲睡。語速必須適中，這不但有助于意思的表達(dá)和對方的理解，還可以使信息的接受者產(chǎn)生舒適感、愉悅感，從而有助于拉近和談話者之間的心理距離。

5.語調(diào)明朗。很多人不注意說話時的語調(diào)，不是音調(diào)平平，就是視情緒波動隨心所欲。其實，語調(diào)對語言的效果影響非常大，明快和有氣無力，哪個更讓人容易接受，顯而易見。并且，語調(diào)反映了一個人的性格特點，語調(diào)高昂的人一定是個自信、開朗的人，而說話總是陰陽怪氣的人，難免不存在性格缺陷。

6.語氣平和。公司里的職位三六九等，但人與人之間的地位是平等的。沒必要低三下四，也不要盛氣凌人。別人對你的認(rèn)同或是尊重，靠的是你人格的魅力。無論什么時候，都要保持心平氣和，因為只要你說話的語氣稍稍偏離平和，各種是非就出來了。

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