金牌外銷員溝通技能訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	黃泰山
審核時間：	我要報名2008-09-11 15:12:40

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

參訓(xùn)收益： 1．了解溝通的本質(zhì)； 2．加強(qiáng)傾聽的意識和技能； 3．訓(xùn)練商務(wù)寫作技能； 4．掌握基本的電話溝通技巧；

課程內(nèi)容

一、客戶溝通原則

1．海外客戶的認(rèn)知特點

2．關(guān)注異國文化背景

3．建立良好第一印象

4．識別和把握客戶興趣

5．贏得客戶信任

6．面向和解決問題

7．應(yīng)用溝通策略

8．適當(dāng)借助輔助工具


二、你會制作和使用英文資料嗎

1．英文資料的制作策略

2．外銷員的名片設(shè)計技巧

3．公司宣傳資料的制作

4．英文網(wǎng)站的制作技巧

5．報價單會銷售

6．單據(jù)制作的5個小技巧

7．其他資料的制作技巧


三、Email寫作技巧

1．Email寫作6C原則

2．Email寫作的15個技巧

3．如何回復(fù)查詢

4．情景Email寫作


四、如何給海外客戶打電話

1．電話前準(zhǔn)備

2．電話開場白

3．電話和信函的配合使用

4．如何給陌生客戶打電話


五、外銷溝通中的語言表達(dá)

1．怎樣的語言有影響力

2．3
句英文銷售語句

3．提高表達(dá)能力的1
個秘訣


六、銷售中的提問技巧

1．問為銷售技能之首；

2．通過提問引導(dǎo)客戶思考；

3．通過提問推進(jìn)銷售；

4．3
個美國銷售專家的問句-拿來就問


七、階段性的溝通策略

1．客戶接觸初期的溝通策略

2．客戶中期服務(wù)的溝通策略

3．成交前的溝通策略

4．成交后的溝通策略


八、因為溝通所以成為伙伴

1．提高溝通能力的自我要求

2．提高溝通能力的訓(xùn)練策略

3．平常如何訓(xùn)練業(yè)務(wù)員的溝通能力

4．溝通傳遞價值和文化

師資力量

備注信息