《培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目設(shè)計(jì)和評(píng)估實(shí)戰(zhàn)方法、技巧》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	戴瑞良老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-07-16 13:27:53

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中承擔(dān)培訓(xùn)評(píng)估組織任務(wù)的培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長或培訓(xùn)學(xué)院院長、人力資源經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師和課程開發(fā)者

課程目標(biāo)

通過絕大部分時(shí)間的各種練習(xí)和研討讓學(xué)員： 1．系統(tǒng)學(xué)習(xí)到培訓(xùn)評(píng)估知識(shí)和練習(xí)實(shí)際操作方法 2．學(xué)習(xí)到如何技巧性地推進(jìn)培訓(xùn)評(píng)估工作的方法 3．增強(qiáng)推進(jìn)培訓(xùn)評(píng)估工作以開拓培訓(xùn)新局面的信心 [目標(biāo)學(xué)員及收益] 1、企業(yè)中承擔(dān)培訓(xùn)評(píng)估組織任務(wù)的培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長或培訓(xùn)學(xué)院院長、人力資源經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師和課程開發(fā)者（更多獲益于評(píng)估體系設(shè)置和高級(jí)評(píng)估工具和方法） 2、需要參與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估工作的直接人士如中層經(jīng)理（更多獲益于評(píng)估方法和技巧） 3、即將或者未來2年內(nèi)計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的專業(yè)人士（更多獲益于評(píng)估體系搭建） 4、對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估具有濃厚興趣的企業(yè)人士（視個(gè)人興趣）

課程內(nèi)容

[課程背景]

培訓(xùn)評(píng)估，是培訓(xùn)流程不可缺失的一環(huán)。評(píng)估得當(dāng)，不僅可以改進(jìn)培訓(xùn)工作并使培訓(xùn)經(jīng)理獲得更多肯定，而且也可以明確培訓(xùn)在公司的投資價(jià)值收益，提升培訓(xùn)部門影響力。

目前，大部分企業(yè)都進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估和學(xué)習(xí)評(píng)估，但是反應(yīng)評(píng)估和結(jié)果評(píng)估實(shí)施者較少，而且在各級(jí)評(píng)估中都遇到了很多現(xiàn)實(shí)的問題：

1. 反應(yīng)評(píng)估：

反應(yīng)評(píng)估調(diào)查問卷的優(yōu)化問題。例如如何處理記名還是不記名的問題？如何處理講師“忽悠”學(xué)員的問題？如何解決非培訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)而導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不好看的問題？等等。

2. 學(xué)習(xí)評(píng)估：

評(píng)估方法單一，僅僅使用“測(cè)試題”。

結(jié)果缺乏說服力，不知該如何使用哪些指標(biāo)和圖表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

3. 行為評(píng)估：

方法單一、復(fù)雜，只使用行動(dòng)計(jì)劃或者36
度調(diào)查問卷，而且每次課都使用同樣的方法，搞得部門很疲憊、很排斥。

過多評(píng)估了不是培訓(xùn)能解決的問題，越評(píng)估越難以控制。

4.結(jié)果評(píng)估：

不知道什么樣的課要進(jìn)行結(jié)果評(píng)估，在什么樣的條件下才可以進(jìn)行結(jié)果評(píng)估。

另外，評(píng)估是一項(xiàng)技巧性非常強(qiáng)的工作，不僅要考慮課程需要，還應(yīng)該考慮內(nèi)部營銷的問題。


總之，培訓(xùn)評(píng)估被一些培訓(xùn)經(jīng)理視為畏途。

因此，我們將數(shù)年的企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來并推出了這門課程。


[課程內(nèi)容、時(shí)間分配和授課方式]

第一模塊：培訓(xùn)評(píng)估基本知識(shí)和實(shí)施中的主要現(xiàn)實(shí)問題點(diǎn)

（一）主要內(nèi)容：

1.圈定企業(yè)里誰最可能關(guān)注評(píng)估，誰是我們的“客戶”？

2.“客戶”的關(guān)注點(diǎn)和訴求點(diǎn)是什么？

3.不同“客戶”的影響力分析和評(píng)估著力點(diǎn)

4.柯氏四級(jí)評(píng)估體系

5.目前企業(yè)應(yīng)用柯氏各級(jí)評(píng)估的主要問題點(diǎn)和控制要點(diǎn)

（二）學(xué)員收益和課程重點(diǎn)：

1.獲得評(píng)估體系和評(píng)估內(nèi)容的全景地圖

2.實(shí)踐中應(yīng)用四級(jí)評(píng)估存在的問題和控制點(diǎn)

（三）時(shí)間分配和授課方式：
.5小時(shí) 講授 5
%、探索性學(xué)習(xí)5
%

第二模塊：反應(yīng)評(píng)估

（一）主要內(nèi)容：

1.標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)評(píng)估問卷的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容及優(yōu)化

2.反應(yīng)評(píng)估問卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3.反應(yīng)評(píng)估問卷統(tǒng)計(jì)分析方法及報(bào)告模板

4.經(jīng)驗(yàn)分享: 1)記名還是不記名?2)是否使用統(tǒng)一的反應(yīng)評(píng)估問卷?3)系列課程如何評(píng)估?4)如何處理老師“忽悠”學(xué)員問題？5)非學(xué)員參加培訓(xùn)怎么評(píng)估？

（二）學(xué)員收益和課程重點(diǎn)：

1.如何保證學(xué)員誠實(shí)填寫

2.反應(yīng)評(píng)估報(bào)表美化

（三）時(shí)間分配和授課方式： 1小時(shí) 樣卷對(duì)比分析 5
% 經(jīng)驗(yàn)分享 5
%

第三模塊：學(xué)習(xí)評(píng)估

（一）主要內(nèi)容：

1.如何對(duì)認(rèn)知性知識(shí)和應(yīng)用性知識(shí)進(jìn)行評(píng)估

認(rèn)知性知識(shí)評(píng)估：

2.如何圍繞培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)調(diào)查問卷（針對(duì)認(rèn)知性知識(shí)）（演練）

3.反映學(xué)習(xí)調(diào)查問卷整體特征的三類統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：集中趨勢(shì)、變異趨勢(shì)、提升程度（例如平均分、標(biāo)準(zhǔn)差、學(xué)習(xí)彌補(bǔ)率等）及圖表繪制（演練）

4.學(xué)習(xí)調(diào)查問卷單項(xiàng)內(nèi)容分析：題目分析、培訓(xùn)目標(biāo)分析（演練）

應(yīng)用性知識(shí)：

5.操作性實(shí)驗(yàn)/演示法設(shè)計(jì)方法、分析要點(diǎn)（演練）

6.角色扮演法設(shè)計(jì)方法和分析方法：行為內(nèi)容分析法、行為次數(shù)分析法和Yes-No分析法（錄像觀摩）

7.案例討論法設(shè)計(jì)方法和分析方法（現(xiàn)場(chǎng)演練）

（二）學(xué)員收益和課程重點(diǎn)：

1.針對(duì)不同性質(zhì)課程設(shè)計(jì)不同學(xué)習(xí)評(píng)估的方法

2.如何用數(shù)據(jù)和圖表來展現(xiàn)評(píng)估結(jié)果，讓評(píng)估結(jié)果更具有說服力

（三）時(shí)間分配和授課方式：5.5小時(shí) 講授 3
% 演練和觀摩 7
%

第四模塊：行為評(píng)估

（一）主要內(nèi)容：

1.企業(yè)目前實(shí)施行為評(píng)估的困境和成功要素（例如評(píng)估行為的選擇、內(nèi)部營銷和多種方法結(jié)合使用）

2.行動(dòng)計(jì)劃法設(shè)計(jì)中的控制要點(diǎn)（演練）

3.行為應(yīng)用調(diào)查問卷評(píng)估要素的選擇、統(tǒng)計(jì)方法（研討）

4.訪談法中如何控制訪談方向和避免敏感問題等處理技巧（案例研討）

5.行為調(diào)查問卷法的適用條件及統(tǒng)計(jì)分析方法（實(shí)際案例展示）

6.觀察法的一般流程和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（錄像觀摩）

（二）學(xué)員收益和課程重點(diǎn)：

1.如何增強(qiáng)行為評(píng)估的信度和效度

2.評(píng)估方法的平衡使用：簡單方法+復(fù)雜方法，基本方法+專業(yè)方法

（三）時(shí)間分配和授課方式：4小時(shí) 講授 3
% 演練、觀摩、研討和經(jīng)驗(yàn)分享7
%

第五模塊：結(jié)果評(píng)估

（一）主要內(nèi)容：

1.實(shí)施結(jié)果評(píng)估的必備條件和適合的課程

2.如何選擇控制組（選擇控制組的關(guān)鍵變量）

3.培訓(xùn)ROI的計(jì)算和解讀（練習(xí)）

（二）學(xué)員收益和課程重點(diǎn)：

1.如何選擇結(jié)果評(píng)估的課程

2.計(jì)算ROI的方法

（三）時(shí)間分配和授課方式： 1小時(shí) 講授 3
% 練習(xí) 7
%

第六模塊：培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估體系設(shè)計(jì)

（一）主要內(nèi)容：

1.哪些課程可能需要評(píng)估（基于課程性質(zhì)考慮和基于內(nèi)部營銷考慮）

2.需要評(píng)估到什么程度

3.如何解決評(píng)估中的組織政治問題

4.同一門課程評(píng)估次數(shù)的要求

5.評(píng)估“四不要”

6.企業(yè)內(nèi)部開發(fā)課程和外聘講師課程的評(píng)估體系構(gòu)建（案例研討）

（二）學(xué)員收益和課程重點(diǎn)：

1.培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估體系的設(shè)計(jì)

（三）時(shí)間分配和授課方式： 2小時(shí) 講授 5
% 研討 5
%

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