流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)高級實(shí)務(wù)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳志強(qiáng)
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-09-13 17:04:32

　　

　　課程背景

　　當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)的流程還處在“部門級流程”階段，即現(xiàn)有的流程設(shè)計(jì)是以部門為主體，站在部門職能化目標(biāo)的需要而建立的，而企業(yè)所更加關(guān)注的是跨部門的有效協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和目標(biāo)的最大化。因此，企業(yè)需要站在戰(zhàn)略和商業(yè)模式的高度，有系統(tǒng)地規(guī)劃和設(shè)計(jì)客戶導(dǎo)向的、有競爭力的“跨部門流程”體系，以持續(xù)提升企業(yè)的流程能力。

　　另外, 很多企業(yè)通過了ISO9000、ISO16949、ISO14000、QS9000、TL9000、CMM、CMMI等專業(yè)管理體系的認(rèn)證, 也有不少企業(yè)進(jìn)行了ERP、CRM、PDM等信息化建設(shè)，但在流程體系的整合方面仍存在較大問題，表現(xiàn)出來的是流程體系的不完整，層次不清晰等問題，并且有些流程比較粗放，放之四海而皆準(zhǔn)，缺少結(jié)合業(yè)務(wù)模式進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，影響了流程的執(zhí)行力和競爭力。

　　本課程是針對上述問題，系統(tǒng)性地講解流程體系規(guī)劃以及流程分層設(shè)計(jì)的方法論，并幫助學(xué)員更深入地理解流程對企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值。

　　課程目標(biāo)

　　1、學(xué)習(xí)并領(lǐng)會“企業(yè)級規(guī)劃和設(shè)計(jì)”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”等流程建設(shè)工作的基本理念

　　2、學(xué)會結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線等要素特點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式分析和流程體系規(guī)劃方法

　　3、掌握LEVEL-0、LEVEL-1、LEVEL-2分級流程規(guī)劃以及流程詳細(xì)設(shè)計(jì)的思想、方法和工具

　　學(xué)習(xí)對象

　　經(jīng)理,總監(jiān)

　　課程內(nèi)容

　　一、為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

　　企業(yè)面臨的流程困惑和問題

　　價(jià)值鏈中流程缺失帶來的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降

　　缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)

　　多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮

　　流程粗放不具備可執(zhí)行力

　　企業(yè)流程能力等級定位

　　企業(yè)流程能力的評測要素

　　企業(yè)流程能力現(xiàn)狀及目標(biāo)

　　流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的效果

　　結(jié)構(gòu)化的流程體系

　　整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)

　　提升跨部門協(xié)同工作的效率

　　提供企業(yè)流程能力持續(xù)提升的基礎(chǔ)平臺

　　二、流程體系規(guī)劃-以市場和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)

　　組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)

　　戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

　　創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖(LEVEL0)

　　創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖(LEVEL1)

　　創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖(LEVEL2)

　　各類認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響

　　最佳實(shí)踐導(dǎo)入對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響

　　客戶差異化對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響

　　業(yè)務(wù)模式差異化對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響

　　流程體系目錄清單構(gòu)建

　　根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程

　　什么是核心價(jià)值要素

　　競爭力與核心價(jià)值要素分析

　　核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖

　　確定關(guān)鍵流程

　　如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計(jì)劃

　　LEVEL-0流程規(guī)劃演練(分組進(jìn)行)

　　三、高階流程設(shè)計(jì)-提升組織協(xié)同效率

　　什么是高階流程

　　組建跨部門流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

　　高階流程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備

　　收集現(xiàn)狀信息及問題概要

　　收集業(yè)務(wù)策略和目標(biāo)

　　收集關(guān)鍵問題

　　協(xié)調(diào)資源和計(jì)劃的落實(shí)

　　高階流程設(shè)計(jì)

　　高階流程圖模板

　　識別流程的目的和輸出

　　識別流程的邊界

　　識別流程的驅(qū)動條件

　　識別流程的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略

　　識別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)

　　定義功能模塊間的輸入和輸出

　　確定功能域

　　設(shè)計(jì)協(xié)同關(guān)系

　　識別使能流程

　　定義流程的KPI

　　識別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程

　　LEVEL-1流程設(shè)計(jì)演練workshop(分組進(jìn)行)

　　四、子流程詳細(xì)設(shè)計(jì)-強(qiáng)化角色職責(zé)及價(jià)值活動

　　什么是子流程

　　哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計(jì)

　　確定子流程的概況信息

　　確定流程的客戶

　　確定流程責(zé)任人

　　確定業(yè)務(wù)單元主管

　　確定流程適用范圍

　　確定流程的驅(qū)動因素及邊界

　　確定流程輸入、輸出

　　確定流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)

　　子流程圖示化詳細(xì)設(shè)計(jì)

　　流程圖示化最佳實(shí)踐模板

　　流程設(shè)計(jì)的基本原則

　　流程詳細(xì)設(shè)計(jì)中的5W2H

　　如何識別和定義流程中的客戶接觸點(diǎn)

　　流程的活動和角色的匹配關(guān)系

　　如何定義流程中活動之間的協(xié)同關(guān)系

　　如何識別和定義流程中的控制點(diǎn)及返工區(qū)域

　　如何識別流程中的關(guān)鍵活動

　　如何識別和定義異常處理活動

　　流程設(shè)計(jì)的軟件工具介紹

　　如何編寫流程文件

　　LEVEL-2流程設(shè)計(jì)演練(分組進(jìn)行)

　　五、底層模板設(shè)計(jì)-提升活動級的執(zhí)行力

　　什么是模板

　　哪些人應(yīng)該參與模板設(shè)計(jì)

　　如何在流程設(shè)計(jì)中確定模板清單

　　模板設(shè)計(jì)中的誤區(qū)

　　如何設(shè)計(jì)信息流的模板

　　如何設(shè)計(jì)操作規(guī)范模板

　　如何設(shè)計(jì)操作規(guī)范

　　如何設(shè)計(jì)操作標(biāo)準(zhǔn)

　　模板設(shè)計(jì)演練(分組進(jìn)行)

　　師資力量

　　陳志強(qiáng)——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　職業(yè)背景：曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，后擔(dān)任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。

　　擅長領(lǐng)域：運(yùn)營管理 公司治理

　　授課經(jīng)驗(yàn)：曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價(jià)。

　　主要服務(wù)行業(yè)：通用

　　典型客戶：聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、TCL電腦、朗科科技、記憶科技、研祥智能、國微電子、方正科技、實(shí)達(dá)電腦、長城電腦、冠捷電子、南京富士通計(jì)算機(jī)、偉創(chuàng)力、華旗資訊、海爾集團(tuán)、康佳集團(tuán)、格力電器、美的電飯煲、美的空調(diào)、TCL王牌、海信集團(tuán)、步步高、萬家樂電器、蘇泊爾、僑興集團(tuán)、廣電運(yùn)通、諾亞舟、松日集團(tuán)、奧克斯空調(diào)、清華同方威視、雷士照明、萬和集團(tuán)、比亞迪等