創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通能力訓(xùn)練

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	邱柏森
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-11 16:59:04

　　

　　課程背景：

　　溝通管理學(xué)是一門(mén)針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門(mén)經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來(lái)，全球有幾十萬(wàn)人學(xué)習(xí)了這門(mén)課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。

　　其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧�！秳�(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通訓(xùn)練》通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí)，將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的雙贏關(guān)系，并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高，員工職業(yè)化程度也更上一層樓!

　　課程目標(biāo)：

　　1. 掌握溝通的定義

　　2. 掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契

　　3. 掌握溝通的步驟與策略

　　4. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通

　　5. 掌握跨部門(mén)溝通的技巧與方法

　　6. 掌握向上溝通的策略與技巧

　　7. 掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧

　　授課方式：講授+小組作業(yè)+現(xiàn)場(chǎng)模擬+視頻+講師講評(píng)

　　課程與同類(lèi)課程不同之處：

　　Ø 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。

　　Ø 通過(guò)解刨案例生動(dòng)形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學(xué)員的認(rèn)知感悟更加直接鮮活;

　　Ø 將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打法;使溝通能力的提升有據(jù)可循

　　Ø 通過(guò)更加具體的八大潛能對(duì)于溝通對(duì)象的風(fēng)格進(jìn)行識(shí)別，而非僅僅從四種性格分析，使面對(duì)不同溝通對(duì)象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單。

　　Ø 學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法，而不是只講要求;

　　Ø 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教練的方法，教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)以致用;

　　Ø 如預(yù)算允許，在授課后3個(gè)星期進(jìn)行針對(duì)性應(yīng)用輔導(dǎo)教練，可保證效果固化。

　　二、課程大綱

　　內(nèi)容

　　第一部分 溝通的定義和意義

　　l 什么是溝通

　　l 溝通的意義

　　l 溝通的目的

　　第二部分 契合的神奇力量

　　l 人與人之間的契合與沖突

　　l 如何建立契合

　　l 領(lǐng)袖人物的契合力量

　　l 伴隨與引導(dǎo)

　　第三部分 溝通的障礙

　　l 造成溝通障礙的四大原因

　　l 常見(jiàn)溝通中的四種錯(cuò)誤

　　價(jià)值判斷

　　追根究底

　　好為人師

　　想當(dāng)然

　　l 案例分析：夫妻兩的爭(zhēng)執(zhí)

　　l 明確是溝通的重要工具

　　l 明確模式

　　l 要求的五個(gè)原則

　　l 互動(dòng)練習(xí)：最佳搭檔(訓(xùn)練克服溝通障礙，養(yǎng)成明確的習(xí)慣)

　　第四部分 溝通的步驟及技巧

　　l 溝通的態(tài)度

　　l 視頻案例分析：主持人的爭(zhēng)執(zhí)

　　l 溝通三要素

　　l 同理心溝通的步驟

　　有效傾聽(tīng)的原則與方法

　　有效發(fā)問(wèn)的技巧與策略

　　有效反饋的方法

　　贏取承諾的方法

　　l 避免抗拒的”合一架構(gòu)”

　　l 互動(dòng)練習(xí)：同理心溝通訓(xùn)練

　　l 有效溝通的全面策略解析

　　有用勝于有道理

　　當(dāng)好醫(yī)生會(huì)把脈

　　學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)對(duì)方的心理期望值

　　如何營(yíng)造融洽互信的氛圍

　　拉近距離的五種方法

　　知人引人動(dòng)人攻心為上

　　剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)

　　l 視頻案例分析：溝通策略運(yùn)用的全攻略

　　第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通

　　l 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式

　　l 指揮型與支持型

　　l 激勵(lì)性型與思考型型

　　l 識(shí)別性格背后的八大潛能

　　l 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型

　　l 可能型與需要型

　　l 互動(dòng)練習(xí)：風(fēng)格測(cè)評(píng)

　　l 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通

　　l 視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢

　　第六部分 部門(mén)內(nèi)與部門(mén)間的溝通和跨部門(mén)溝通

　　l 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則

　　l 雙贏溝通

　　l 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—; —— 尊重和欣賞

　　l 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考

　　l 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼

　　l 跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議

　　l 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處

　　l 內(nèi)部沖突處理技巧

　　l 互動(dòng)游戲：合作OR對(duì)抗

　　第七部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

　　l 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

　　l 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

　　l 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

　　l 案例分析：小袁如何與老板溝通

　　第八部分 怎樣與部下進(jìn)行溝通

　　l 與部下溝通的“十要”“十不要”

　　l 下達(dá)命令的技巧

　　l 贊揚(yáng)部下的技巧

　　l 批評(píng)部下的方法

　　l 案例演練：設(shè)問(wèn)批評(píng)法

　　第九部分 如何找出別人的心略

　　l 溝通需要了解對(duì)方心略

　　l 找出別人心略的秘訣

　　l 利用微反應(yīng)測(cè)知心略舉例種種

　　l 互動(dòng)練習(xí)：他真正想說(shuō)的是什么

　　師資力量

　　邱柏森

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專(zhuān)家

　　企業(yè)文化建設(shè)專(zhuān)家

　　組織執(zhí)行力打造專(zhuān)家

　　北京華奕天啟管理咨詢(xún)總裁

　　2012中國(guó)十大管理培訓(xùn)講師

　　華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特聘講師

　　清華繼續(xù)教育學(xué)院EMBA特聘講師

　　上海交大賦能管理中心特聘講師

　　西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA總裁班特聘講師

　　在對(duì)企業(yè)的咨詢(xún)、培訓(xùn)與輔導(dǎo)當(dāng)中，邱老師能很好把握企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素以及學(xué)員的自我成長(zhǎng)需求和職業(yè)發(fā)展要求做有效結(jié)合，最大程度調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，改變以往單一、單次的培訓(xùn)模式，把培訓(xùn)與企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，使培訓(xùn)能更符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，真正成為“企業(yè)第一生產(chǎn)力”。致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的領(lǐng)導(dǎo)管理隊(duì)伍。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)或總裁班類(lèi)：《企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)打造》、《管理執(zhí)行智慧》、《超越領(lǐng)導(dǎo)力》、《打造組織執(zhí)行力》、《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定》、《用文化打造執(zhí)行力》、《決勝中高層--核心管理層培養(yǎng)與使用》、《執(zhí)行力體系構(gòu)建》、《用領(lǐng)導(dǎo)力打造執(zhí)行力》

　　企業(yè)管理類(lèi)：《情景領(lǐng)導(dǎo)》、《目標(biāo)管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《MTP中層管理才能提升》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》、《中層執(zhí)行力提升》、《教練式員工輔導(dǎo)技巧》、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》、《高績(jī)效人際溝通訓(xùn)練》、《領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)提升》、《企業(yè)文化代表的職責(zé)與必備技能》、《85，,90后管理》、《如何調(diào)動(dòng)員工積極性》、《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

　　人才培養(yǎng)類(lèi)：《關(guān)鍵人才培養(yǎng)與使用》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

　　授課特點(diǎn)和風(fēng)格：

　　有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非�；钴S。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。寓教于樂(lè)，課堂氣氛活躍;體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。案例生動(dòng)均出自講師實(shí)際工作經(jīng)歷以及針對(duì)企業(yè)前期調(diào)研、操作性強(qiáng);強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng);個(gè)性輔導(dǎo)，課堂上現(xiàn)場(chǎng)即可對(duì)學(xué)員提出的具體問(wèn)題提供解決方案，實(shí)效性強(qiáng);精心設(shè)計(jì)的課程系統(tǒng)、簡(jiǎn)單、有效、做得到。