危機管理：《倒下——還遠嗎》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	殷俊
審核時間：	我要報名2006-05-13 10:00:36

　　

學習對象

全體員工(全員危機)

課程目標

" 在第五輪全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的浪潮中；在全球化、買方市場、投資過度、生產(chǎn)能力過剩這樣的世界經(jīng)濟形勢下；在所有的企業(yè)都要面對國際市場這樣一個大環(huán)境里，在市場逐步規(guī)范、 法規(guī)逐步健全、消費逐步理性的今天，我們說，危機一定會發(fā)生，一定會有企業(yè)在危機中倒閉或衰落, 一定會有企業(yè)家在危機中倒下！ " 關鍵的是危機什么時候發(fā)生! 在誰身上發(fā)生！ 在過去的幾年里，許多企業(yè)遭遇了種種危機，如企業(yè)領導人危機、人力資源危機、資本危機、廣告宣傳危機、產(chǎn)品危機、服務危機、信譽危機、政治危機等! 危機發(fā)生之后，或多或少會在市場和信譽方面給企業(yè)帶來損失! 今天我們改變以往靜態(tài)分析危機的方法，而是采用動態(tài)危機分析來引起大家的深思：如果企業(yè)內(nèi)的每一個人都能樹立危機觀念(全員危機)，并用行動去預防危機的發(fā)生，那將有多少的悲劇不會上演！ 最近關于危機的探討也有很多! 本課程源于危機、高于危機，并不僅僅就危機而探討危機的原由以及如何面對危機，而是將企業(yè)面臨的危機與當時的宏觀經(jīng)濟環(huán)境以及企業(yè)的經(jīng)營結(jié)合在一起，意在探討企業(yè)如何通過組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財務、產(chǎn)品、營銷、文化、學習、品牌、公眾、客戶、媒體、自然和社會形勢、國際化等經(jīng)營要素的運營來預防危機! 課程中列舉了國內(nèi)外經(jīng)典危機案例、真實數(shù)據(jù)、非常事件，交流過程中運用互動研討的方法，廣泛聯(lián)系目前企業(yè)的實際經(jīng)營情況，讓大家廣泛參與，腦力激蕩！在播放相關電影片段和動漫flash后，在背景音樂的渲染下；在一系列圖片的切換中；在頭腦風暴里，大家在危機的預防、解決、恢復等各個方面形成共鳴，達成共識——在危機發(fā)生前，每個員工都樹立起危機意識，通過所有經(jīng)營要素的運營來預防危機；在危機發(fā)生時，每個員工都積極參與迅速消除危機，并將危險轉(zhuǎn)化成機遇；在危機發(fā)生后，每個員工都要參與企業(yè)市場和信譽的恢復，并做詳細和深刻的總結(jié)！

課程內(nèi)容

引言

（2
年改革開放的中國展示圖）


誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”

（歷史上典型的危機案例展示、圖片、數(shù)據(jù)）

（背景音樂渲染）

一．組織溝通上的危機案例！

二．企業(yè)擴張上的危機案例！

三．誠信經(jīng)營上的危機案例！

四．資本運作上的危機案例！

五．內(nèi)在管理上的危機案例！

新加坡與危機有關的紀錄影片展播（欣賞、互動研討、分析）


遠沒有結(jié)束……昨天與今天的膠著

（近期典型的危機事件展示、圖片、數(shù)據(jù)）

（背景音樂渲染）

一．相連的痛：

在危機面前：企業(yè)家——倒下！

在危機面前：企業(yè)——倒閉或衰落！

二．近期典型的危機事件展示……

三．分析原由我們不是去批評，但我們可以反思：為什么？

聯(lián)系1993年—2

5年的宏觀形勢和經(jīng)濟政策特征！


分析全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化的階段！

分析今天宏觀經(jīng)濟環(huán)境的典型特征！

（國內(nèi)外企業(yè)真實事件、國內(nèi)外統(tǒng)計數(shù)據(jù)、一系列圖片）

（背景音樂渲染）

一．分析全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化的階段:

二．分析今天的宏觀經(jīng)濟環(huán)境的典型特征:

在這樣的宏觀經(jīng)濟環(huán)境里：

1．現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境怎樣?

2．現(xiàn)在企業(yè)的競爭強度怎樣?

3．現(xiàn)在企業(yè)的平均壽命怎樣?

4．現(xiàn)在企業(yè)的平均利潤率怎樣?

三．典型國家的企業(yè)發(fā)展形勢：

1．美國企業(yè)在這樣的整體經(jīng)濟形勢下怎樣?

2．日本企業(yè)在這樣的整體經(jīng)濟形勢下怎樣?

3．我國企業(yè)在這樣的整體經(jīng)濟形勢下怎樣?

四．聯(lián)系實際，提出觀點：

危機一定會發(fā)生！

一定會有企業(yè)在危機中倒閉或衰落！

一定會有企業(yè)家在危機中倒下!

關鍵的是危機什么時候發(fā)生！危機在誰身上發(fā)生！

五．經(jīng)濟學家和企業(yè)家們?nèi)绾慰创�危機：

張維迎

比爾•蓋茨

郭士納

柳傳志

張瑞敏

任正非

陳天橋

安德魯•葛洛夫

埃沙德•路透

黃宏生


概括這幾年發(fā)生的危機事件

（危機事件的概述）

一．領導人危機事件

二．戰(zhàn)略危機事件

三．資本危機事件

四．人力資源危機事件

五．產(chǎn)品危機事件

六．服務危機事件

七．廣告宣傳危機事件

八．信譽危機事件

九．政治危機事件


危機的定義


危機的特點

一．突發(fā)性

二．緊迫性

三．破壞性

四．聚焦性

五．延續(xù)性


危機的時期及應對

(欣賞有關“奧斯卡電影”片段,并研討分析)

(與我們維護健康的理念相比照)

（格言、故事）

一．潛伏期如何應對?

二．爆發(fā)期如何應對?

三．解決期如何應對?

四．恢復期如何應對?


處理危機的原則

一．速度要快（圖片）

二．真誠溝通

三．主動承擔

四．系統(tǒng)運作


全員危機的五個階段

一．全員預警（格言、案例）

１．全員危機監(jiān)測

２．全員危機預報

３．全員危機預控

二．全員評估

危機評估步驟：

１．列舉可能出現(xiàn)的各種危機

２．綜合分析危機可能性大小

３．將危機置于企業(yè)整體管理框架中

４．對危機進行橫向和縱向評估

三．全員模擬（案例分析）

四．全員恢復

１．有形因素的恢復

２．無形因素的恢復

五．全員總結(jié)

１．調(diào)查

２．分析

３．改進

４．前瞻


今天該怎么做-------建立危機管理體系

（案例、數(shù)據(jù)、圖片）

對危機的看法《兵經(jīng)一百》

對危機管理的看法

史蒂文.芬克的觀點

羅伯特.希斯的觀點

費堯的觀點

諾曼•奧古斯丁的觀點


一．預防危機——政策形勢篇

１．順應國情（案例互動研討）

２．順應經(jīng)濟形勢（案例互動研討）

３．掌握國民心理（案例互動研討）

（研討分析“南斯拉夫”在危機中解體)


二．預防危機——組織篇

１．組織缺陷

２．危機管理的組織性

(成功的案例失敗的案例)

３．公眾對組織的期望

４．典型企業(yè)病


三．預防危機——戰(zhàn)略篇

(欣賞“諾曼底大風暴”片段,并研討分析)

（有關戰(zhàn)略危機案例研討分析、數(shù)據(jù)展示、圖片）

１．領導人（危機案例分析）

２．思想有多遠才能走多遠

（危機案例分析、數(shù)據(jù)、寓言、故事）

３．方向決策（危機案例、寓言、故事）

４．穩(wěn)步擴張（危機案例分析）

５．核心競爭力（危機案例分析）

６．創(chuàng)新（格言）

７．韜光隱晦（危機案例對照分析）

８．競爭并合作著

（危機案例、寓言、故事、Flash）

(角色扮演、分組討論相應危機案例)


四．預防危機——資本篇

（危機案例分析、數(shù)據(jù)展示、圖片）

１．引言

２．懂資本，但懂資本文化嗎？

（資本運作危機案例分析）

３．尋求最佳的資本結(jié)構(gòu)


五．預防危機——管理篇

（危機案例、圖片）

（傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代管理模式對照）

１．管理體制的系統(tǒng)設計

２．考驗執(zhí)行力

３．診斷管理體制

４．公司整體治理

(分組討論相應危機案例)


六．預防危機——人力資源篇

（欣賞動漫flash《蟲蟲危機》片段,并研討分析）

（危機案例、歷史人物、格言、圖片）

１.人員流動的趨勢

２.有效激勵機制的缺失

３.人力資源危機的處理

４.人力資源危機的事后跟蹤

(討論:假如這樣的危機發(fā)生在你身上，怎么辦?)


七．預防危機——財務篇

（危機案例、圖片）

１．財務危機征兆

２．財務危機指標


八．預防危機——產(chǎn)品篇

（危機案例、圖片）

１．擅長是利劍

２．質(zhì)量意識

３．如何避免產(chǎn)品危機

４．如何面對產(chǎn)品危機

(討論:如果這樣的危機發(fā)生在我們身上，怎么辦？)


九．預防危機——營銷篇

（危機案例、圖片）

１．營銷的本質(zhì)

２．創(chuàng)意營銷

３．利用危機事件做營銷

４．為何營銷在危機中失敗

(角色扮演、分組討論)


十．預防危機——文化篇

（危機案例、圖片）

１．傳統(tǒng)企業(yè)文化à現(xiàn)代企業(yè)文化

２．文化不僅僅是口號

３．文化——危機管理的杠桿（危機案例分析）



十一．預防危機——學習篇

（危機案例、圖片）

１．學習是持久的競爭力（格言）

２．學習是一種預防危機的投資（格言）

３．在危機中學習、在災難中成長（危機案例）



十二．預防危機——品牌篇

（危機案例、圖片）

１．誠信——生命之本

２．警惕拉美化傾向

３．品牌如何不在危機中倒下

(討論:假如這樣的危機發(fā)生在你身上，怎么辦?)


十三．預防危機——公眾篇

（危機案例、格言、圖片）

１．危機發(fā)生后，公眾關心什么

２．危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸

３．把握公眾的情緒


十四．預防危機——客戶篇

（危機案例、圖片）

１．危機發(fā)生時，客戶溝通四步驟

２．怎樣替顧客考慮

(研討:面對這樣的危機，我們?nèi)绾螌Υ�客戶�?


十五．預防危機——媒體篇

（危機案例、圖片）

１．“鴕鳥政策”行嗎？

２．媒介是把雙刃劍

３．第一時間通過媒體發(fā)布消息

4．日常雙贏關系的建立

５．正確對待曝光的報道或失實的報道


十六．預防危機——自然和社會因素篇

(研討分析“前蘇聯(lián)”在危機中解體)

（危機案例研討分析、圖片）


十七．預防危機——國際化篇

（案例分析）

１．國際化的風險及其原因

２．國際化與WTO


平凡的企業(yè)在危機中消亡！

優(yōu)秀的企業(yè)安度危機！

只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己！

師資力量

備注信息

顧問簡介: " 星光大道培訓師大聯(lián)盟理事長！ " 廣東成功經(jīng)理人協(xié)會特約理事! " 國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師！ " 入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁》！　 " 多家培訓、咨詢公司特約培訓顧問！ " 曾在多家培訓、咨詢、醫(yī)藥、保健、食品、電子等公司任職市場總監(jiān)，有著多年的管理實踐經(jīng)驗、營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和人力資源工作經(jīng)驗！長期的實踐，鑄就了自身較強的培訓功底！并形成了實戰(zhàn)、激勵、互動、有效的培訓風格！ " 在培訓過程中， 擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件、感人的故事；廣泛地