高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-02-27 11:11:56

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

據(jù)權(quán)威的實(shí)證研究表明：近年來，中國與國際的商務(wù)來往日益頻密，中國企業(yè)面臨嚴(yán)峻的企業(yè)升級(jí)；然而中國企業(yè)的商務(wù)禮儀素養(yǎng)還與國際水平存在較大差距，無法滿足當(dāng)今商務(wù)時(shí)代的要求。提高商務(wù)人士的禮儀素養(yǎng)已經(jīng)成為眾多中國企業(yè)的迫切需求，尤其是商務(wù)活動(dòng)最頻繁的企業(yè)業(yè)務(wù)骨干、管理人員和職業(yè)經(jīng)理人等。

課程內(nèi)容

一、形象儀表與成功


第一印象的重要性

決定第一印象的因素

形象對(duì)成功的影響力

二、強(qiáng)化形象魅力的技能


儀容的修飾

護(hù)膚養(yǎng)顏知識(shí)

化妝技巧示范

化妝練習(xí)

（注：化妝示范及學(xué)員練習(xí)時(shí)間安排在另外單獨(dú)半天進(jìn)行）


三、商務(wù)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)


職業(yè)著裝基本原則

男士西裝正裝選擇與搭配 “三個(gè)三”原則

女性套裙正裝選擇與搭配

制服的穿著禮儀及忌諱

職場(chǎng)正裝“六大禁忌”

配飾、用品與發(fā)型禮儀

發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧

商務(wù)包的選擇與使用禮儀

首飾選擇與搭配技巧

絲巾、胸針選擇及佩帶技巧

領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧

鞋、襪的選擇與搭配技巧

帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀

名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀

服飾搭配三要素

常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

四、著裝 TPO 原則 --- 各種場(chǎng)合著裝


社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合的著裝


五、儀態(tài)禮儀---形體語言的重要作用


優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 --- 站姿、坐姿、行姿與蹲姿

鞠躬禮

行姿禮儀（狹路相逢、陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門）

手臂禮儀（指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別、各種手勢(shì)）

日常舉止禮儀

簡(jiǎn)單美體、修身、放松練習(xí)

有效手勢(shì)語、國際手勢(shì)差異

六、神態(tài)---面部表情的禮儀要點(diǎn)


1.眼神交流（注視的時(shí)間、角度、方式）


2.微笑的運(yùn)用


分析：高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例！

解析：高級(jí)商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：高級(jí)商務(wù)禮儀課程案例分析！

第二部分：商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造


一、禮儀的本質(zhì)（尊重為本、善于表達(dá)）


禮儀基本之道――3A原則


二、會(huì)面禮儀


問候禮儀

.稱呼禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)

送別禮儀

三、商務(wù)通訊禮儀


電話禮儀 ---語言藝術(shù)與電話形象

手機(jī)使用禮儀

短信

傳真禮儀

電子郵件禮儀

四、辦公室禮儀


給辦公桌留一片空間

公共區(qū)域的使用禮儀

辦公設(shè)施、設(shè)備的使用禮儀

辦公室里不良的口頭禪

辦公室的十大不良習(xí)慣

與上級(jí)的相處禮儀

與同事的相處禮儀

與下屬的相處禮儀

五、商務(wù)拜訪禮儀


預(yù)約禮儀

拜訪前準(zhǔn)備

基本拜訪禮儀

距離

看茶禮儀

事前的準(zhǔn)備

倒茶的方法

奉茶的方法

訪客離去后

廣東早茶、下午茶禮儀

幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

身體語言與禁忌

告辭禮儀

事后留下好的印象

六、商務(wù)接待禮儀


接待前準(zhǔn)備

接機(jī)/車

安排住宿

日程安排

七、座次禮儀


各種場(chǎng)合的位次排列（待客、開會(huì)、談判、簽約、乘各種車、陪同、引導(dǎo)）


八、饋贈(zèng)禮儀


禮品選擇五W原則

幾種常見場(chǎng)合送禮技巧

探訪顧客送禮

顧客來訪送禮

慶典活動(dòng)送禮

探病送禮

職場(chǎng)宜送與忌送之物

鮮花之花語

九、餐桌與宴會(huì)禮儀


宴會(huì)應(yīng)酬五M原則

用餐禁忌

一般宴請(qǐng)的考慮因素

巧妙安排菜式

中西式座次

其他注意事項(xiàng)

中餐禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀、酒會(huì)禮儀、紅酒洋酒禮儀、咖啡禮儀

十、商務(wù)旅行中的禮儀


乘小轎車禮儀（座位、入車、下車、途中禮儀）

乘飛機(jī)禮儀

辦理登機(jī)牌禮儀

過安檢禮儀

候機(jī)區(qū)禮儀

登機(jī)禮儀

飛行途中禮儀

用餐禮儀

下飛機(jī)禮儀

取行李禮儀

乘坐的士禮儀（座位、入車、下車、途中禮儀）

乘坐巴士禮儀（座位、入車、下車、途中禮儀）

乘坐火車禮儀（座位、入車、下車、硬座/硬臥/軟臥途中禮儀、下車禮儀）

酒店住宿

十一、常用社交禮儀


舞會(huì)禮儀

沙龍、晚會(huì)禮儀

高爾夫球禮儀

其他休閑運(yùn)動(dòng)禮儀（游泳、網(wǎng)球等）

十二、常見涉外禮儀(歐美、日本)


節(jié)慶

飲食習(xí)慣

禮節(jié)

禁忌




高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

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