行政文秘人員職業(yè)化培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2013-01-10 17:10:48

　　

學習對象

課程目標

（1）全面提高個人的綜合素質(zhì)，掌握工作所需的各項專業(yè)技能 （2）幫助其從繁雜瑣碎的工作中解放出來，科學高效地處理各項辦公事務，從而最大限度地發(fā)揮助手作用，提高公司的整體辦事效率 （3）善于處理工作中的難題，比如代表公司給客戶送禮，過濾上司不想聽的電話等

課程內(nèi)容

第一章 行政文秘人員的角色認知

什么樣的人員適合做行政文秘人員

行政文秘人員需要具備什么樣的能力

行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能

行政文秘人員的主要工作

分析：行政文秘人員職業(yè)化培訓案例！

解析：行政文秘人員職業(yè)化內(nèi)訓案例!

案例：行政文秘人員職業(yè)化課程案例分析

第二章行政文秘人員職業(yè)形象設(shè)計

行政文秘專業(yè)形象設(shè)計

行政文秘的專業(yè)儀態(tài)

討論：行政文秘人員職業(yè)化經(jīng)典案例討論!

分組：行政文秘人員職業(yè)化培訓案例學習指南

分析：行政文秘人員職業(yè)化學習中的八大陷阱！


第三章現(xiàn)代商務禮儀

隨從上司出行禮儀

陪同上司商談禮儀

拜訪客戶禮儀

互動：行政文秘人員職業(yè)化培訓案例評估

分享：某集團行政文秘人員職業(yè)化培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典行政文秘人員職業(yè)化案例分析示范


第四章溝通技巧訓練

影響行政文秘溝通的四個因素

行政文秘有效溝通的五個原則

行政文秘四個有效的溝通技巧

行政文秘如何與上司溝通

分享：企業(yè)行政文秘人員職業(yè)化培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的行政文秘人員職業(yè)化培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好行政文秘人員職業(yè)化？

第五章文秘的時間管理

分析時間

診斷工作環(huán)境，提高工作效率

立即改變

跨越時間管理陷阱

分享：行政文秘人員職業(yè)化培訓四部曲！

分享：行政文秘人員職業(yè)化內(nèi)訓五步驟！

分享：企業(yè)行政文秘人員職業(yè)化六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的行政文秘人員職業(yè)化難題！

第六章緩解工作壓力

了解壓力

放松自我

戰(zhàn)勝壓力

分析：領(lǐng)導者行政文秘人員職業(yè)化做什么？

分析：行政文秘人員職業(yè)化內(nèi)訓哪些步驟很重要？

分析：行政文秘人員職業(yè)化培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？



第七章 辦公室事務

辦公室環(huán)境的布置

郵件的收發(fā)與傳閱

妥善安排約會

分析：企業(yè)如何貫徹行政文秘人員職業(yè)化全過程？

分析：行政文秘人員職業(yè)化培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團行政文秘人員職業(yè)化咨詢方案案例研究


第八章 口才訓練與電話技巧

電話口頭表達訓練

電話基本技巧

十大電話情景應對技巧

討論：企業(yè)行政文秘人員職業(yè)化的八面金剛

案例：一次失敗的行政文秘人員職業(yè)化培訓案例

分組：如何打通企業(yè)行政文秘人員職業(yè)化的任督二脈？


第九章會議的籌劃與管理

會前的準備工作

會間的組織服務

會后的善后處理

案例：麥當勞的行政文秘人員職業(yè)化UP計劃

分享：行政文秘人員職業(yè)化培訓師一句話說清楚行政文秘人員職業(yè)化

行政文秘人員職業(yè)化七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。


第十章公文寫作技巧

公文的寫作方法和技巧

商務公文寫作的注意事項

商務公文范本

分享：行政文秘人員職業(yè)化培訓的新金科玉律！

行政文秘人員職業(yè)化深度剖析:疑難問題與解決對策

行政文秘人員職業(yè)化內(nèi)訓解決之道:案例延伸與對策分析


第十一講辦公室溝通

文書溝通

運用商務餐建立良好溝通

運用送禮建立良好溝通

分享：行政文秘人員職業(yè)化內(nèi)訓的三種武器

行政文秘人員職業(yè)化實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例

行政文秘人員職業(yè)化培訓的知識、方法、工具與案例大全


第十二章接待工作

接待客人

社交細節(jié)




行政文秘人員職業(yè)化培訓總結(jié)

師資力量

備注信息