一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn) 一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-05 01:00:45

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

提高自己的工作能力，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí) 學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)，時(shí)常進(jìn)行自我充電 懂得目標(biāo)管理、時(shí)間管理、情緒管理努力提升個(gè)人工作績效

課程內(nèi)容

第一講：積極的心態(tài)

　　您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？

　　四個(gè)信念：

　　我有必定成功公式

　　過去不等于未來

　　做事先做人

　　是的，我準(zhǔn)備好了

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第二講：如何完成您的工作

　　接受命令的三個(gè)步驟

　　解決問題的九個(gè)步驟

　　企業(yè)新人工作的基本守則

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分組：一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

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第三講：時(shí)間管理的技巧

　　認(rèn)識(shí)時(shí)間

　　時(shí)間管理中的陷井

　　如何跨躍時(shí)間陷井

　　時(shí)間管理中的效能原則

　　時(shí)間管理的工具

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第四講 走進(jìn)職業(yè)化：

開場破冰互動(dòng)游戲：改變之門

中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型

補(bǔ)上 “ 職業(yè)化 ” 這門課

職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則

職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？

職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎

分享：企業(yè)一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好員工服務(wù)意識(shí)建立與提升？


第五講 職業(yè)化做人的四點(diǎn)要求：

1誠信導(dǎo)向：

誠信是做人的基石

遵守紀(jì)律

信守承諾

案例分享：

2積極導(dǎo)向：

操之在我

理性樂觀

3協(xié)作導(dǎo)向：

助人品質(zhì)

合作精神

互動(dòng)游戲：the best to win

4 創(chuàng)新導(dǎo)向：

不斷超越

創(chuàng)新讓職業(yè)充滿活力

互動(dòng)游戲：

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第六講、忠誠企業(yè)


? 忠誠是一種職業(yè)生存基礎(chǔ)


? 盡職盡責(zé)是最大的忠誠


? 忠誠是最好的品牌


? 忠誠是一種義務(wù)

分析：領(lǐng)導(dǎo)者一線員工服務(wù)技巧做什么？

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分析：一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？

第七講、充滿激情與工作積極主動(dòng)


? 如何點(diǎn)燃自己對(duì)工作的激情


? 積極主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通


? 主動(dòng)找事做，而非等事做


? 每天多做一點(diǎn)點(diǎn)

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第八講、團(tuán)隊(duì)協(xié)作


? 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)


? 融入團(tuán)隊(duì)生活


? 團(tuán)隊(duì)第一,個(gè)人第二


? 尊重關(guān)愛團(tuán)隊(duì)每位成員



一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)總結(jié)

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