企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-12-21 22:27:17

　　

學習對象

課程目標

1、掌握突發(fā)事件應對的處理原則、一般程序以及應對策略； 2、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關的重要性； 3、學會危機處理的基本原則、流程與方法 ； 4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力； 5、掌握危機下輿情管理的具體步驟及操作要點。

課程內(nèi)容

第一講、營銷戰(zhàn)略概述



1、來自市場的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化、價格戰(zhàn)、傳統(tǒng)市場萎縮

2、營銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵

3、從三國鼎立和中國革命戰(zhàn)爭中得到的啟示

4、我們需要戰(zhàn)略嗎：某電氣設備廠商的戰(zhàn)略營銷實例分析

6、營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系

7、制定營銷戰(zhàn)略的步驟

分析：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓案例！

解析：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關內(nèi)訓案例!

案例：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關課程案例分析！


第二講、市場研究



1、案例：史玉柱與網(wǎng)游的成功

2、幾種典型的市場調(diào)研類型：探索性研究與結論性研究

3、定性研究與定量研究

4、市場調(diào)研的主要流程

5、數(shù)據(jù)分析與圖表化

6、SWOT分析模型

7、環(huán)境分析的模型：PEST分析

8、市場研究報告的撰寫

討論：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關經(jīng)典案例討論!

分組：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓案例學習指南

分析：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關學習中的八大陷阱！




第三講、市場細分、定位與目標市場選擇



1、市場細分的基本概念

案例：英航的市場細分案例

案例：錢江電氣市場細分案例

2、確定市場細分變量

3、目標市場的選擇：五種模式

4、市場定位：汽車市場定位分析

5、海外市場的細分與定位



第四講 銷售模式選擇與市場進入

1、三種典型的銷售模式

2、市場進入的六種策略

3、案例：置信電氣的市場進入策略分析

互動：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓案例評估

分享：某集團企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關案例分析示范

第五講 市場競爭策略



1、市場競爭態(tài)勢分析

2、市場競爭的五種定位

3、案例：利基策略成就隱形冠軍

4、三種經(jīng)典的競爭策略

5、案例：格蘭仕的競爭策略

6、案例：YKK拉鏈的利基戰(zhàn)略

分享：企業(yè)企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關？

第六講 營銷組合決策



1、4P營銷組合決策

2、產(chǎn)品與新產(chǎn)品的概念

3、產(chǎn)品生命周期分析

4、業(yè)務單元與產(chǎn)品線組合決策

5、渠道規(guī)劃的原則

6、代理商的開發(fā)流程

7、代理商標準與代理政策

8、代理商的激勵、考核與掌控

9、定價的目標與原則

1
、價格九宮圖

11、價格體系與價格管理

12、定價與營銷戰(zhàn)略的關系

分享：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓四部曲！

分享：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關內(nèi)訓五步驟！

分享：企業(yè)企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關難題！



第七講 服務策略



1、服務理念與服務定位

2、服務網(wǎng)絡布局

3、塑造服務的核心競爭力

4、客戶滿意度分析

5、服務質(zhì)量管理與服務品牌化

分析：領導者企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關做什么？

分析：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關內(nèi)訓哪些步驟很重要？

分析：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？




第八講 市場推廣策略

1、市場推廣現(xiàn)狀分析

2、市場定位與傳播手段

3、市場推廣的八種武器

4、年度市場推廣計劃

案例：某公司的年度市場推廣計劃

分析：企業(yè)如何貫徹企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關全過程？

分析：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關咨詢方案案例研究



第九講 營銷組織設計

1、營銷組織應適應戰(zhàn)略和企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關的雙重的要求

2、營銷組織的設計原則

案例：失敗的組織設計所引發(fā)的問題

3、崗位分析與崗位說明書

4、薪酬與績效考核體系的制定

5、基于勝任素質(zhì)的營銷人力資源管理體系

討論：企業(yè)企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關的八面金剛

案例：一次失敗的企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓案例

分組：如何打通企業(yè)企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關的任督二脈？



第十講、戰(zhàn)略的執(zhí)行和控制

1、營銷戰(zhàn)略計劃

2、營銷績效控制的方法

案例：某企業(yè)營銷戰(zhàn)略實施過程分析




企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓總結

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