媒體溝通與危機公關(guān)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-12-21 22:19:02

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

在瞬息萬變的傳播時代，信息量的膨脹及其傳遞速度的提高已全方位改變了媒體的運作方式。特別是對于直接服務(wù)于最廣大用戶的大企業(yè)來講，可能時刻處于媒體的聚光燈之下，任何員工不經(jīng)意說的話，都有可能成為明天電視、報紙和網(wǎng)站的頭版頭條。2

9年中央電視臺315晚會曝光中國移動山東分公司的危機事件出現(xiàn)后，當(dāng)?shù)匾苿庸�司卻變得茫然無措，完全被媒體綁架和絞殺，這一危機事件出現(xiàn)后的拙劣表現(xiàn)充分暴露了基層移動公司在媒體溝通與危機公關(guān)方面的薄弱甚至空白。

課程內(nèi)容

模塊一、公司選題策劃的八大方法

1、從政策及重大時政新聞中發(fā)掘新聞點

案例：兩會宣傳與農(nóng)信通業(yè)務(wù)（廣東移動、江西移動的做法）

2、利用公益活動提升品牌形象

案例：廣東移動紅段子現(xiàn)象、農(nóng)夫山泉“有點甜”

3、注意與重大活動的緊密結(jié)合

案例：上海移動與世博會、廣東移動與亞運會、西藏移動與奧運圣火傳遞等

4、注意媒體的編輯日歷

案例：中央電視臺新聞中心等多家媒體2
1
年的宣傳報道重點（了解媒體優(yōu)先報道和不予報道的題材）

5、著重技術(shù)創(chuàng)新

案例：三網(wǎng)融合、無線城市、E車行、E銷售等新聞的本地化操作

6、客戶體驗

案例：公司近3年廣告宣傳片中的客戶體驗元素分析

7、跨行業(yè)協(xié)作發(fā)掘新聞點

案例：中國移動與旅游、電力、金融、公安、檔案等多個部門合作的新聞

8、典型人物的宣傳

案例：騰訊對基層員工的宣傳報道做法

小結(jié)：通過大量案例講解與剖析，讓學(xué)員對新聞選題策劃的方法和角度在宏觀上有一個比較完整和清晰的認知和把握，方便今后在工作中能夠隨時選取和套用，讓工作更有方向性和整體感。

分析：媒體溝通與危機公關(guān)培訓(xùn)案例！

解析：媒體溝通與危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：媒體溝通與危機公關(guān)課程案例分析！


模塊二、公司危機傳播管理機制的建立

案例導(dǎo)入：播放中央電視臺2

9年315晚會對山東移動各地分公司的負面報道新聞，探討如何在突發(fā)事件面前建立危機傳播管理機制

1、危機意識

案例：2

8年315晚會曝光的分眾無線短信門事件

2、危機傳播管理流程

事前：居安思危（信息監(jiān)控）、防微杜漸（危機預(yù)備）、未雨綢繆（危機準(zhǔn)備）

事中：臨危不亂（危機處理）

事后：轉(zhuǎn)危為安（復(fù)原與重建）、前車之鑒（學(xué)習(xí)）

3、危機處理的F4原則：

1）Forecast事先預(yù)測

案例：一場新聞發(fā)布會

2）Fast快速反應(yīng)

案例：SARS-禽流感-甲型H1N1

3）Fact尊重事實

案例：躲貓貓事件

4）Flexible靈活變通

案例：四川柑橘事件

4、中國移動山東分公司事件點評與案例總結(jié)

5、
5-1
年其他危機傳播管理案例剖析

家樂福事件、分眾短信門、華為門、摩托羅拉爆炸事件、惠普電腦事件、富士康員工跳樓事件等

6、危機傳播管理類型

1）文化沖突危機管理（案例）

2）廣告宣傳危機管理（案例）

3）某一行業(yè)危機管理（案例）

4）突發(fā)事件危機管理（案例）

7、危機傳播管理團隊的組建

8、危機事件的總結(jié)及預(yù)測

9、新聞發(fā)言人的選擇與培訓(xùn)

1
、危機傳播管理的全員培訓(xùn)

小結(jié)：通過對大量案例的剖析和講解，讓學(xué)員樹立危機意識、培養(yǎng)危機傳播管理思維，并有一套完善并切實可行的危機傳播管理解決方案。

討論：媒體溝通與危機公關(guān)經(jīng)典案例討論!

分組：媒體溝通與危機公關(guān)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：媒體溝通與危機公關(guān)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


模塊三、公司的媒介策略制定



1、媒介是什么？

2、媒介主要類型：報紙、電視、廣播、雜志、戶外廣告、郵寄廣告、互聯(lián)網(wǎng)等

3、媒介評估指標(biāo)：發(fā)行量、受眾、有效受眾、每千人成本等

4、對傳統(tǒng)媒介的新認識：

1）電視因聲音、圖像、文字三方面集成，為傳統(tǒng)媒介的領(lǐng)導(dǎo)者；

2）電臺在傳統(tǒng)三大媒介中處于劣勢，因此其廣告費用也最低；

3）報刊是傳統(tǒng)媒介中最具有說服力的，但價格高、傳播連續(xù)性差。

5、新興媒介初相識：

1）互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢在于傳播互動，對年輕群體更富有吸引力

2）網(wǎng)絡(luò)游戲、手機游戲無疑為廣告提供了更加完美的演繹平臺

6、媒介選擇與組合：

1）不同階段不同媒體選擇

2）不同的產(chǎn)品銷售范圍保證不同的媒介策略

3）不同產(chǎn)品周期采用不同媒介策略

7、有效地解決廣告投入周期與新聞宣傳周期的矛盾

8、媒介變革：報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外新媒體的演變

9、如何利用網(wǎng)絡(luò)媒體做推廣

1
、手機是一種媒介形態(tài)嗎

小結(jié)：通過對不同媒介的研究，讓學(xué)員對如何宣傳公司，如何外塑形象內(nèi)修凝力，如何利用正確的宣傳工具有比較熟練的了解和把握。

互動：媒體溝通與危機公關(guān)培訓(xùn)案例評估

分享：某集團媒體溝通與危機公關(guān)培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典媒體溝通與危機公關(guān)案例分析示范


模塊四、公司的媒體關(guān)系建立與維護

1、媒體是什么？

1）朋友、敵人、野獸

2）防火、防盜、防記者

3）媒體是一把“雙刃劍”

4）媒體營造的擬態(tài)環(huán)境

2、與媒體營造透明的玻璃屋：

1）經(jīng)常性地與媒介進行溝通，征詢他們對于新聞宣傳策劃的意見，

并適當(dāng)注意選擇合適的場合，在交談中營造合適的氣氛

2）要在適當(dāng)時候統(tǒng)計出企業(yè)的廣告投放量，并以此為依據(jù)，與媒介單位進行深層次溝通

3）采用一些為編輯記者們所喜歡的方式與他們打交道，力求他們自愿并樂意地為企業(yè)多做宣傳

3、面對媒體，公司應(yīng)該做到：

1）準(zhǔn)備好事先經(jīng)過批準(zhǔn)的相關(guān)資料，如聲明、Q&A

2）進行必要的器材準(zhǔn)備，以備必要時記錄談話內(nèi)容

3）接受記者采訪時，要首先記錄媒體名稱、記者姓名、負責(zé)版面、聯(lián)系方式

4）要保持前后觀點的一致性

5）如果不能發(fā)布更多信息，請解釋原因

6）盡可能提供充足證據(jù)以支持相應(yīng)觀點

4、面對媒體，移動公司絕對不應(yīng)該：

1）說“不予評價”、“無可奉告”，這只會導(dǎo)致更多的猜測

2）與媒體發(fā)生爭執(zhí)

3）夸大或背離事實真相

4）發(fā)表“非正式”言論


媒體溝通與危機公關(guān)培訓(xùn)總結(jié)

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