組織溝通培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-12-14 16:50:53

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

1.了解溝通的原理，理解導(dǎo)致工作溝通差錯的要因及其解決方法； 2.學(xué)會與他人進(jìn)行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進(jìn)； 3.理解人際溝通風(fēng)格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達(dá)成共識的能力； 4.掌握與上級、下級有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象；

課程內(nèi)容

第一講：什么是溝通

一、溝通的作用

1、 溝通是為了減少溝通

2、 溝通能建立和諧的人際關(guān)系

3、 溝通能解決部門間的矛盾與沖突

4、 溝通能使個人更高效

5、 溝通能使組織更具有凝聚力

分析：組織溝通培訓(xùn)案例！

解析：組織溝通內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：組織溝通課程案例分析！


二、 對溝通的誤解

1、 視頻欣賞

2、 這是溝通嗎

3、 以為對的溝通方式

討論：組織溝通經(jīng)典案例討論!

分組：組織溝通培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：組織溝通學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

三、溝通的概述：

1、 溝通的定義及流程

2、 溝通的二大關(guān)鍵

3、 溝通的三大元素

4、 溝通的四大目的

5、 溝通的五大特性

6、 溝通的六大步驟

7、 溝通的七大要素

互動：組織溝通培訓(xùn)案例評估

分享：某集團(tuán)組織溝通培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典組織溝通案例分析示范


四、溝通的主體

1、發(fā)出方：言辭信號、視覺信號、肢體信號

2、接收方：既知含義、既有經(jīng)驗

分享：企業(yè)組織溝通培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的組織溝通培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好組織溝通？

五、溝通的種類

1、 橫向溝通與縱向溝通

2、 單向溝通與雙向溝通

3、 正式溝通和非正式溝通

分享：組織溝通培訓(xùn)四部曲！

分享：組織溝通內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)組織溝通六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的組織溝通難題！


六、溝通的障礙

1、 個人障礙

2、 組織障礙

3、 克服障礙的九大技巧

分析：領(lǐng)導(dǎo)者組織溝通做什么？

分析：組織溝通內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：組織溝通培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？


七、溝通的心態(tài)

1、 積極的溝通心態(tài)

2、 消極的溝通心態(tài)

3、 侵略式的溝通心態(tài)

分析：企業(yè)如何貫徹組織溝通全過程？

分析：組織溝通培訓(xùn)，我們做對過什么？

案例：海爾集團(tuán)組織溝通咨詢方案案例研究

第二講： 人際關(guān)系與溝通

1、增加別人對自己的好感：

微笑打先鋒； 贊美價連城；

傾聽第一招； 人品作后盾。

2、高效溝通的“核武器”

1）多聽少說的好處

2）多說少聽的危害

3) 傾聽能力的自我測試

4）聽的五個層次

5）讓聆聽成為一種習(xí)慣

6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧

7）聆聽的技巧

8）聆聽的4種不同的回應(yīng)方式

9）有效的聆聽9個原則

討論：企業(yè)組織溝通的八面金剛

案例：一次失敗的組織溝通培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)組織溝通的任督二脈？


第三講： 人際溝通風(fēng)格

視覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法；

聽覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法；

感覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法

第四講：情緒與溝通

1、 情緒是如何產(chǎn)生的

2、 情緒對人際關(guān)系的危害

3、 如何掌握情緒

案例：麥當(dāng)勞的組織溝通UP計劃

分享：組織溝通培訓(xùn)師一句話說清楚組織溝通

組織溝通七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。


第五講：組織內(nèi)部溝通

組織溝通的障礙：

（1）信息泛濫；

（2）時間壓力；

（3）組織氛圍；

（4）信息過濾；

（5）信息反饋。

跨部門間的溝通

1、 部門“墻”產(chǎn)生的兩大主因：立場與利益

2、 解決部門溝通：您注意溝通管道嗎？

3、 選擇溝通管道應(yīng)注意的問題

4、 支持性溝通的八原則

有效處理異議

1、 何為異議

2、 如何處理異議

3、 回答異議的原則

4、 回答異議的標(biāo)準(zhǔn)化動作

組織溝通的方向

1、 如何與下屬溝通；

2、 如何與上司溝通；

3、 平級間的溝通；

領(lǐng)導(dǎo)管理中的溝通藝術(shù)

1、 五種下達(dá)指令的方式

2、 批評下屬的藝術(shù)

3、 指責(zé)下屬十忌

分享：組織溝通培訓(xùn)的新金科玉律！

組織溝通深度剖析:疑難問題與解決對策

組織溝通內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析

第六講：PAC法則的運(yùn)用

1、 PAC法則概述

2、 人格結(jié)構(gòu)中的心理污染

3、 行為的交流類型

4、 PAC在現(xiàn)實中的應(yīng)用

第七講：溝通要用心

高效溝通必備的“六顆心”

附：關(guān)于溝通的圖片賞析

關(guān)于溝通的視頻解析

關(guān)于溝通的現(xiàn)場模擬



組織溝通培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

備注信息