行政管理培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-12-13 17:44:47

　　

學習對象

課程目標

●明確知道什么是行政管理 ●行政管理人員應具備的相關素質(zhì)和能力 ●懂得怎樣更好的處理日常行政事務及會議組織技巧 ●學會如何調(diào)整心態(tài)及自我管理 ●對溝通及時間管理有更清晰的認識 ●樹立良好的企業(yè)形象

課程內(nèi)容

一、行政管理人員角色認知

●什么樣的人員適合做行政人員

●行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)

●行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能

●成功行政管理人員的心態(tài)

分析：行政管理培訓案例！

解析：行政管理內(nèi)訓案例!

案例：行政管理課程案例分析！

二、辦公室事務管理

●行政管理人員的主要日常工作

●行政管理人員日常工作的三大特征

●行政管理人員日常工作的四大作用

●行政管理人員辦公室事務管理

1.辦公室環(huán)境管理

2.妥善安排上司的約會

3.安全和保密工作

4.有效信息的收集

討論：行政管理經(jīng)典案例討論!

分組：行政管理培訓案例學習指南

分析：行政管理學習中的八大陷阱！



三、辦公室工作危機處理：

●單位突發(fā)事件預防；

●突發(fā)事件處理原則；

●突發(fā)事件處理程序與技巧；

●辦公室危機處理能力提升方法。

互動：行政管理培訓案例評估

分享：某集團行政管理培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典行政管理案例分析示范


四、公文寫作基礎

●公文寫作的文類及特征

●公文寫作的三大規(guī)范

●禮儀文書的分類及寫作方式

●涉外書信的寫作技巧

五、會議的組織與管理

●會議的概念

●會議是由哪幾個要素構(gòu)成？

●你知道會議有多少種類嗎？

●最常見的會議種類和作用

●如何去籌備會議？

●如何做讓會議的接待更好更合理？

●會議的善后工作

●會議文件的歸檔保存

分享：企業(yè)行政管理培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的行政管理培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好行政管理？


六、行政管理中的溝通技巧訓練

●溝通的含意

●企業(yè)內(nèi)溝通的意義

●溝通七要素

●跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼

●要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通

●與其他部門屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

●大家都是平行部門，不配合怎么辦？

●為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

●溝通中的肢體語言

●給上司一個驚喜？

●上司搶功的認識

●心態(tài)決定一切

分享：行政管理培訓四部曲！

分享：行政管理內(nèi)訓五步驟！

分享：企業(yè)行政管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的行政管理難題！

七、時間管理與行政管理

●你對時間管理的理解？

●人生的時間統(tǒng)計

●人一生所有時間是多少？

●人真正用在工作上的時間？

●企業(yè)員工的時間統(tǒng)計

●什么是時間？

●時間管理與職業(yè)發(fā)展

●時間管理不好就會影響個人的前途

●優(yōu)先管理時間的象限

1.在時間管理中哪個象線是管理人員必須把握的？

2.在工作中如何運用時間象線？

分析：領導者行政管理做什么？

分析：行政管理內(nèi)訓哪些步驟很重要？

分析：行政管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？

八、檔案管理

●檔案管理對象

1.從時間系列來劃分

2.從性質(zhì)來劃分

3.從過程來劃分

4.從地位來劃分

●檔案管理方法

1.建立檔案卡

2.檔案分類

3.構(gòu)成分析

●檔案管理應注意的問題

1.保持動態(tài)

2.關注現(xiàn)有的，也要關注未來和潛在的

●檔案的管理制度

●檔案的借閱

●檔案的銷毀

●檔案資料的收集

分析：企業(yè)如何貫徹行政管理全過程？

分析：行政管理培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團行政管理咨詢方案案例研究


九、企業(yè)日常事務管理實務

●企業(yè)日常事務管理的原則

●企業(yè)日常事務管理的工作計劃

●企業(yè)日常事務管理與協(xié)調(diào)

●企業(yè)食堂管理

●企業(yè)宿舍管理

●文體生活管理

●員工福利管理

●車輛管理

●司機管理

討論：企業(yè)行政管理的八面金剛

案例：一次失敗的行政管理培訓案例

分組：如何打通企業(yè)行政管理的任督二脈？


十、如何緩解工作壓力

●了解壓力

●緩解壓力

●你的心理健康嗎？

●沒有不好的人，只有不好的心態(tài)

●心靈之窗

●心理危機意識

●常見的心理疾病

●心理的八大特點

●職場溝通與心態(tài)

案例：麥當勞的行政管理UP計劃

分享：行政管理培訓師一句話說清楚行政管理

行政管理七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。

十一、行政人員的職業(yè)形象

●外在形象及服飾的重要性

●行政人員形象四原則

●行政人員著裝六不準

●行政著裝的場合及要素

●女行政人員的形象要求



行政管理培訓總結(jié)

師資力量

備注信息