流程優(yōu)化與組織設(shè)計(jì)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	聞老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-11-22 16:48:44

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

董事長(zhǎng)/總裁/總經(jīng)理/副總；總裁辦/企管/計(jì)劃發(fā)展/人力資源/經(jīng)營(yíng)管理/計(jì)劃財(cái)務(wù)部等企業(yè)中高層經(jīng)理人員以及骨干員工

課程目標(biāo)

課程意義： 1. 在一個(gè)以客戶、競(jìng)爭(zhēng)和變化為主旋律的時(shí)代，對(duì)環(huán)境的反應(yīng)、應(yīng)變的速度以及成本的控制將決定企業(yè)的興衰。如何獲得大企業(yè)的實(shí)力，又不喪失小企業(yè)的能力？這對(duì)組織規(guī)模不斷增長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)講，是一個(gè)必須解決的問(wèn)題。 2. 客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的底線。業(yè)務(wù)流程作為組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的載體，是經(jīng)營(yíng)理念落地的工具，其本身的有效性從根本上決定了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和管理，就是以客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)為主線，支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 3. 業(yè)務(wù)流程規(guī)定應(yīng)該如何做事？管理流程規(guī)定應(yīng)該做什么？做到什么程度？管理流程以目標(biāo)管理為主線，控制業(yè)務(wù)活動(dòng)的成效，是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)和血管系統(tǒng)，為整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作提供指令和營(yíng)養(yǎng)，是企業(yè)規(guī)范化管理的基石，風(fēng)險(xiǎn)防范的核心。 4. 流程是將企業(yè)內(nèi)各部門及個(gè)人聯(lián)系在一起協(xié)調(diào)工作的紐帶，是對(duì)部門及個(gè)人職責(zé)、行動(dòng)的具體定義。流程的優(yōu)化和管理是對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的固化，對(duì)例行工作的規(guī)范化，可以有效降低協(xié)調(diào)的難度，提高運(yùn)作的成效。 課程收益： 1. 加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，了解流程管理的工作內(nèi)涵，理解流程管理的工作意義； 2. 學(xué)習(xí)一體化的端到端流程體系的構(gòu)建方法，打通跨部門協(xié)作的壁壘； 3. 掌握跨部門關(guān)鍵流程的規(guī)劃方法，掌握流程的關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵控制點(diǎn)； 4. 掌握流程設(shè)計(jì)的工具，繪制流程圖，學(xué)習(xí)和應(yīng)用流程設(shè)計(jì)的4個(gè)杠桿； 5. 掌握流程優(yōu)化的方法，深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐流程優(yōu)化的4個(gè)杠桿； 6. 深刻理解流程與組織、績(jī)效的關(guān)系，掌握流程型組織的建設(shè)方法； 7. 通過(guò)案例分析和研討，獲得本企業(yè)的關(guān)鍵流程解決方案，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)； 8. 就本企業(yè)的困惑，在課堂上提出問(wèn)題，獲得老師的指導(dǎo)和學(xué)員思想的碰撞；

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容(大量課程案例略)：

導(dǎo)入：組織的矛盾和對(duì)策

企業(yè)組織的三對(duì)矛盾

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; 分工與協(xié)作

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; 控制與效率

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; 聚焦與散亂

管理提升的三個(gè)對(duì)策

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; 流程規(guī)范與優(yōu)化

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; 組織職位設(shè)計(jì)

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; 目標(biāo)績(jī)效管理

第一部分：流程是什么？

什么是流程？

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; 流程5要素：SIPOC

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; 流程的角色和活動(dòng)

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; 流程的層次

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; 流程的表達(dá)-泳道圖

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; 流程的觸發(fā)

流程的客戶和輸出

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; 思考：誰(shuí)是流程的客戶？流程的輸出是什么？

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; 客戶對(duì)輸出的要求

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; 案例：某流程的客戶要求

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; 將客戶要求轉(zhuǎn)化為流程目標(biāo)

流程是提高業(yè)績(jī)的基本保證

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; 流程的分類和定義

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; 組織架構(gòu)與流程的關(guān)系

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; 流程的四大基本功能

第二部分：為什么要管理流程？

企業(yè)在不同階段的管理特點(diǎn)

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; “科層制”管理的必要性

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; 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求

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; “科層制”在新時(shí)代的不適癥

企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變

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; 將流程從職能背后移到前面來(lái)

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; 為什么要做流程管理？

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; 流程建設(shè)的層次和重點(diǎn)

第三部分：如何規(guī)劃流程體系?

企業(yè)流程的層次體系

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; L1：確保與戰(zhàn)略的一致

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; L2：確保流程的一體化

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; L3：確保操作的規(guī)范性

對(duì)流程重要性的劃分

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; 跨部門流程與部門內(nèi)流程

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; 主業(yè)務(wù)流程與輔業(yè)務(wù)流程

關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程選擇原則和方法

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; 以客戶為導(dǎo)向，以價(jià)值創(chuàng)造為主線

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; 端到端，流程驅(qū)動(dòng)而不是職能驅(qū)動(dòng)

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; 案例和練習(xí)：公司的關(guān)鍵流程清單

關(guān)鍵子流程選擇原則和方法

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; 流程的關(guān)鍵成功因素（KSF)

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; 流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)(KCP)

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; 案例：某流程的邊界確定

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; 案例：某流程的KSF和KCP

建立流程的邏輯化視圖

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; 一體化端到端的流程分析和銜接

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; 打通部門墻，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的協(xié)作

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; 案例：某企業(yè)的一體化流程體系

第四部分：如何設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程?

流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的基本流程

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; 流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素

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; 流程訪談的主要問(wèn)題和技巧

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; 流程調(diào)查的主要方法

流程設(shè)計(jì)的四個(gè)杠桿

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; 疏通、明確、加強(qiáng)、規(guī)范

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; 案例和練習(xí)：新產(chǎn)品的策劃和立項(xiàng)流程

流程固化的工具和方法

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; 繪制流程圖，繪制過(guò)程就是規(guī)范過(guò)程！

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; 通過(guò)流程文件和表單固化工作成果

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; 案例和練習(xí)：本企業(yè)關(guān)鍵流程的繪制

流程優(yōu)化（再設(shè)計(jì)）的原因和目的

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; 待優(yōu)化流程的來(lái)源和選取方法

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; 增值活動(dòng)與非增值活動(dòng)

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; 審批方式的區(qū)別應(yīng)用

流程優(yōu)化的4個(gè)杠桿！

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; 取消、整合、重排、簡(jiǎn)化

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; 案例和練習(xí)：企業(yè)典型問(wèn)題的研討

第五部分：如何建設(shè)流程型組織？

建立流程型組織的三個(gè)抓手

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; 組織演進(jìn)的三個(gè)階段

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; 專業(yè)化職能存在的價(jià)值

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; 對(duì)流程型組織的認(rèn)知誤區(qū)

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; 有機(jī)結(jié)合橫向和縱向的管理要求

以流程為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

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; 基于流程的職能分配和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

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; 識(shí)別崗位與流程的聯(lián)系

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; 從流程角度，為《職位說(shuō)明書(shū)》提供輸入

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效體系設(shè)計(jì)

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; 績(jī)效管理的基本思路和工具

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; 平衡計(jì)分卡與流程績(jī)效管理

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; 崗位績(jī)效體系的兩個(gè)載體

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; 從流程角度，為《崗位績(jī)效合同》提供輸入

第六部分：如何持續(xù)管理流程?

流程管理的組織保障

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; 管理機(jī)制 VS.臨時(shí)項(xiàng)目

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; 流程管理的職責(zé)歸屬

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; 流程管理的閉環(huán)流程

流程實(shí)施與推廣

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; 制定流程實(shí)施策略和計(jì)劃

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; 華為公司的“三化”

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; 聯(lián)想員工工作的三條原則

流程審計(jì)的四個(gè)方面

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; 流程導(dǎo)向

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; 流程體系

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; 流程設(shè)計(jì)

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; 流程執(zhí)行

尾聲：集體答疑

師資力量

備注信息

講師介紹： 聞老師：中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，資深講師、顧問(wèn)，流程與組織專家，平衡計(jì)分卡專家，戰(zhàn)略與營(yíng)銷規(guī)劃專家，中小企業(yè)凝聚力研究專家，總裁教練； 為中歐國(guó)際工商學(xué)院MBA，中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略研究會(huì)主任委員，美國(guó)平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì)專家，北京大學(xué)、哈工大管理學(xué)院客座教授，國(guó)家銀河培訓(xùn)工程講師，深圳市政府緊缺人才培訓(xùn)講師，具備扎實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際問(wèn)題的解決能力。 12年的職業(yè)經(jīng)理人，曾任摩托羅拉（中國(guó)）戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展部高級(jí)經(jīng)理及聯(lián)想集團(tuán)IT服務(wù)群組業(yè)務(wù)發(fā)展顧問(wèn)；10年的專業(yè)顧問(wèn)，曾是國(guó)內(nèi)最早的ISO9000咨詢顧問(wèn)，