體驗經(jīng)濟(jì)背景下的飯店服務(wù)創(chuàng)新策略分析內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	楊建新
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:52:50

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

體驗經(jīng)濟(jì)背景下的飯店服務(wù)創(chuàng)新策略分析內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

培訓(xùn)對象：酒店各級管理者
培訓(xùn)目的：提升企業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
培訓(xùn)時間：1天
課程大綱：
一、體驗經(jīng)濟(jì)背景下飯店服務(wù)創(chuàng)新動因分析
二、飯店服務(wù)創(chuàng)新策略分析
1．構(gòu)建顧客導(dǎo)向的飯店組織結(jié)構(gòu)
(1)倒金字塔式飯店組織結(jié)構(gòu)
(2)靈活性飯店組織機(jī)構(gòu)
(3)創(chuàng)新型的服務(wù)文化
2．培養(yǎng)創(chuàng)新型員工
(1)員工提供服務(wù)的主動性
(2)員工對不同顧客需求的適應(yīng)能力
(3)對問題顧客、突發(fā)事件的應(yīng)變能力和補(bǔ)救能力
3．建立與顧客互動的新型關(guān)系
4．設(shè)計和推廣創(chuàng)新型服務(wù)
(1)體驗化服務(wù)
(2)人性化服務(wù)
(3)承諾化服務(wù)
(4)適度服務(wù)
（5）一站式服務(wù)
5．創(chuàng)建顧客體驗驅(qū)動的飯店服務(wù)品牌
(1)飯店服務(wù)品牌的創(chuàng)建
(2)顧客體驗驅(qū)動的飯店服務(wù)品牌創(chuàng)建

師資力量

備注信息

楊建新
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　→中國發(fā)展戰(zhàn)略推動研究會、智業(yè)戰(zhàn)略專業(yè)委員會主任委員；

　　→中國品牌研究究管理中心名譽(yù)理事；

　　→北京時代光華管理學(xué)院蕭山分院特聘講師；

　　→23課堂培訓(xùn)團(tuán)高級講師

　　→中國酒店管理培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師；

　　→義烏工商學(xué)院客座教授；

　　→杭州匯才企業(yè)文化教學(xué)培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師；