沖突管理內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	游昌喬
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:41:23

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

沖突管理內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

沖突管理

課程內(nèi)容：

一、沖突的相關(guān)概念
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進(jìn)
3、傳統(tǒng)的沖突觀
4、現(xiàn)代管理中的沖突觀
5、沖突產(chǎn)生的原因
6、沖突的類型
7、沖突的行為
8、沖突的診斷

二. 沖突的作用和管理
1、沖突的建設(shè)性作用
2、沖突的破壞性作用
3、沖突處理策略及其適用情境
4、解決沖突的傳統(tǒng)方法
5、沖突管理中應(yīng)避免

三、組織沖突和處理方式
1、沖突的原由之一：個(gè)體差異
2、沖突的原由之二：信息缺失
3、沖突的原由之三：職責(zé)不同
4、沖突的原由之四：資源緊缺
5、沖突處理方式之一：強(qiáng)制方式
6、沖突處理方式之二：遷就方式
7、沖突處理方式之三：回避方式

四、項(xiàng)目的沖突管理
1、項(xiàng)目沖突積極性與消極性
2、沖突產(chǎn)生的大環(huán)境
3、項(xiàng)目沖突的原因
4、項(xiàng)目沖突源
5、項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度
6、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的三大類型

五、人際沖突和處理策略
1、沖突管理化干戈為玉帛
2、人際沖突的正負(fù)面影響
4、管理者需要有處理沖突的能力
5、人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
6、關(guān)于人際沖突起因的幾種理論學(xué)說
7、適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
8、人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作

六、和諧雙贏消除惡性沖突
1、管理及沖突
2、以競爭為工具的西方傳統(tǒng)管理
3、以和為工具的中國傳統(tǒng)管理
4、沖突處理的策略
5、高效經(jīng)理沖突處理技巧
6、總結(jié)、提問、解答、討論

師資力量

備注信息

游昌喬
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　著名公關(guān)顧問專家＼品牌傳播專家危機(jī)管理專家,被業(yè)界和媒體譽(yù)為"中國危機(jī)管理第1人"＂鷹派品牌牌管理專家＂。23課堂名師內(nèi)訓(xùn)團(tuán)高級講師。
　　危機(jī)管理６Ｃ管理理念和危機(jī)公關(guān)５Ｓ原則的創(chuàng)導(dǎo)者
　　鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造七度理論的創(chuàng)導(dǎo)者
　　清華大學(xué)北京大學(xué)上海交通大學(xué)等著名學(xué)府EMBA班特聘教授
　　中央電視臺(tái)/東方衛(wèi)視等經(jīng)濟(jì)類節(jié)目特約訪談嘉賓
　　數(shù)十家權(quán)威財(cái)經(jīng)類及營銷類雜志、報(bào)