危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王生升
審核時間：	我要報名2012-08-07 12:40:42

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)總裁 / 總經(jīng)理、副總裁 / 副總經(jīng)理、上市公司董秘 / 總助、公關(guān)部總監(jiān) / 經(jīng)理、銷售總監(jiān)/經(jīng)理、市場總監(jiān)/經(jīng)理、廣告部經(jīng)理、企業(yè)管理部/品牌管理部/行政部/人力資源部經(jīng)理主管等企業(yè)中高級管理者；政府官員、公關(guān)公司負(fù)責(zé)人等。

課程目標(biāo)

br />課程目的：

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，從三珠口服液的垮掉到光明乳業(yè)的危機(jī)，從近來的東航返航事件到分眾傳媒“短信門”。。。。。。這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角，現(xiàn)代社會，危機(jī)四伏！
盛衰在須臾，，得失發(fā)存心。每個組織應(yīng)對危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國當(dāng)前媒體環(huán)境，總結(jié)了企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作中的方法和策略，是目前危機(jī)管理培訓(xùn)中不可多得的經(jīng)典課程。<

課程內(nèi)容

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課程內(nèi)容：

一、 危機(jī)與危機(jī)管理
 危機(jī)的定義和特征
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; 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
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; 墨菲定律：只要人犯錯，危機(jī)就難以避免！
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; “懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)
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; 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
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; 危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性
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; 危機(jī)的類型分析
 危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。
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; 制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”
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; 企業(yè)危機(jī)的識別和預(yù)控十項修煉
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; 美國阿波羅號預(yù)案
 危機(jī)公關(guān)
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; 危機(jī)公關(guān)的涵義
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; 危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則
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; 危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵詞：預(yù)測、計劃、組織、手冊、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓(xùn)
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; 中國式危機(jī)公關(guān)策略
討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)

二、危機(jī)來臨，如何應(yīng)對媒體發(fā)難
 知己知彼，認(rèn)識媒體
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; 媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
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; 媒體是一把“雙刃劍”
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; 媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
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; 分析媒體的環(huán)境變化
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; 認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
 認(rèn)識記者
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; 職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神
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; 記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
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; 掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題
討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》
 營造透明的玻璃屋
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; 與媒體合作
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; 選擇合適的新聞發(fā)言人
討論：1、危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點”事件5億美元的代價）
鴕鳥的做法：2

3富士走私風(fēng)波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
 應(yīng)對媒體，化解危機(jī)
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; 不要讓媒體興奮起來
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; 為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
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; 為媒體和公眾設(shè)置議程
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; 議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件；
3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后
 借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”
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; 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
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; 策劃媒介事件要領(lǐng)
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; 媒介造勢三步曲

三、附：全球危機(jī)公關(guān)典型案例

師資力量

備注信息

王生升
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　著名公共關(guān)系管理實戰(zhàn)專家，危機(jī)公關(guān)（中國）援助中心首席顧問，多年的跨國公司公關(guān)經(jīng)理任職經(jīng)歷，5年年中國民營企業(yè)高級管理實踐；王生升老師長期致力于公關(guān)傳播、危機(jī)管理、媒體策略、公眾溝通和企業(yè)經(jīng)營模式的研究和實踐，從而吸收國際危機(jī)公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識的不足，形成了最符合本土企業(yè)和政府的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)化解危機(jī)、使中國企業(yè)防患于未然，趨利避害，轉(zhuǎn)危為安，讓中國企業(yè)走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)！

主講課程：