企業(yè)溝通管理成功之道

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李朝曙
審核時間：	我要報名2012-05-09 12:07:56

　　

學(xué)習(xí)對象

總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、銷售經(jīng)理、行政經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理及其他需要學(xué)習(xí)溝通的中層以上管理人員

課程目標

溝通作為一種最基本的信息傳遞的形式，與人們的生活息息相關(guān)，對于企業(yè)的生存與發(fā)展更是非常重要。良好的溝通為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價值，失敗的溝通使企業(yè)不知不覺中蒙受巨大損失，沒有一件事情離開溝通可以成功，沒有一個項目離開溝通可以贏利。人們每時每刻都離不開溝通，企業(yè)戰(zhàn)略的溝通、人力資源的溝通、生產(chǎn)過程的溝通、營銷推廣的溝通、媒介公關(guān)的溝通、廣告品牌的溝通、會議活動的溝通、文件制度的溝通、企業(yè)文化的溝通，都需要一定的技巧與方法，但是人們在運用這些方法的事后會有或多或少的誤區(qū)和障礙，從而影響了溝通的效果，影響了企業(yè)目標的達成。而良好的溝通不但可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值、節(jié)約大量的資源，有時還可以出奇制勝、起到四兩撥千斤的效果。

課程內(nèi)容

一、溝通的基本領(lǐng)域與方法

1. 溝通的目的

2. 經(jīng)理人的性格與溝通

3. 經(jīng)理人的管理層次與溝通

4. 經(jīng)理人的工作狀態(tài)與溝通

5. 看問題的角度與溝通———　六個思考帽

二、溝通案例與實踐

1. 企業(yè)戰(zhàn)略的溝通

2. 人力資源的溝通

3. 生產(chǎn)過程的溝通

4. 營銷推廣的溝通

5. 媒介公關(guān)的溝通

6. 廣告品牌的溝通

7. 會議活動的溝通

8. 文件制度的溝通

9. 企業(yè)文化的溝通

1
. 客戶服務(wù)的溝通

三、溝通的誤區(qū)與障礙（請在聽課前思考以下問題，以便現(xiàn)場參與討論）

1. 溝通的最重要工具是什么？是語言嗎？是行為嗎？是文字嗎？還是其他因素。

2. 溝通之最先要做的重要工作是什么？列出對對方的要求嗎？

3. 溝通開始時要首先提出自己的要求嗎？

4. 溝通中要保持充分的自信嗎？

5. 溝通中要表達強烈的思想統(tǒng)一的意愿嗎？

6. 溝通不好需要給最后通牒嗎？

7. 口才好的人善于溝通嗎？

8. 溝通的內(nèi)容決定成敗嗎？

9. 對方的利益越大越好溝通嗎？

1
. 中國人很難溝通嗎？

11. 人的觀點是沖突嗎？

師資力量

備注信息

培訓(xùn)講師 李朝曙 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長、服務(wù)業(yè)管理實戰(zhàn)專家�！杜嘤�(xùn)》雜志等媒體編委，《經(jīng)理人》、《銷售與市場》等數(shù)十家媒體特約撰稿人，國人民大DBA、中國第一本權(quán)力專著《公司權(quán)力》及《中國服務(wù)業(yè)革命的五十四個關(guān)鍵時刻》、《管理五十四張王牌》等書作者。 現(xiàn)任深圳市管理咨詢行業(yè)專家團執(zhí)行主席，中國服務(wù)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)盟執(zhí)行主席，國際獅子總會深圳３８０區(qū)華富獅子會會長，創(chuàng)卓越服務(wù)顧問機構(gòu)總經(jīng)理、服務(wù)業(yè)管理實戰(zhàn)專家，曾在《光明日報》、《經(jīng)理人》、《銷售與市場》等數(shù)十家媒體