跨部門溝通技能培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-05-04 11:59:03

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價 認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

課程內(nèi)容

跨部門溝通技能培訓(xùn)


溝通管理課程有哪些？

溝通管理培訓(xùn)講師有哪些？

溝通管理內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

溝通管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？

國內(nèi)最知名的溝通管理培訓(xùn)師是哪位？

歡迎進(jìn)入著名溝通管理專家譚小芳老師

課程《溝通管理培訓(xùn)》！


講師：譚小芳


培訓(xùn)背景：

——歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《跨部門溝通技能培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到: 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價 認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

培訓(xùn)大綱：

譚小芳老師的《跨部門溝通技能培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：

一、跨部門溝通對組織的重要性

1.組織運作要義

2.跨部門溝通能力強的人更善于管理;

3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

4.新經(jīng)濟時代的信任建立

5.改變的循環(huán)

6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)


二、跨部門溝通的意義，障礙和原則

認(rèn)識跨部門溝通

1.跨部門溝通的真諦

2.跨部門溝通的種類

3.跨部門溝通的目的

4.跨部門溝通的基本程序

5.跨部門溝通的障礙分析

6.有效的溝通應(yīng)注意的要點

跨部門溝通的基本技巧

1.傾聽的藝術(shù)

2.表達(dá)的技巧

1）語言表達(dá)的技巧

2）非語言表達(dá)的技巧

3）超語言表達(dá)的技巧

3.回饋的方式

1）同理心的運用

2）尊重的遣辭用語

4.有效跨部門溝通的模式

1）理性溝通的習(xí)慣建立

2）非理性溝通的省思

3）客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

5．跨部門溝通的角色與方式

1）教導(dǎo)與激勵

2）報告與建議

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

3）會議與協(xié)調(diào)

4）共同對外的溝通

應(yīng)對進(jìn)退的溝通

抱怨處理的藝術(shù)

建立雙贏的互動


三、跨部門溝通的三把金鑰匙

（一）認(rèn)識跨部門溝通

1.跨部門溝通的意義和方式

2.跨部門溝通的方式，障礙和原則

（二）第一把鑰匙：尊重和欣賞

1.自我與自我滿足；

2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4.正確評價自己和別人

5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

（三）第二把鑰匙：換位思考

1.其實誰都有理

2.雙贏思維

3.換位思考是主管的主要能力之一

（四）第三把鑰匙：知己知彼

1.經(jīng)理人看專業(yè)知識

2.經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

3.了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要

4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性


四、跨部門溝通的關(guān)鍵問題及管理重點

（一）跨部門溝通的問題根源

1.對于結(jié)果的預(yù)期不同

2.被動等待訊息

3.相互排擠的工作要求

4.上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

（二）有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點

1.強化全局視野

2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
3.運用對方的思考邏輯

4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5.爭取高層的支持

（三）管理溝通的五大能力

1.知道溝通渠道的能力

2.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

3.掌握策略關(guān)鍵點的能力

4.長期而全面布建關(guān)鍵點的能力

5.總體關(guān)系管理的能力


五、跨部門溝通的技巧

（一）分享：跨部門溝通三原則

1.面子第一，道理第二

2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

3.主動——跨部門溝通的第一要義

(二)營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

（三）換個角度想一想——為他人著想

（四）部門間不同意見的正確處理

1.分享：找痛法影響他人的技術(shù)

2.分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù)

3.分享：運用信息不對稱影響他人的技術(shù)

4.錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人

(五)3個分析技術(shù)

1.互動：溝通對象脾氣大嗎？

2.互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？

3.互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？

(六)如何提煉第一句話

(七）因人而異的溝通

1.分享：四種典型的人際風(fēng)格

①與活潑型的溝通

②與力量型溝通

③與和平型溝通

④與完美型溝通

2.分享：四種典型性格特征的典型人物

3.互動演練：如何與較難溝通的人溝通

4.分享：有關(guān)系與沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情賬戶


六、跨部門協(xié)作解決問題

1.導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

3.如何超越職能界線或部門界線來看問題

4.跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

成功案例：跨職能小組（Cross Functional Team）



七、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

1
、綜合運用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決

11、展示：跨部門溝通的58個問題庫

12、分享：1
大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案


八、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

（一）沖突管理的策略

1.評量的標(biāo)準(zhǔn)

對組織效益的貢獻(xiàn)

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

2.影響策略運用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實力的對比

問題的復(fù)雜性

雙方的交往關(guān)系

3.處理沖突的5種行為風(fēng)格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

（二）沖突解決的方法

1.官方命令

2.改變?nèi)说囊蛩?br />
3.改變結(jié)構(gòu)因素

4.溝通

5.談判

6.第三方干預(yù)

7.第三方顧問

8.成員輪換




跨部門溝通技能培訓(xùn)總結(jié)

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