績效管理與績效面談實戰(zhàn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	程守愛
審核時間：	我要報名2011-09-13 11:16:59

　　

學(xué)習(xí)對象

總經(jīng)理、副總、人力資源總監(jiān)、績效管理專員、直線與職能部門經(jīng)理/主管

課程目標(biāo)

? 學(xué)會選擇與設(shè)計績效考核體系的思路與方法 ? 學(xué)會為企業(yè)、部門、員工設(shè)定KPI指標(biāo)的不同方法及如何確保圍繞企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)定各級KPI指標(biāo) ? 了解平衡記分卡的實質(zhì)并掌握落實BSC的操作方法 ? 解決設(shè)定指標(biāo)時上下級縱向不一致、跨部門橫向不協(xié)調(diào)的問題 ? 掌握指標(biāo)分解的方法，并學(xué)會定性指標(biāo)和目標(biāo)的量化描述技巧 ? 掌握評估面談的工具，學(xué)會使員工接受評估結(jié)果的技巧 ? 避免年度獎金發(fā)放時常出現(xiàn)的問題

課程內(nèi)容

【課程背景】

對于實施以MBO和KPI為核心的績效管理體系的企業(yè)，如何設(shè)計和分解科學(xué)合理的績效指標(biāo)目標(biāo)一直以來都是公司管理層和人力資源管理者的一個困惑，具體表現(xiàn)為如何平衡短期利益與長期利益，如何平衡個人利益與團(tuán)隊利益，如何使員工個人目標(biāo)和團(tuán)隊及企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，如何把握過程和結(jié)果的輕重關(guān)系，如何解決關(guān)鍵業(yè)績和非關(guān)鍵業(yè)績之間的矛盾，如何量化定性的考核指標(biāo)等等。

同時，很多員工每天都在辛勤工作，但是往往是在為崗位職責(zé)做，卻不一定是為公司的目標(biāo)做。怎樣把員工工作方向引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上，怎樣在目標(biāo)執(zhí)行和實現(xiàn)的過程中，確保員工以正確的方式做正確的事走正確的路，也是每一層管理者在確保團(tuán)隊目標(biāo)組織目標(biāo)的實現(xiàn)時必須考慮和解決的主要問題。

本課程運用教練式培訓(xùn)的方式，針對各級管理者和人力資源部門在指標(biāo)目標(biāo)設(shè)計及目標(biāo)實現(xiàn)過程中的常見疑難問題及技巧運用等進(jìn)行全面講解及案例分析。


【課程大綱】

一. 績效管理

1. 績效管理的核心：實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2. 績效考核和績效管理的關(guān)系

3. 績效循環(huán)

4．為什么人們不喜歡績效考核

5．為什么企業(yè)、管理者和員工都需要績效管理

6.如果運用績效考核的結(jié)果

二. MBO、KPI、BSC的關(guān)系

1．目標(biāo)管理 (MBO)

2. 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)

3. 平衡計分卡 (BSC)

4．MBO、KPI、BSC之間的關(guān)系

5. MBO、KPI、BSC的補充

? 強行排序法

? 關(guān)鍵事件檢驗法

? 36
度評估

三. 關(guān)鍵績效指標(biāo) （KPI）考核法

1、KPI的應(yīng)用原理分析

2、目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值的不同作用及相互關(guān)系

3、設(shè)定KPI必須解決的三個問題

? 戰(zhàn)略服從性

? 縱向一致性

? 橫向協(xié)調(diào)性

4、KPI指標(biāo)的不同類型

四. 關(guān)鍵績效指標(biāo) （KPI）設(shè)定的常用方法

1. 價值樹

2. 職位說明書

3. 關(guān)鍵成功因素

4. “魚骨圖”分析法

5. 平衡記分卡（BSC）

五. 平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動

1．企業(yè)為什么需要平衡記分卡？

2．四個層面是否就足夠了？

3．如何把平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相連結(jié)？

4．怎樣建立公司級的平衡記分卡方案？

5．怎樣把公司級的平衡計分卡落實到部門？

6．怎樣設(shè)定崗位平衡記分卡？

六. KPI的分解

1、 如何落實公司指標(biāo)到部門？

2、 怎樣處理團(tuán)隊業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系?

3、 如何將上級指標(biāo)向下分解？

4、 跨部門指標(biāo)怎樣設(shè)定？

5、 職能部門的指標(biāo)如何設(shè)定?

6、 定性指標(biāo)如何有效量化?

7、 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？

8、 指標(biāo)太多如何篩選？

七. KPI辭典及績效目標(biāo)和權(quán)重的確定

1、 為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？

2、 如何確定指標(biāo)的衡量方法？

3、 怎樣計算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分？

4、 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？

5、 設(shè)定了KPI指標(biāo)后如何確定要達(dá)成的目標(biāo)？

6、 如何和下級達(dá)成雙方都接受的目標(biāo)？

7、 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

八. 員工目標(biāo)的設(shè)定

1．如何加強各級管理者管理員工的心理強度

2. 哪些因素決定員工的工作滿意度？

3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？

4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定

5．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？

九. 年度績效評估面談

1、案例：失敗的績效評估面談

2、管理人員需要做的面談準(zhǔn)備

3、員工需要做的面談準(zhǔn)備

4、決定面談成敗的細(xì)節(jié)和技巧

5、怎樣做才能避免員工出現(xiàn)防御心理

6、怎樣對待績效不好的員工

7、怎樣處理意見不統(tǒng)一

8、案例：成功的績效評估面談

十. KPI與年度獎金

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好導(dǎo)致企業(yè)效益滑落，獎金發(fā)不發(fā)

2、個體業(yè)績好團(tuán)隊業(yè)績不好，獎金怎么發(fā)

3、發(fā)獎金以什么為標(biāo)準(zhǔn)

4、發(fā)獎金時如何做到公平

師資力量

備注信息

【講師介紹】程守愛 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 復(fù)旦大學(xué)MBA，北京師范大學(xué)心理學(xué)研究生，國際專業(yè)教練協(xié)會會員，著名戰(zhàn)略績效管理專家與領(lǐng)導(dǎo)力教練。 程女士在國營、著名歐美外企（含世界500強）等多家各種體制的企業(yè)工作逾二十年，在企業(yè)運營、供應(yīng)鏈管理及營銷團(tuán)隊管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達(dá)克上市的過程，并具有自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，擅長幫助學(xué)員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對企業(yè)的不同發(fā)展階段分析與解決問題。程女士的主要研究領(lǐng)域是企業(yè)戰(zhàn)略績效管理與經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力教練