沖突管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蔣小華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-04-02 11:48:51

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

《沖突管理培訓(xùn)》課程說明 沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。沖突管理培訓(xùn)課程告訴我們：出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。沖突管理培訓(xùn)課程旨在如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

課程內(nèi)容

沖突管理培訓(xùn)：化干戈為玉帛的智慧

《沖突管理培訓(xùn)》課程說明

沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。沖突管理培訓(xùn)課程告訴我們：出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。沖突管理培訓(xùn)課程旨在如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

根據(jù)美國管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示�！�—這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效會(huì)最優(yōu)嗎？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。

《沖突管理培訓(xùn)》課程對象：公司各部門的中高層管理人員

《沖突管理培訓(xùn)》課程時(shí)間：1天

《沖突管理培訓(xùn)》課程形式：

案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

《沖突管理培訓(xùn)》課程大綱：

前言：

1.沖突無處不在

2.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？

3.有關(guān)沖突的2個(gè)思考題

4.博弈：囚徒困境

第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突

1.沖突的定義及新觀點(diǎn)

2.沖突的類型

3.沖突產(chǎn)生的原因

4.如何正確看待沖突

5.沖突的過程

6.沖突處理的5種常用方式

第二部分：化解沖突的智慧

1.競賽還是共贏？

2.沖突解決的原則

3.如何達(dá)成統(tǒng)一？

4.沖突解決的方法

5.管理者處理沖突的技巧

6.組織處理沖突的要點(diǎn)

7.小結(jié)：沖突管理48字原則

第三部分：高效溝通的策略

1.溝通的目標(biāo)

2.溝通的步驟

3.溝通的底線

4.溝通的策略

5.如何與上、下級(jí)溝通？

6.如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通？

7.小結(jié)：高效溝通24字方針

師資力量

備注信息