服務禮儀五步修煉

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	田先
審核時間：	我要報名2010-12-29 18:01:08

　　

學習對象

課程目標

《服務禮儀五步修煉》 主講：田先 培訓目標 塑造服務的形象禮儀 訓練服務的儀態(tài)禮儀 掌握服務的交往禮儀 掌握服務的語言禮儀 掌握服務的操作禮儀 培訓對象 一線服務人員 培訓形式 立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法 培訓時間 1天，不少于6標準課時 培訓大綱 一、服務的形象禮儀 1、服飾禮儀 2、儀容禮儀 二、服務的儀態(tài)禮儀 1、表情 2、站姿 3、坐姿 4、蹲姿 5、行姿 6、手勢 三、服務的交往禮儀 1、致意禮儀 2、介紹禮儀 3、握手禮儀 4、名片禮儀 5、電話禮儀 6、面談禮儀 四、服務的語言禮儀 1、得體稱呼 2、使用標準服務用語 3、服務忌語 4、語言魅力訓練 五、服務的操作禮儀 1、熱心周到 2、注重保密 3、講求效率 六、綜合演練

課程內容

《服務禮儀五步修煉》

主講：田先

培訓目標

塑造服務的形象禮儀

訓練服務的儀態(tài)禮儀

掌握服務的交往禮儀

掌握服務的語言禮儀

掌握服務的操作禮儀

培訓對象

一線服務人員

培訓形式

立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法

培訓時間

1天，不少于6標準課時

培訓大綱

一、服務的形象禮儀

1、服飾禮儀

2、儀容禮儀

二、服務的儀態(tài)禮儀

1、表情

2、站姿

3、坐姿

4、蹲姿

5、行姿

6、手勢

三、服務的交往禮儀

1、致意禮儀

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、名片禮儀

5、電話禮儀

6、面談禮儀

四、服務的語言禮儀

1、得體稱呼

2、使用標準服務用語

3、服務忌語

4、語言魅力訓練

五、服務的操作禮儀

1、熱心周到

2、注重保密

3、講求效率

六、綜合演練

師資力量

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