企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	艾學(xué)蛟
審核時間：	我要報名2010-08-18 15:52:49

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對

課程內(nèi)容

企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對


一、為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對？


●什么是管理學(xué)減法

●什么是危機(jī)？

●危機(jī)三大效應(yīng)分析

○漣漪效應(yīng)與破窗原理

案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？

○蝴蝶效應(yīng)

案例：四川長虹“造假門”危機(jī)是誰引爆的？

○多米諾骨牌效應(yīng)

案例：哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？

●什么是危機(jī)管理與應(yīng)對？


二、公共關(guān)系與危機(jī)管理創(chuàng)新理論：切割法


案例：1、如何用切割法解讀山西王家?guī)X礦難危機(jī)？

2、上海市政府如何用切割法處理“樓脆脆”倒樓事件的？

3、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？

4、如何用切割法解決中日兩國之間“毒餃子”事件爭端的？


三、如何構(gòu)建煤炭行業(yè)危機(jī)管理三大系統(tǒng)


● 如何建立煤炭行業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

● 如何建立煤炭行業(yè)危機(jī)應(yīng)對系統(tǒng)

● 如何建立煤炭行業(yè)危機(jī)善后系統(tǒng)


四、危機(jī)管理策略


 早：未雨綢繆 不要重治輕防

案例：汾酒集團(tuán)在山西朔州假酒案中的失誤分析

 快：快速出擊 不要拖延時間

案例：1、面對突發(fā)事件鐵道部長是如何轉(zhuǎn)危為機(jī)的？

2、湖北石首6•17事件政府失誤在哪里？

3、法國政府如何快速化解法航空難事件？

 誠：真誠坦率 不要說假話

案例：三鹿集團(tuán)董事長田文華在毒奶粉事件中的失誤分析？

 恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)

案例：如何制定煤炭行業(yè)的危機(jī)管理手冊？


五、危機(jī)管理方法


 積極溝通原則

案例：毛澤東為什么要執(zhí)意把彭德懷打成中國最大的右派？

○不要拒絕與政府和媒體的合作

案例：富士康與第一財經(jīng)日報打官司的后果

○不要堵要疏

●如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體暴力？

○ 刪帖法

○ 沉帖法

○ 輿情監(jiān)控法

○ 轉(zhuǎn)移視線法

案例：1、周久耕抽高價煙為何被互聯(lián)網(wǎng)人肉搜索？

2、廣西煙草局韓峰“香艷日記門”危機(jī)是如何引爆的？

3、杭州市委宣傳部是如何與媒體建立良好關(guān)系的？

○不要逐步把事件真相講出來

案例：上海釣魚執(zhí)法事件調(diào)查結(jié)果為何招致中央電視臺的質(zhì)疑？

○不要幾個聲音同時對外

案例 1、溫總理記者招待會上主持人如何快速化解危機(jī)？

2、北京新興醫(yī)院在危機(jī)發(fā)生后新聞發(fā)布會上的失誤

 公眾利益最大化原則

○不要推卸責(zé)任

案例：1、東方航空在返航門事件中有哪些失誤？

2、北京東五環(huán)重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現(xiàn)？

○不要太計較金錢得失

案例：1、孫中山、毛澤東如何用錢擺脫人生危機(jī)的？

2、國家電網(wǎng)如何妥善處理下屬企業(yè)傷人事件的？

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