危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王生升
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-04-02 10:37:09

　　

學(xué)習(xí)對象

企事業(yè)管理者、政界官員、MBA/EMBA等

課程目標(biāo)

1.轉(zhuǎn)變危機(jī)管理意識，掌握危機(jī)公關(guān)策略和實(shí)施方法； 2.增強(qiáng)在企業(yè)突發(fā)事件背景下的危機(jī)處置能力； 3.掌握危機(jī)預(yù)警，學(xué)會(huì)快速有效的輿情引導(dǎo)； 4.認(rèn)識媒體，學(xué)會(huì)跟媒體打交道。

課程內(nèi)容

課程背景：

現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)四伏！

食品安全、營銷危機(jī)、辭職風(fēng)波、財(cái)務(wù)危機(jī)、媒體發(fā)難。。。。。。突發(fā)事件與日俱增，企業(yè)面臨著來自方方面面的挑戰(zhàn)！管理者公關(guān)素養(yǎng)的缺失，輕者受到媒體批評，重者經(jīng)營癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產(chǎn)，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。危機(jī)時(shí)時(shí)刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機(jī)情愿吞噬？還是拿起公關(guān)利器有所作為？


如何防范危機(jī)？如何在危機(jī)來臨時(shí)進(jìn)行預(yù)警和響應(yīng)？中國特殊國情下有什么樣的危機(jī)管理規(guī)則？媒體發(fā)難時(shí)應(yīng)該如何有效應(yīng)對？這是對經(jīng)理人危機(jī)管理思維和操作技能的極大考驗(yàn)。危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理思維的轉(zhuǎn)變將有助于管理者撥開迷霧，進(jìn)行自救，同時(shí)，針對性的演練將快速提升管理者的公關(guān)素養(yǎng)和應(yīng)對技能。


服務(wù)形式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、研討會(huì)、顧問服務(wù)、論壇演講等。

適合對象：企事業(yè)管理者、政界官員、MBA/EMBA等。


培訓(xùn)收益：

1.轉(zhuǎn)變危機(jī)管理意識，掌握危機(jī)公關(guān)策略和實(shí)施方法；

2.增強(qiáng)在企業(yè)突發(fā)事件背景下的危機(jī)處置能力；

3.掌握危機(jī)預(yù)警，學(xué)會(huì)快速有效的輿情引導(dǎo)；

4.認(rèn)識媒體，學(xué)會(huì)跟媒體打交道。


課程大綱：

一、 公關(guān)素養(yǎng)提升篇

1、 公關(guān)的要義

2、 一個(gè)大國的奧運(yùn)公關(guān)

3、 王石登山意欲何為

4、 酒井法子吸毒傷害了誰

5、 企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒

二、 危機(jī)管理意識和原則

1、 透視現(xiàn)代社會(huì)危機(jī)叢林

2、 危機(jī)定理：海恩法則和墨菲定律

3、 危機(jī)管理思想：1

-1=


4、企業(yè)典型危機(jī)事件透析

1） 鐵本戴國芳的悲劇

2） 中國移動(dòng)為何一再為公眾所詬病

三、 危機(jī)公關(guān)的幾個(gè)關(guān)鍵問題

1、 危機(jī)公關(guān)要義

2、 危機(jī)管理小組

3、 新聞發(fā)言人

4、 危機(jī)手冊

5、 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系維護(hù)

6、 媒體管理

7、 危機(jī)公關(guān)原則

第一時(shí)間、真誠面對、勇于負(fù)責(zé)、系統(tǒng)運(yùn)行

案例討論：

a) 35次緊急電話VS蟑螂湯事件

b) 光明回鍋奶事件/PPA事件

c) 哈根達(dá)斯黑作坊事件VS富士膠卷走私門

d) 創(chuàng)維黃宏生被拒VS萬家樂熱水器的遲鈍

四、 中國式危機(jī)管理思維

1、危機(jī)管理的特殊背景

政府背景：面子心態(tài)和權(quán)威性心態(tài)

文化背景：中庸文化背景下的危機(jī)處理

案例討論：

a) 郎顧之爭中的海爾、TCL和科龍

b) 國美和蘇寧的對撼

2、危機(jī)管理實(shí)操中的幾個(gè)誤區(qū)

1）大牌作風(fēng)下滋生的傲慢

2）搞定媒體等于搞定一切

3）動(dòng)不動(dòng)就打官司

4）臨時(shí)抱佛腳

5）最高領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威急著發(fā)言

6）刪除負(fù)面新聞

案例討論：百度刪帖觸動(dòng)了公眾神經(jīng)


五、如何與媒體打交道

1、媒體真面目

1）媒體環(huán)境的變化

2）新聞本質(zhì)：人咬狗才是新聞

3）互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體巨變

案例討論：寶鋼BBS問題引發(fā)的思考

4）怎樣跟記者打交道

2、企業(yè)經(jīng)營，營造透明的玻璃屋

1）危機(jī)期間，跟媒體合作

a) 危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策

案例討論：英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)

b) 鴕鳥的做法：2

3富士走私風(fēng)波

c) 選擇合適的新聞發(fā)言人

3、積極應(yīng)對媒體，化解危機(jī)

1）不要引發(fā)媒體的興奮

a) 企業(yè)陷入法律糾紛（三珠口服液）

b) 與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）

c) 民族歧視（豐田霸道，你不得不尊敬 廣告事件）

d) 產(chǎn)品含致癌物質(zhì)（高露潔、杜邦鍋、KFC）

e) 腐敗問題/原則問題/血汗工廠

f) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人危機(jī)事件

2）構(gòu)建企業(yè)良好的傳播和溝通機(jī)制

a) 成為危機(jī)的信息源和事件的定義者

b) 議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：

產(chǎn)品召回、利用權(quán)威制造議程、用行動(dòng)制造議程

4、 借力媒體，轉(zhuǎn)為為機(jī)

1） 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

2） 策劃媒介事件要領(lǐng)

3） 媒介造勢三步曲

六、學(xué)習(xí)鞏固和案例演練

1） 危機(jī)公關(guān)要點(diǎn)有哪些？

2） 和媒體打交道的一些注意事項(xiàng)。

3） 案例演練和點(diǎn)評

師資力量

備注信息

王生升 著名公共關(guān)系管理專家、中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，中國應(yīng)急管理研究院首席顧問、咨詢有限公司總經(jīng)理、北京大學(xué)高級經(jīng)理人班特聘教授、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國移動(dòng)信息安全與危機(jī)公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家 王生升老師長期致力于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應(yīng)急管理的研究和實(shí)踐，吸收國際危機(jī)公關(guān)