公共關(guān)系與危機(jī)管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	王微
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-11-20 21:32:37

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

大中型企業(yè)高層、中層管理人員

課程目標(biāo)

課程特色 ——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。 ——通過(guò)一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂(lè)、中國(guó)移動(dòng)…… 培訓(xùn)效果 ——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。 ——聽完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。 ——中國(guó)每年數(shù)萬(wàn)名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過(guò)王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽的課” ——聽老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津�！奥牼�一夕真言，少走十年彎路！” 課程重點(diǎn)： 1、危機(jī)如何識(shí)別與處理？ 2、公共關(guān)系如何為我所用？ 3、危機(jī)如何預(yù)警？ 課程目標(biāo)： 1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識(shí) 2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系 3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始

課程內(nèi)容

課程介紹一：

公共關(guān)系與危機(jī)管理——針對(duì)大中型企業(yè)中高層管理者

遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)企業(yè)的看法

公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。

危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問(wèn)題。

妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對(duì)企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。


課程大綱:

第一講：公共關(guān)系的基本定義，

危機(jī)的基本定義

傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系

新媒體與危機(jī)管理


第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)?

1.如何處理與政府之間的關(guān)系

依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

握手言和 案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局

抗?fàn)幍降? 案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局


2.如何處理與媒體之間的關(guān)系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒體的特點(diǎn)

放大拳頭 分析:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征


3.如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系

同舟共濟(jì) 案例:立邦漆與中國(guó)涂料協(xié)會(huì)

真誠(chéng)溝通 案例:歐洲碰撞門事件


第三講 基于戰(zhàn)略的公共關(guān)系與危機(jī)管理

1.危機(jī)如何控制?

危機(jī)的源頭

危機(jī)的預(yù)案

危機(jī)的未來(lái)定位

2.公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革

渠道部門如何變革管理?

售后服務(wù)部門如何變革管理?

財(cái)務(wù)部門如何變革管理?

市場(chǎng)部如何變革管理?

師資力量

備注信息

講師介紹： 王微，中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師，危機(jī)管理專家，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授，原北京大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任，數(shù)家上市公司風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理顧問(wèn)，2008首屆價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家。 2004年王微先生率先在國(guó)內(nèi)提出最符合中國(guó)企業(yè)、政府及 NGO 組織實(shí)際需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國(guó)危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白，形成“中國(guó)式危機(jī)管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個(gè)人專著《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界