戰(zhàn)略管理的精華課程-公共關(guān)系與危機(jī)管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王微
審核時間：	我要報名2009-06-22 09:48:22

　　

學(xué)習(xí)對象

針對大中型企業(yè)中高管層

課程目標(biāo)

1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識 2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系 3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始

課程內(nèi)容

戰(zhàn)略管理的精華課程-公共關(guān)系與危機(jī)管理


課程介紹：

公共關(guān)系與危機(jī)管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者

遇到危機(jī)的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法

公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。

危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。

妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。

課程特色

——鮮活的案例，大膽的運作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。

——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國移動……

培訓(xùn)效果

——讓學(xué)員體會到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機(jī)解決方案一定存在。

——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽(yù)為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”

——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津。“聽君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點：

1、危機(jī)如何識別與處理？

2、公共關(guān)系如何為我所用？

3、危機(jī)如何預(yù)警？


課程對象:

大中型企業(yè)高層、中層管理人員

培訓(xùn)課時：

標(biāo)準(zhǔn)課程2天（14小時）；核心課程1天（7小時）；



講師介紹：



王微，危機(jī)管理專家，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授，數(shù)家上市公司風(fēng)險與危機(jī)管理顧問，2

8首屆價值中國最具影響力百強(qiáng)專家。

2

4年王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對策略的空白，形成“中國式危機(jī)管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個人專著《中國式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機(jī)管理管理中的孫子兵法”。

作為著名危機(jī)管理實戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：某汽車企業(yè)（上市公司）MBO危機(jī)、某電腦公司（上市公司）的硬盤質(zhì)量危機(jī)、某國產(chǎn)汽車的歐洲碰撞危機(jī)、某快速消費品（跨國公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、某知名筆記本電腦爆炸危機(jī)等。被譽(yù)為“中國危機(jī)管理實戰(zhàn)第一人”。

在危機(jī)管理策略與實戰(zhàn)方面，王微目前在北京大學(xué)、清華大學(xué)、北方交通大學(xué)、上海交大等作為特邀專家。 培訓(xùn)客戶包括中國聯(lián)通、中國移動、 TCL 集團(tuán)、奇瑞汽車、宇通客車、日產(chǎn)汽車、柳工集團(tuán)、三一重工、火箭股份、天山股份、華美煙草、安踏（中國）、中國寰球化學(xué)、大慶油田、中石油、中國兵器集團(tuán)、魯能集團(tuán)、國家開發(fā)投資公司、華潤雪花集團(tuán)、新疆電力、河北電力、遼寧電力、福建電力等百余家。


課程大綱:

第一講：公共關(guān)系的基本定義，

危機(jī)的基本定義

傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系

新媒體與危機(jī)管理


第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)?

1. 如何處理與政府之間的關(guān)系

依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局

抗?fàn)幍降? 案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局


2. 如何處理與媒體之間的關(guān)系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒體的特點

放大拳頭 分析:競爭對手的特征


3. 如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系

同舟共濟(jì) 案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會

真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件


第三講 基于戰(zhàn)略的公共關(guān)系與危機(jī)管理

1. 危機(jī)如何控制?

危機(jī)的源頭

危機(jī)的預(yù)案

危機(jī)的未來定位

2. 公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革

渠道部門如何變革管理?

售后服務(wù)部門如何變革管理?

財務(wù)部門如何變革管理?

市場部如何變革管理?



總結(jié)

危機(jī)是可以應(yīng)對的——符合4個條件1個時機(jī)

危機(jī)是可以預(yù)警的——從理念變革開始

公共關(guān)系是可以轉(zhuǎn)化的——從戰(zhàn)略高度把控公共關(guān)系

說明：

這是個基礎(chǔ)提綱，在客戶選定課程后，我們會根據(jù)您所組織的學(xué)員構(gòu)成情況對危機(jī)案例公共關(guān)系事件進(jìn)行篩選，使之在講授時更加符合學(xué)員實際需求。

師資力量

備注信息

（http://www.google.cn/search?hl=zh-CN&q=%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6&meta=&aq=f排名居于國內(nèi)危機(jī)管理專家中第一位） （危機(jī)策略與危機(jī)預(yù)警觀點查詢見http://www.google.cn/search?complete=1&hl=zh-CN&newwindow=1&q=%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6