中國式危機(jī)管理9+1策略 危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王微
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-06-22 09:46:34

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

針對(duì)大中型企業(yè)中高管層

課程目標(biāo)

1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識(shí) 2、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤 3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始 4、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱

課程內(nèi)容

戰(zhàn) 略 管 理 的 精 華 課 程

危 機(jī) 管 理


培訓(xùn)課時(shí)：

2天（14小時(shí)）；

課程介紹一：

危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力——針對(duì)大中型企業(yè)高管層

前一段時(shí)間，中國經(jīng)歷了三鹿奶粉9 11事件、地震災(zāi)害等重大社會(huì)性危機(jī)、公共危機(jī)事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁， “東航返航”事件、“抵制家樂�！笔录�、 “萬科王石門”等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會(huì)都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件，危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力如何體現(xiàn)？

上世紀(jì)9
年代開始，越來越多的跨國公司公司，樂于宣講CSR。尤其是那些倡導(dǎo)“世界是平的”的公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切關(guān)注、冷靜思考如何在公眾的關(guān)注下實(shí)踐CSR，如何建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng)，如何讓這一系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用，又成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，在履行社會(huì)責(zé)任的過程中，是選擇主動(dòng)進(jìn)攻，還是選擇被動(dòng)防守？

時(shí)下，融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大，已經(jīng)成為2

8年以來一根又一根不斷削弱中國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“稻草”。而由美國次級(jí)債所引發(fā)的全球性的金融危機(jī)，更加讓中國企業(yè)面臨著改革開放以來最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，中國企業(yè)也將隨著新一輪的經(jīng)濟(jì)周期進(jìn)入到一個(gè)“嚴(yán)冬”。我們應(yīng)該如何過冬？風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)應(yīng)對(duì)的切合點(diǎn)在哪？我們不妨從眼下的現(xiàn)實(shí)中尋找“過冬”法則。

課程提綱：

前言：

危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶

危機(jī)管理——-中國特色

危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)

少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例：達(dá)娃之爭(zhēng) 奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱

領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任 公共危機(jī)中企業(yè)公民形象如何樹立？

第二節(jié) 決策

少策多決 決定與策劃

危機(jī)決策中的選擇與排序

案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車碰撞

第三節(jié) 預(yù)測(cè)與預(yù)警

內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭 設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)

9 11 事件與預(yù)測(cè) 9 11事件中聲明與啟示 預(yù)案與視角

預(yù)測(cè)與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測(cè)與公共危機(jī) 古代危機(jī)與預(yù)測(cè)

第四節(jié) 組織

危機(jī)中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人

案例：品牌危機(jī)與人事分工

第五節(jié) 定位

國有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)的再定位 危機(jī)管理的定位

企業(yè)家心理定位 進(jìn)攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎(chǔ)上作出判斷

案例1：東航返航事件——守勢(shì)策略 案例2：富士康選擇進(jìn)攻是否合適？

第六節(jié) 激勵(lì)與部門理念的變革

先激后勵(lì) 提倡順向情緒激勵(lì)

羅斯福 劉洋 梅爾龍的故事

第七節(jié) 危機(jī)管理與新媒體

網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體

博客與意見領(lǐng)袖 播客與事件進(jìn)程

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

第八節(jié) 對(duì)手

放大拳頭 案例：蒙牛乳業(yè)的勝利

挑明真相 案例：HR上市公司的勝利

打草驚蛇 案例：ZH啤酒企業(yè)的勝利

第九節(jié) 供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈-----企業(yè)選擇的系統(tǒng)有限原則 案例： 品牌危機(jī)

供應(yīng)鏈——企業(yè)的上帝 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

第十節(jié) 團(tuán)隊(duì)力量與危機(jī)管控（上、下）

正確的策略

案例：IT產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

兩個(gè)渠道的開辟 臨時(shí)渠道與固定渠道的深遠(yuǎn)影響

成功危機(jī)管理——危機(jī)打贏勝仗的4個(gè)必備條件

第十一節(jié) 2

9年的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)與分析

中國當(dāng)前問題的解讀

產(chǎn)業(yè)格局變化帶來的挑戰(zhàn)

第十二節(jié) 中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)與未來之路（上 下）

虛擬經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及實(shí)體經(jīng)濟(jì)，這個(gè)冬天沒有誰會(huì)置身事外？

市場(chǎng)緊縮/生產(chǎn)能力過剩/現(xiàn)金流不足/融資困難/市場(chǎng)投入不足

企業(yè)自身應(yīng)對(duì)的內(nèi)功

企業(yè)轉(zhuǎn)型與未來之路的必備條件



課程介紹二：中國式危機(jī)管理9+1策略——大中型企業(yè)中層管理者

“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕福禍”，對(duì)企業(yè)同樣如此。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在歌舞升平的掩蓋下，依然是刀光劍影。風(fēng)云變幻莫測(cè)，危機(jī)永遠(yuǎn)無處不在，誰也不知道，一個(gè)不小心，或因某個(gè)記者的報(bào)道、某個(gè)什么調(diào)查報(bào)告、甚至是某個(gè)消費(fèi)者的無意發(fā)現(xiàn)，將會(huì)使久負(fù)盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。

當(dāng)危機(jī)猝然來臨，又有多少企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)自如，從容過關(guān)甚至更上層樓？對(duì)于中國企業(yè)來說，答案是令人悲觀的。

大多企業(yè)都只會(huì)在危機(jī)到來以后尋找解決危機(jī)的秘笈，卻很少有未雨綢繆的睿智。其實(shí)，每個(gè)企業(yè)遇到的危機(jī)，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的企業(yè)反復(fù)重演，原因在于大部分企業(yè)不重視、不研究、不善于從其它企業(yè)的危機(jī)中吸取教訓(xùn)，認(rèn)為大火不會(huì)燒到自己頭上。但是，別的企業(yè)的危機(jī)就是本企業(yè)最及時(shí)的預(yù)警，他人處理危機(jī)的辦法就是本企業(yè)最好的借鑒。企業(yè)不可“以身試�！保�要善于對(duì)外學(xué)習(xí)。幾乎所有的危機(jī)都會(huì)對(duì)企業(yè)造成傷害，沒有危機(jī)管理戰(zhàn)略的企業(yè)也許能逃過一兩次危機(jī)，但只有制定并實(shí)施了危機(jī)管理戰(zhàn)略的企業(yè)，才能減少和戰(zhàn)勝所有危機(jī)，使企業(yè)變得更加成熟和強(qiáng)大。同樣的情況，類似的處理，得出的可能是完全相異的效果，企業(yè)究竟該如何應(yīng)對(duì)？

“安不忘危，盛必慮衰。”危機(jī)管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！

危機(jī)管理，是全球化競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是企業(yè)生存的應(yīng)急藥和必需品。危機(jī)管理是指如何在一個(gè)肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)減至最低的管理過程。它就是企業(yè)為應(yīng)付各種潛在的危機(jī)情景所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理、員工訓(xùn)練等活動(dòng)的過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的傷害。危機(jī)管理奉行“危機(jī)不僅意味著威脅、危險(xiǎn)，更意味著機(jī)遇”的積極的行為準(zhǔn)則。危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特征。由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，處理不當(dāng)甚至?xí)��?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。

“中國式危機(jī)管理9+1策略”助您未雨綢繆、從容應(yīng)對(duì)！

課程提綱：

第一單元：中國式危機(jī)管理 9+1 策略

• 沉默策略（沉默抵萬金）---對(duì)西方名言“說真話 并在第一時(shí)間說”的顛覆

• 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

• 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）

• 慎用信息控制 ---控制的條件

• 何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生

• 道歉先行------中西理念的差別

• 依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定

• 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏

• 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧

• 強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系

• 危機(jī)管理特性----1
大特性

第二單元：中國式危機(jī)管理 9＋1 預(yù)警

• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)

內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策

• 預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用

特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。

• 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定

安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。

• 預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)

資源保障&指揮體系&信息管理

• 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹

三種情況的預(yù)警

• 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能

共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督

• 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用

• 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？

• 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇

現(xiàn)金流與貸款&對(duì)銀行的警惕

• 預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量

理念的力量&鏈條理論

第三單元：中國式危機(jī)管理9+1誤區(qū)

• 誤區(qū)之一：律師意見代替危機(jī)管理

• 誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)

• 誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案

• 誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴　

• 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)

• 誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切

• 誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好

• 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭

• 誤區(qū)之九：危機(jī)+機(jī)會(huì)——機(jī)會(huì)+危險(xiǎn)

• 9 ＋ 1 ：臨時(shí)抱佛腳

課程特色

——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。

——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國移動(dòng)……

培訓(xùn)效果

——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。

——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”

——聽老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津。“聽君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點(diǎn)：

1、危機(jī)如何識(shí)別？

2、危機(jī)如何處理？

3、危機(jī)如何預(yù)警？

4、危機(jī)如何避免誤區(qū)？


課程對(duì)象:

大中型企業(yè)高層、中層管理人員



講師介紹：

王微，危機(jī)管理專家，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授，數(shù)家上市公司風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理顧問，2

8首屆價(jià)值中國最具影響力百強(qiáng)專家。

2

4年王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實(shí)際需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白，形成“中國式危機(jī)管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個(gè)人專著《中國式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機(jī)管理管理中的孫子兵法”。

作為著名危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：某汽車企業(yè)（上市公司）MBO危機(jī)、某電腦公司（上市公司）的硬盤質(zhì)量危機(jī)、某國產(chǎn)汽車的歐洲碰撞危機(jī)、某快速消費(fèi)品（跨國公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、某知名筆記本電腦爆炸危機(jī)等。被譽(yù)為“中國危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)第一人”。

在危機(jī)管理策略與實(shí)戰(zhàn)方面，王微目前在北京大學(xué)、清華大學(xué)、北方交通大學(xué)、上海交大等作為特邀專家。 培訓(xùn)客戶包括中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、 TCL 集團(tuán)、奇瑞汽車、宇通客車、日產(chǎn)汽車、柳工集團(tuán)、三一重工、火箭股份、天山股份、華美煙草、安踏（中國）、中國寰球化學(xué)、大慶油田、中石油、中國兵器集團(tuán)、魯能集團(tuán)、國家開發(fā)投資公司、華潤(rùn)雪花集團(tuán)、新疆電力、河北電力、遼寧電力、福建電力等百余家。



總結(jié)

危機(jī)是可以應(yīng)對(duì)的——符合4個(gè)條件1個(gè)時(shí)機(jī)

危機(jī)是可以預(yù)警的——從理念變革開始

危機(jī)是可以避開陷阱的——從戰(zhàn)略高度識(shí)別危機(jī)

說明：

這是個(gè)基礎(chǔ)提綱，在客戶選定課程后，我們會(huì)根據(jù)您所組織的學(xué)員構(gòu)成情況對(duì)危機(jī)案例進(jìn)行篩選，使之在講授時(shí)更加符合學(xué)員實(shí)際需求。

師資力量

備注信息

（http://www.google.cn/search?hl=zh-CN&q=%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6&meta=&aq=f排名居于國內(nèi)危機(jī)管理專家中第一位） （危機(jī)策略與危機(jī)預(yù)警觀點(diǎn)查詢見http://www.google.cn/search?complete=1&hl=zh-CN&newwindow=1&q=%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6