危機管理與應(yīng)對策略（汽車行業(yè) ）

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	艾學蛟教授
審核時間：	我要報名2009-06-17 18:23:32

　　

學習對象

企業(yè)總裁、總經(jīng)理、董事長、高管

課程目標

幫助汽車行業(yè)防范危機，提供危機解決之道； 幫助汽車行業(yè)處理危機，化危為機，把危機降到最低。

課程內(nèi)容

危機管理與應(yīng)對策略



一、為什么要學習危機管理？


● 為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？

● 為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大了？

● 危機定律：1

-1=
的含義

● 什么是危機？

● 危機的三大效應(yīng)

● 什么是危機管理？

● 如何運用預測法管理危機？

案例：1、911發(fā)生后美國著名航空公司危機管理啟示錄

2、美國通用汽車倒閉案給我們留下了哪些教訓？

3、中國高歌猛進的汽車業(yè)還能繁榮多久？

● 如何運用切割法管理危機？

案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機差點要了光明的命？

2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？



二、危機管理策略


 早：未雨綢繆 不要重治輕防

案例：為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運？

 快：快速出擊 不要拖延時間

案例：為什么說分眾傳媒危機公關(guān)還需補鈣？

 誠：真誠坦率 不要說假話

案例：杭州富二代飆車案警方說錯了什么要道歉？

 恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)

案例：如何運用危機管理手冊管理隨時出現(xiàn)的危機


三、危機管理方法論


 積極溝通原則

案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲劇

○不要拒絕與政府及媒體的合作

案例：1、富士康與第一財經(jīng)日報打官司誰是最后的贏家？

2、董事長被抓創(chuàng)維是怎樣走出危機的？

3、董事長被抓國美能否走出危機？

○不要堵要疏

案例：某工廠爆炸后拒記者于門外釀后患

○不要逐步把事件真相講出來

案例：如何拯救3.15晚會后的歐典地板？

○不要幾個聲音同時對外

案例：北京新興醫(yī)院在危機公關(guān)上的失誤

 公眾利益最大化原則

○不要推卸責任

案例：“剎車門”事件會不會使凱美瑞成為第二個三菱？

○不要太計較金錢得失

案例：1、陶朱公救兒子失敗的原因分析

2、奔馳車為什么會被拉到大街上砸掉？

3、上海高速公路大王為何被抓？

艾 學 蛟 教 授 介 紹


艾學蛟，管理學博士、著名危機管理專家、中國危機管理理論創(chuàng)始人，中國危機公關(guān)品牌聯(lián)盟秘書長、北京大學危機管理課題組組長、北京大學，清華大學等國內(nèi)多所著名大學EMBA教授、中國人民大學危機傳播管理研究中心研究員，全國工商聯(lián)常年特聘危機管理培訓和咨詢專家，多年來曾擔任多家大型企業(yè)的CEO、中國攝影家協(xié)會會員。

艾教授講課特點：案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點新穎、富有哲理、語言風趣、深入淺出、發(fā)人深省。

根據(jù)教學問卷調(diào)查，艾學蛟教授被評為2

8年度復旦大學|創(chuàng)業(yè)板投資與私募基金管理總裁班最受歡迎的老師

艾學蛟的危機管理博客（www.aixuejiao.com）是目前中國訪問量最大的危機管理專業(yè)博客，被譽為中國危機管理第一博客。

艾學蛟自2


年起第一個在全國開展《企業(yè)危機管理》教學，先后為北京大學、清華大學、中國人民大學、復旦大學、上海交通大學、中央黨校、武漢大學、華中科技大學、中山大學、中央財經(jīng)大學等國內(nèi)上十余所著名高校的EMBA總裁班講授《企業(yè)危機管理》，因教學效果好，人氣指數(shù)高，被譽為中國危機管理教學第一人。

曾經(jīng)服務(wù)過的知名團體和機構(gòu)有：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、中國石油、中國石化、中鹽集團、中國財產(chǎn)保險公司、中信實業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中鐵六局、中國航天工業(yè)集團、全國工商聯(lián)執(zhí)委常委班、大連/浙江/遼寧/湖北省工商聯(lián)、沈陽/廣州市委組織部培訓中心、廣東煙草、重慶市中小企業(yè)局、首都機場、柯尼卡美能達、康師傅、中興通訊、美克美家、周大福、多維藥業(yè)等，均得到他們的普遍好評。

艾學蛟教授多年來一直致力于推動危機管理理念在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)或其他機構(gòu)指點迷津，化解危機，提供危機解決之道。因為他和他的團隊不懈的努力，讓中國企業(yè)走得更遠，因此贏得了廣大企業(yè)和企業(yè)家的喜愛和尊重。

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