危機(jī)管理與應(yīng)對策略

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	艾學(xué)蛟教授
審核時間：	我要報(bào)名2009-06-17 18:16:48

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)總裁、總經(jīng)理、董事長、高管

課程目標(biāo)

幫助企業(yè)防范危機(jī)、處理危機(jī)，為企業(yè)指點(diǎn)迷津�；�解危機(jī)，提供危機(jī)解決之道。

課程內(nèi)容

危機(jī)管理與應(yīng)對策略



一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？


● 為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？

● 為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？

● 危機(jī)定律：1

-1=
的含義

● 什么是危機(jī)？

● 危機(jī)的三大效應(yīng)

● 什么是危機(jī)管理？

● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？

案例：1、911發(fā)生后美國著名航空公司危機(jī)管理啟示錄

2、美國通用汽車倒閉案給我們留下了哪些教訓(xùn)？

3、中國高歌猛進(jìn)的汽車業(yè)還能繁榮多久？

● 如何運(yùn)用切割法管理危機(jī)？

案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明的命？

2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險(xiǎn)為夷的？



二、危機(jī)管理策略


 早：未雨綢繆 不要重治輕防

案例：為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運(yùn)？

 快：快速出擊 不要拖延時間

案例：為什么說分眾傳媒危機(jī)公關(guān)還需補(bǔ)鈣？

 誠：真誠坦率 不要說假話

案例：杭州富二代飆車案警方說錯了什么要道歉？

 恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)

案例：如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊管理隨時出現(xiàn)的危機(jī)


三、危機(jī)管理方法論


 積極溝通原則

案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇

○不要拒絕與政府及媒體的合作

案例：1、富士康與第一財(cái)經(jīng)日報(bào)打官司誰是最后的贏家？

2、董事長被抓創(chuàng)維是怎樣走出危機(jī)的？

3、董事長被抓國美能否走出危機(jī)？

○不要堵要疏

案例：某工廠爆炸后拒記者于門外釀后患

○不要逐步把事件真相講出來

案例：如何拯救3.15晚會后的歐典地板？

○不要幾個聲音同時對外

案例：北京新興醫(yī)院在危機(jī)公關(guān)上的失誤

 公眾利益最大化原則

○不要推卸責(zé)任

案例：“剎車門”事件會不會使凱美瑞成為第二個三菱？

○不要太計(jì)較金錢得失

案例：1、陶朱公救兒子失敗的原因分析

2、奔馳車為什么會被拉到大街上砸掉？

3、中國隱形首富為什么被槍斃？

艾 學(xué) 蛟 教 授 介 紹


艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士、著名危機(jī)管理專家、中國危機(jī)管理理論創(chuàng)始人，中國危機(jī)公關(guān)品牌聯(lián)盟秘書長、北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長、北京大學(xué)，清華大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA教授、中國人民大學(xué)危機(jī)傳播管理研究中心研究員，全國工商聯(lián)常年特聘危機(jī)管理培訓(xùn)和咨詢專家，多年來曾擔(dān)任多家大型企業(yè)的CEO、中國攝影家協(xié)會會員。

艾教授講課特點(diǎn)：案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、語言風(fēng)趣、深入淺出、發(fā)人深省。

根據(jù)教學(xué)問卷調(diào)查，艾學(xué)蛟教授被評為2

8年度復(fù)旦大學(xué)|創(chuàng)業(yè)板投資與私募基金管理總裁班最受歡迎的老師

艾學(xué)蛟的危機(jī)管理博客（www.aixuejiao.com）是目前中國訪問量最大的危機(jī)管理專業(yè)博客，被譽(yù)為中國危機(jī)管理第一博客。

艾學(xué)蛟自2


年起第一個在全國開展《企業(yè)危機(jī)管理》教學(xué)，先后為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、中央黨校、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)等國內(nèi)上十余所著名高校的EMBA總裁班講授《企業(yè)危機(jī)管理》，因教學(xué)效果好，人氣指數(shù)高，被譽(yù)為中國危機(jī)管理教學(xué)第一人。

曾經(jīng)服務(wù)過的知名團(tuán)體和機(jī)構(gòu)有：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、中國石油、中國石化、中鹽集團(tuán)、中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、中信實(shí)業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中鐵六局、中國航天工業(yè)集團(tuán)、全國工商聯(lián)執(zhí)委常委班、大連/浙江/遼寧/湖北省工商聯(lián)、沈陽/廣州市委組織部培訓(xùn)中心、廣東煙草、重慶市中小企業(yè)局、首都機(jī)場、柯尼卡美能達(dá)、康師傅、中興通訊、美克美家、周大福、多維藥業(yè)等，均得到他們的普遍好評。

艾學(xué)蛟教授多年來一直致力于推動危機(jī)管理理念在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)指點(diǎn)迷津，化解危機(jī)，提供危機(jī)解決之道。因?yàn)樗�和他的團(tuán)隊(duì)不懈的努力，讓中國企業(yè)走得更遠(yuǎn)，因此贏得了廣大企業(yè)和企業(yè)家的喜愛和尊重。

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