危機管理與媒體公關(guān)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	艾學(xué)蛟教授
審核時間：	我要報名2009-06-17 18:01:52

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)總裁、總經(jīng)理、董事長、高管

課程目標(biāo)

幫助企業(yè)防范危機，提供危機解決之道； 幫助企業(yè)處理危機，化危為機，把危機降到最低； 介紹互聯(lián)網(wǎng)時代媒體發(fā)難下的企業(yè)危機。

課程內(nèi)容

危機管理與媒體公關(guān)



一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理？


● 為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？

● 為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大了？

● 危機定律：1

-1=
的含義

● 什么是危機？

● 危機的三大效應(yīng)

● 什么是危機管理？

● 如何運用預(yù)測法管理危機？

案例：1、某民營鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？

2、某民營房地產(chǎn)企業(yè)為何會陷入資金斷流的困境？

3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？

● 如何運用切割法管理危機？

案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機差點要了光明乳業(yè)的命？

2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？

3、王老吉“夏枯草事件”的危機公關(guān)之道


二、危機管理策略


 早：未雨綢繆 不要重治輕防

案例：1、汾酒集團在假酒事件中的失誤

2、為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運？

 快：快速出擊 不要拖延時間

案例：1、王石快速致歉化解夫人“股票門”危機

2、為什么說分眾傳媒江南春危機公關(guān)還需補鈣

 誠：真誠坦率 不要說假話

案例：1、哈爾濱政府不敢說真話的代價

2、杭州富二代飆車案警方說錯了什么話要道歉？

 恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)

案例：如何運用危機管理手冊讓老板輕輕松松賺錢


三、危機管理方法論


 積極溝通原則

案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇

○ 不要拒絕與政府及媒體的合作

案例：1、富士康與第一財經(jīng)日報打官司誰是最后的贏家？

2、董事長被抓創(chuàng)維集團是怎樣走出危機的？

3、董事長被抓國美集團能否走出危機？

○ 不要堵要疏

案例：1、山西礦難封口費封住了誰的嘴？

2、某化工企業(yè)爆炸后拒記者于門外釀后患

○ 不要逐步把事件真相講出來

案例：1、危機營銷策劃：如何拯救歐典地板？

2、危機營銷策劃：三鹿品牌大抄底

○ 不要幾個聲音同時對外

案例：1、北京新興醫(yī)院在危機公關(guān)上的失誤

2、是誰誤導(dǎo)了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？

 公眾利益最大化原則

○ 不要推卸責(zé)任

案例：1、東方航空返航門危機為什么會加深？

2、三鹿集團董事長田文華因說錯了什么話被雙規(guī)？

○ 不要太計較金錢得失

案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機的？

2、中國隱形首富為什么被槍斃？

3、兩個首富為什么被殺？


四、互聯(lián)網(wǎng)時代媒體發(fā)難下的企業(yè)危機


 媒體的種類及特點

 媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？

 企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？

 媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略

○ 數(shù)學(xué)游戲法

案例：1、中國政府如何成功處理非典？

2、中國政府如何拯救中國乳業(yè)危機？

○ 改變角度法

案例：從安惠君到任長霞

○ 轉(zhuǎn)移視線法

案例：1、從拉薩暴亂到汶川大地震

2、從膠濟鐵路火車相撞到四川汶川大地震

○ 增大噪音法

案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利

○ 借力打力法

案例：1、潘石屹現(xiàn)代城危機公關(guān)術(shù)

2、陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》？

○ 以大壓小法

案例：周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰

○ 非對抗法

案例：1、為什么一只螞蟻會絆倒一頭大象？

2、強生公司是如何成功進行媒體公關(guān)的？


五、因違背中國傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機


 中國傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？

 儒家文化的核心是什么？

 為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會引發(fā)危機？

案例：1、哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的？

2、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機分析

3、女服務(wù)員刺死官員案的原因分析

4、寶馬車主一家為什么被害？

5、中國最好的證券公司為什么會被合并？

6、浙江省政府原秘書長為什么會被雙規(guī)？

7、為什么那么多中國知名乳業(yè)企業(yè)陷入了質(zhì)量危機？

8、從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運

艾 學(xué) 蛟 教 授 介 紹


艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士、著名危機管理專家、中國危機管理理論創(chuàng)始人，中國危機公關(guān)品牌聯(lián)盟秘書長、北京大學(xué)危機管理課題組組長、北京大學(xué)，清華大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA教授、中國人民大學(xué)危機傳播管理研究中心研究員，全國工商聯(lián)常年特聘危機管理培訓(xùn)和咨詢專家，多年來曾擔(dān)任多家大型企業(yè)的CEO、中國攝影家協(xié)會會員。

艾教授講課特點：案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點新穎、富有哲理、語言風(fēng)趣、深入淺出、發(fā)人深省。

根據(jù)教學(xué)問卷調(diào)查，艾學(xué)蛟教授被評為2

8年度復(fù)旦大學(xué)|創(chuàng)業(yè)板投資與私募基金管理總裁班最受歡迎的老師

艾學(xué)蛟的危機管理博客（www.aixuejiao.com）是目前中國訪問量最大的危機管理專業(yè)博客，被譽為中國危機管理第一博客。

艾學(xué)蛟自2


年起第一個在全國開展《企業(yè)危機管理》教學(xué)，先后為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、中央黨校、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)等國內(nèi)上十余所著名高校的EMBA總裁班講授《企業(yè)危機管理》，因教學(xué)效果好，人氣指數(shù)高，被譽為中國危機管理教學(xué)第一人。

曾經(jīng)服務(wù)過的知名團體和機構(gòu)有：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、中國石油、中國石化、中鹽集團、中國財產(chǎn)保險公司、中信實業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中鐵六局、中國航天工業(yè)集團、全國工商聯(lián)執(zhí)委常委班、大連/浙江/遼寧/湖北省工商聯(lián)、沈陽/廣州市委組織部培訓(xùn)中心、廣東煙草、重慶市中小企業(yè)局、首都機場、柯尼卡美能達、康師傅、中興通訊、美克美家、周大福、多維藥業(yè)等，均得到他們的普遍好評。

艾學(xué)蛟教授多年來一直致力于推動危機管理理念在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)或其他機構(gòu)指點迷津，化解危機，提供危機解決之道。因為他和他的團隊不懈的努力，讓中國企業(yè)走得更遠(yuǎn)，因此贏得了廣大企業(yè)和企業(yè)家的喜愛和尊重。

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