危機(jī)管理與媒體公關(guān)（石油行業(yè)）

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	艾學(xué)蛟教授
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-06-17 17:55:16

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)總裁、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、高管

課程目標(biāo)

幫助石油行業(yè)防范危機(jī)，提供危機(jī)解決之道； 幫助石油行業(yè)處理危機(jī)，化危為機(jī)，把危機(jī)降到最低； 介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)媒體公關(guān)。

課程內(nèi)容

危機(jī)管理與媒體公關(guān)



一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？


● 什么是管理學(xué)減法？

● 什么是危機(jī)？

● 危機(jī)的三大效應(yīng)

● 什么是危機(jī)管理？

● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？

案例：1、911事件發(fā)生后美國(guó)航空公司總裁將做何危機(jī)決策？

● 如何運(yùn)用切割法管理危機(jī)？

案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)就差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？

2、面對(duì)蘇丹紅1號(hào)事件肯德基是如何化險(xiǎn)為夷的？


二、危機(jī)管理策略


 早：未雨綢繆 早作準(zhǔn)備

案例：為什么芯片事件會(huì)導(dǎo)致諾基亞與愛(ài)立信的不同命運(yùn)？

 快：快速?zèng)Q策 快速出擊

案例：1、王老吉如何一招就快速化解了危機(jī)？

2、王石快速致歉化解夫人“股票門(mén)”事件

 誠(chéng)：真誠(chéng)坦率 要說(shuō)真話

案例：分眾傳媒不說(shuō)真話危機(jī)加深

 恒：持之以恒 堅(jiān)持不懈

案例：如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊(cè)讓老板輕輕松松賺錢(qián)


三、危機(jī)管理方法


 積極溝通原則

案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇

○ 不要拒絕與政府及媒體的合作

案例：1、富士康與第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)打官司誰(shuí)是最后的贏家？

2、董事長(zhǎng)被抓創(chuàng)維集團(tuán)是怎樣走出危機(jī)的？

3、董事長(zhǎng)被抓國(guó)美集團(tuán)能否走出危機(jī)？

○ 不要堵要疏

案例：山西礦難封口費(fèi)封住了誰(shuí)的嘴？

○ 不要逐步把事件真相講出來(lái)

案例： 3.15晚會(huì)后的歐典地板為何會(huì)一蹶不振？

○ 不要幾個(gè)聲音同時(shí)對(duì)外

案例：北京新興醫(yī)院在危機(jī)公關(guān)上的失誤

 公眾利益最大化原則

○ 不要推卸責(zé)任 要勇于承擔(dān)責(zé)任

案例：1、東方航空返航門(mén)危機(jī)為什么會(huì)加深？

2、三鹿董事長(zhǎng)田文華說(shuō)了什么不該說(shuō)的話被雙規(guī)？

○ 不要太計(jì)較金錢(qián)得失

案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢(qián)擺脫危機(jī)的？

2、兩個(gè)首富為什么被殺？

3、中國(guó)隱形首富為什么被槍斃？

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)媒體公關(guān)


 媒體的種類(lèi)及特點(diǎn)

 媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？

 企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？

 媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略

○ 有效溝通法

案例：1、中國(guó)某電力央企是如何化解互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的危機(jī)？

2、強(qiáng)生公司是如何成功進(jìn)行媒體公關(guān)的？

○ 數(shù)學(xué)游戲法

案例：中國(guó)政府是如何成功化解非典危機(jī)的？

○ 改變角度法

案例：從安惠君到任長(zhǎng)霞

○ 轉(zhuǎn)移視線法

案例：從拉薩暴亂到汶川大地震

○ 增大噪音法

案例：腦白金是如何戰(zhàn)勝《南方周末》的？

○ 借力打力法

案例：1、潘石屹現(xiàn)代城危機(jī)公關(guān)術(shù)

2、陳凱歌《無(wú)極》成就了胡戈還是胡戈成就了《無(wú)極》？

○ 以大壓小法

案例：周大福被博客撞疼了腰

艾 學(xué) 蛟 教 授 介 紹


艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士、著名危機(jī)管理專(zhuān)家、中國(guó)危機(jī)管理理論創(chuàng)始人，中國(guó)危機(jī)公關(guān)品牌聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)、北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)、北京大學(xué)，清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA教授、中國(guó)人民大學(xué)危機(jī)傳播管理研究中心研究員，全國(guó)工商聯(lián)常年特聘危機(jī)管理培訓(xùn)和咨詢專(zhuān)家，多年來(lái)曾擔(dān)任多家大型企業(yè)的CEO、中國(guó)攝影家協(xié)會(huì)會(huì)員。

艾教授講課特點(diǎn)：案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、語(yǔ)言風(fēng)趣、深入淺出、發(fā)人深省。

根據(jù)教學(xué)問(wèn)卷調(diào)查，艾學(xué)蛟教授被評(píng)為2

8年度復(fù)旦大學(xué)|創(chuàng)業(yè)板投資與私募基金管理總裁班最受歡迎的老師

艾學(xué)蛟的危機(jī)管理博客（www.aixuejiao.com）是目前中國(guó)訪問(wèn)量最大的危機(jī)管理專(zhuān)業(yè)博客，被譽(yù)為中國(guó)危機(jī)管理第一博客。

艾學(xué)蛟自2


年起第一個(gè)在全國(guó)開(kāi)展《企業(yè)危機(jī)管理》教學(xué)，先后為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、中央黨校、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)等國(guó)內(nèi)上十余所著名高校的EMBA總裁班講授《企業(yè)危機(jī)管理》，因教學(xué)效果好，人氣指數(shù)高，被譽(yù)為中國(guó)危機(jī)管理教學(xué)第一人。

曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的知名團(tuán)體和機(jī)構(gòu)有：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)郵政、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中鹽集團(tuán)、中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、中信實(shí)業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中鐵六局、中國(guó)航天工業(yè)集團(tuán)、全國(guó)工商聯(lián)執(zhí)委常委班、大連/浙江/遼寧/湖北省工商聯(lián)、沈陽(yáng)/廣州市委組織部培訓(xùn)中心、廣東煙草、重慶市中小企業(yè)局、首都機(jī)場(chǎng)、柯尼卡美能達(dá)、康師傅、中興通訊、美克美家、周大福、多維藥業(yè)等，均得到他們的普遍好評(píng)。

艾學(xué)蛟教授多年來(lái)一直致力于推動(dòng)危機(jī)管理理念在中國(guó)的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)指點(diǎn)迷津，化解危機(jī)，提供危機(jī)解決之道。因?yàn)樗�和他的團(tuán)隊(duì)不懈的努力，讓中國(guó)企業(yè)走得更遠(yuǎn)，因此贏得了廣大企業(yè)和企業(yè)家的喜愛(ài)和尊重。

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