危機管理與應對策略（醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)）

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	艾學蛟教授
審核時間：	我要報名2009-06-17 17:48:01

　　

學習對象

企業(yè)總裁、總經(jīng)理、董事長、高管

課程目標

幫助醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)防范危機、處理危機，提供危機解決之道。

課程內(nèi)容

危機管理與應對策略



一、為什么要學習危機管理

● 為什么國內(nèi)許多知名企業(yè)和著名人物一夜之間倒下了？

● 什么是管理學減法？

● 什么是危機？

● 什么是危機的三大效應？

● 什么是危機管理？

● 如何運用預測法管理危機？

案例：1、甲型H1N1流感持續(xù)下去會影響到哪些行業(yè)？

2、美國航空公司在911事件發(fā)生后采取了什么措施避免了危機？

● 如何運用切割法管理突發(fā)事件與危機？

案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機就差點要了光明乳業(yè)的命？

2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？

3、深圳市人民醫(yī)院如何走出“天價藥事件”的危機陰影？


二、危機管理策略


 早：未雨綢繆 早作準備

案例：誰是山西朔州假酒案最大的受害者？

 快：快速決策 快速出擊

案例：王老吉是如何一劍封喉快速化解危機的？

 誠：真誠坦率 要說真話

案例：杭州富二代飆車案警方說錯了什么要道歉？

 恒：持之以恒 堅持不懈

案例：如何運用危機管理手冊管理隨時發(fā)生的危機？


三、危機管理方法


 積極溝通原則

○ 不要拒絕與政府及媒體的合作

案例：1、富士康與第一財經(jīng)日報打官司誰是最后的贏家？

2、董事長被抓創(chuàng)維是怎樣走出危機的？

3、董事長被抓國美能否走出危機？

○ 不要堵要疏

案例：山西礦難封口費封住了誰的嘴？

○ 不要逐步把事件真相講出來

案例： 1、如何拯救3.15晚會后的歐典地板？

2、如何對三鹿品牌進行危機營銷？

○ 不要幾個聲音同時對外

案例：1、北京新興醫(yī)院在危機公關上的失誤

2、是誰誤導了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？

 公眾利益最大化原則

○ 不要推卸責任 要勇于承擔責任

案例：1、哈醫(yī)大附二院“天價藥”如何演變成公共危機？

2、三鹿集團董事長說錯了什么話被雙規(guī)？

○ 不要太計較金錢得失

案例：1、毛澤東、孫中山如何用錢擺脫了危機？

2、中國隱形首富為什么被槍斃了？

艾 學 蛟 教 授 介 紹


艾學蛟，管理學博士、著名危機管理專家、中國危機管理理論創(chuàng)始人，中國危機公關品牌聯(lián)盟秘書長、北京大學危機管理課題組組長、北京大學，清華大學等國內(nèi)多所著名大學EMBA教授、中國人民大學危機傳播管理研究中心研究員，全國工商聯(lián)常年特聘危機管理培訓和咨詢專家，多年來曾擔任多家大型企業(yè)的CEO、中國攝影家協(xié)會會員。

艾教授講課特點：案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點新穎、富有哲理、語言風趣、深入淺出、發(fā)人深省。

根據(jù)教學問卷調(diào)查，艾學蛟教授被評為2

8年度復旦大學|創(chuàng)業(yè)板投資與私募基金管理總裁班最受歡迎的老師

艾學蛟的危機管理博客（www.aixuejiao.com）是目前中國訪問量最大的危機管理專業(yè)博客，被譽為中國危機管理第一博客。

艾學蛟自2


年起第一個在全國開展《企業(yè)危機管理》教學，先后為北京大學、清華大學、中國人民大學、復旦大學、上海交通大學、中央黨校、武漢大學、華中科技大學、中山大學、中央財經(jīng)大學等國內(nèi)上十余所著名高校的EMBA總裁班講授《企業(yè)危機管理》，因教學效果好，人氣指數(shù)高，被譽為中國危機管理教學第一人。

曾經(jīng)服務過的知名團體和機構有：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、中國石油、中國石化、中鹽集團、中國財產(chǎn)保險公司、中信實業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中鐵六局、中國航天工業(yè)集團、全國工商聯(lián)執(zhí)委常委班、大連/浙江/遼寧/湖北省工商聯(lián)、沈陽/廣州市委組織部培訓中心、廣東煙草、重慶市中小企業(yè)局、首都機場、柯尼卡美能達、康師傅、中興通訊、美克美家、周大福、多維藥業(yè)等，均得到他們的普遍好評。

艾學蛟教授多年來一直致力于推動危機管理理念在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)或其他機構指點迷津，化解危機，提供危機解決之道。因為他和他的團隊不懈的努力，讓中國企業(yè)走得更遠，因此贏得了廣大企業(yè)和企業(yè)家的喜愛和尊重。

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