《客戶關(guān)系經(jīng)營之術(shù)》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚潔華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-04-29 15:48:49

　　

　　課程背景

　　開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的6倍，20%的老客戶帶來80%的利潤。60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響……眾多數(shù)據(jù)表明，有效地維護(hù)和管理好與老客戶的關(guān)系，將給企業(yè)的銷售、品牌發(fā)展帶來巨大的效益。本課程將引導(dǎo)銷售人員清晰認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，并為銷售人員帶來量身定制的話術(shù)模板等實(shí)用工具，從而能快速應(yīng)用至日常工作中，有效提升客戶關(guān)系管理的成效　　

         學(xué)習(xí)對(duì)象

　　銷售人員、營業(yè)員

　　課程目標(biāo)

　　1. 幫助銷售人員有效加強(qiáng)和客戶之間的關(guān)系，贏得忠誠客戶，為提升業(yè)績(jī)打下基礎(chǔ)

　　2. 將會(huì)獲得客戶檔案模板一個(gè)，并據(jù)此來建立客戶的檔案

　　3. 將獲得兩個(gè)微信/短信模板，以及一個(gè)電話聯(lián)絡(luò)話術(shù)模板，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，并可快速復(fù)制

　　課程內(nèi)容

　　單元一：客戶關(guān)系知多少

　　1. 客戶關(guān)系的重要性

　　2. 從需求層次看客戶期望

　　單元二：有效經(jīng)營客戶關(guān)系

　　1. 建立客戶檔案

　　2. 微信/短信聯(lián)絡(luò)技巧

　　1) 信息類別

　　2) 信息編寫要點(diǎn)

　　師資力量

　　譚潔華

　　20年前投身零售服務(wù)行業(yè)， 15年前投身咨詢培訓(xùn)行業(yè)，積累了深厚的管理實(shí)戰(zhàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，更于2009年創(chuàng)立浚睿咨詢。擅長高端消費(fèi)品行業(yè)和零售服務(wù)業(yè)的【中層主管管理培訓(xùn)】、【前線管理培訓(xùn)】、【前線銷售服務(wù)培訓(xùn)】，專業(yè)水平和厚實(shí)經(jīng)驗(yàn)收到廣大客戶和學(xué)員的高度贊許。

　　一、【行業(yè)經(jīng)驗(yàn)】

　　1. 20年前，譚老師已經(jīng)投身香港的零售服務(wù)行業(yè)，累積了具前瞻性的零售服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　2. 15年前，譚老師成為培訓(xùn)講師，其后投身咨詢行業(yè)，累積了豐富的咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

　　二、【管理經(jīng)驗(yàn)】

　　1. 擔(dān)任行業(yè)領(lǐng)先的香港某電訊公司近1000人客服中心培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)崗前和在崗培訓(xùn)的全面管理，累積了多年的電話服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等豐富經(jīng)驗(yàn)

　　3. 擔(dān)任德國MTI顧問公司中國內(nèi)地合作顧問，負(fù)責(zé)內(nèi)地咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開拓與執(zhí)行

　　4. 曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，負(fù)責(zé)大中華區(qū)培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)的開拓與管理

　　5. 于2009年創(chuàng)立Joinwiser浚睿咨詢，并擔(dān)任總經(jīng)理至今

　　三、【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

　　1. 培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量超過兩萬名，每年的平均培訓(xùn)天數(shù)超過50天

　　2. 培訓(xùn)的學(xué)員覆蓋前線人員，中層主管和高層管理人員

 

　　3. 培訓(xùn)的學(xué)員來自珠寶、銀行、保險(xiǎn)、鐘表、電信、美容纖體、制造、物流等行業(yè)