溝通心理學培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李向陽
審核時間：	我要報名2014-02-23 16:06:47

　　

　　課程背景

　　溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。

　　因為每個人都會開口說話，似乎溝通的確很簡單;然而，有誰愿意放下自己，接受最 中肯的建議?又有誰愿意心悅誠服，行動起來改變自己?

　　沒有任何行動和改變的溝通都是無效溝通。

　　所有停留在表層的溝通，都無法導致改變。

　　只有深入到人的心靈，人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人，激勵一個人，改變一個人。

　　新的時代背景下，我們需要深層次的溝通，對自己、對別人。

　　作為管理者、領導者更需要掌握這門技術，因為管理就是“有效溝通”。

　　真正理解我們的員工，了解他們行動背后的深層動機和心理活動，并直接運用心靈層次和潛意識層次的語言進行溝通，才能達到溝通的目的。

　　深層次的溝通需要有一定的“穿透”能力，能夠穿透員工表面的偽裝，穿透員工人為設計的層層障礙，直達對方的心靈;

　　深層次的溝通需要具備一定的“深度”，能夠深入到潛意識層面清晰明了看到員工的困境所在，而后才能幫其清除障礙;

　　深層次的溝通需要掌握某些“特殊的”技術，這些特殊的技術往往能夠立竿見影輕而易舉達到溝通的目的。

　　本課程完全建立在心理學的基礎上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。

　　課程收益

　　1、 熟知各種深層溝通常見障礙;

　　2、 熟悉深層溝通背后的人性和心理活動

　　3、 從高度入手提升自己溝通能力

　　4、 從深度入手提升自己的溝通能力

　　5、 從廣度入手提升自己的溝通能力

　　6、 掌握物質層面的語言溝通技巧

　　7、 掌握情感層面的語言溝通技巧

　　8、 掌握思想層面的語言溝通技巧

　　9、 掌握心靈層面的語言溝通技巧

　　10、 掌握潛意識層面的語言溝通技巧

　　11、 學習常見的心理調動技巧

　　培訓對象

      公司的基層管理人員、中高層管理人員

　　課程大綱

　　第一部分 深層溝通障礙

　　一、常見溝通障礙

　　1、語言障礙

　　2、感覺障礙

　　3、理解障礙

　　4、經驗障礙

　　二、溝通天時地利人和

　　1、時機——十年后才能說的話

　　2、環(huán)境——隨風潛入夜 潤物細無聲

　　3、對象——提升平臺還是降低平臺

　　溝通的秘密：有道理不如有效果

　　人不是不接受批評，而是不接受批評的方式。

　　視頻分享：溝通的各種障礙

　　案例分享：閨蜜變仇敵

　　互動練習：你明白我說的話嗎?

　　第二部分 溝通心理分析

　　一、四大基本人性

　　1、渴望欣賞

　　2、渴望尊重

　　3、渴望成長

　　4、渴望改變

　　了解人，認識人，你將無所不能。

　　一個人最重要的能力，不是控制別人的能力，而是激勵別人成長突破的能力。

　　二、哈佛大學對人性最簡單的定義

　　1、說話讓人喜歡

　　2、做事讓人感動

　　3、做人讓人想念

　　三、人的常見大心理活動對溝通的影響

　　1、偽裝——說的話不是心理真正所想

　　2、扭曲——說的話經過內心歪曲，違背事實

　　3、投射——將個人感情、經驗、標準強加給對方

　　4、過濾——選擇性傾聽，逃避痛苦

　　溝通的最高境界就是滿足人性深層次的需求。

　　一個人最重要的品質，不是看到別人缺點的品質，而是看到別人優(yōu)點的品質。

　　案例討論：地圖是不是真實的世界

　　案例分享：半個丈夫

　　視頻學習：罪犯的偽裝術

　　第三部分 溝通心理學——突破溝通層層障礙

　　1、 物質層面的溝通——言之有物

　　說話生動

　　信息豐富

　　儲備充分

　　2、 情感層面的溝通——言之有情

　　動之以情

　　掌握分寸

　　3、 思想層面的溝通——言之有理

　　邏輯清晰

　　調理分明

　　深度、高度、廣度

　　4、 心靈層面的溝通——言之有感

　　激發(fā)觸動點

　　直擊要害

　　讓對方自己去感悟

　　5、 潛意識層面溝通——言之有變

　　引導啟發(fā)

　　改變發(fā)生

　　溝通分為兩種：一種是與外在世界的溝通，一種是與內在世界溝通。

　　任何一個困擾你的問題，答案都在你的內心里。

　　視頻學習：深度溝通

　　案例學習：死心塌地的跟隨者

　　理論學習：溝通樹

　　第四部分 六大高效溝通心理定律

　　暗示定律——直接的要求容易失敗

　　互惠定律——永遠不要忘記帶上一只鴨

　　心鎖定律——改變就在一瞬間

　　因果定律——所有的你看到都是某種果

　　鳥籠定律——你總有辦法讓對方買一只鳥

　　慣性定律——給一點外力,改變就發(fā)生了。

　　快樂讓人堅持，絕望讓人改變

　　溝通的品質決定你生活的品質。

　　案例學習：十年噩夢

　　頭腦風暴：你是什么果?

　　體驗活動：慣性作用

　　講師介紹

　　李向陽

　　中國培訓網高級講師

　　2001-2005，歷任廣東某知名管理顧問公司內訓部總監(jiān)，核心顧問。長期以來為中國移動各省、市級公司提供咨詢和培訓服務，其項目涵蓋營業(yè)廳、大客戶、10086三大窗口，尤其以“客戶經理和呼叫中心領域的實戰(zhàn)派服務營銷專家”而聞名業(yè)內;

　　經過5年對通信行業(yè)的不斷研究、探索和總結，親自編著了服務營銷類的六本暢銷書籍，廣受通信行業(yè)學員的喜歡

　　2006-2011年，任廣州布谷鳥咨詢顧問有限公司董事長、首席講師，主要為通信行業(yè)(中國移動、中國電信、中國聯(lián)通)提供服務營銷、心理援助輔導方面的課程

　　2011年-至今 以高級顧問師、高級自由講師身份繼續(xù)為中國各大通信運營商提供咨詢、策劃、培訓服務并擔任10家全國知名管理咨詢公司的首席顧問、高級特約講師， 足跡遍及全中國!

　　授課特點：

　　深入淺出、旁敲側擊：將理論融入到豐富的實際案例中，然后加以點拔和啟發(fā)，學員每每有恍然大悟之感。

　　1、 內容豐富、實戰(zhàn)性強，：十多年的一線實戰(zhàn)經驗，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個課程豐富多彩，解決學員疑難問題時精彩不斷。

　　2、 授課靈活，互動性強：體驗互動式教學，課堂氣氛異常熱烈，學員學習熱情高，課程結束后均能滿載而歸。

　　4、經驗豐富，滿意度高：教學經驗7年多，深受學員愛戴，平均滿意度在95%以上。

　　主要咨詢、培訓經驗:

　　擁有六年的中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等服務營銷咨詢與培訓經驗，以培訓事業(yè)部總監(jiān)之職主持專案上百例，專長為服務營銷競爭研究、大客戶服務營銷整合、營業(yè)廳運營管理等。

　　在金融業(yè)方面：

　　2015中國銀行山東(3期)、遼寧(2期)、湖南(3期)

　　廣發(fā)銀行廣州公司、上海公司、大連公司員工壓力與情緒管理

　　廣州、蘇州、新鄉(xiāng)、洛陽市分行大堂經理任職資格培訓

　　中國銀行洛陽市分行大堂經理服務營銷培訓

　　中國銀行珠海市分行全員聯(lián)動營銷系列培訓(2期)

　　中國銀行北京海淀支行客戶經理營銷培訓、朝陽市分行理財經理營銷培訓

　　中國建設銀行湖北省分行網點經理公私聯(lián)動營銷培訓

　　中國建設銀行邯鄲市分行柜面營銷培訓、淮南市分行客戶經理營銷培訓

　　中國工商銀行江西省分行服務營銷、海南省分行網點負責人服務營銷培訓

　　中國工商銀行西藏區(qū)分行新員工服務營銷培訓

　　......

　　在通信業(yè)方面：

　　廣東移動鼎湖培訓中心員工壓力與情緒管理2期

　　廣東珠海移動客戶經理服務營銷技能提升培訓

　　廣東珠海移動10086主動外呼營銷技巧培訓

　　遼寧省移動12580主動服務營銷培訓及輔導

　　遼寧省移動10086主動交叉營銷技巧培訓

　　湖北電信中層管理跨部門溝通技能

　　湖北荊州聯(lián)通中層管理高級溝通技巧

　　湖北荊門聯(lián)通客戶經理綜合技能提升培訓

　　......

　　其它行業(yè)

　　廣東茂名電力安全心理學

　　廣東陽江電力營業(yè)廳服務規(guī)范提升

　　伊利牛奶中高層管理人員壓力與情緒管理

　　大慶油田管理人員心態(tài)及壓力緩解

　　湖北進出口保險公司高級營銷技巧提升

　　廣州立白集團電話營銷技巧提升