客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李禹成
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-09-27 17:11:08

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、一線銷售人員

　　課程背景

　　1. 面對(duì)一線銷售人員，結(jié)合講師自己19年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績(jī)。

　　2. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級(jí)展開，確保學(xué)員聽著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，實(shí)際會(huì)用。

　　3. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷售業(yè)績(jī)。

　　課程內(nèi)容

　　1 客戶關(guān)系基礎(chǔ)

　　1.1 討論：客戶關(guān)系管理管什么?

　　1.2 客戶關(guān)系管理的5種功能

　　1.3 客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃

　　1.4 客戶關(guān)系管理模型

　　1.5 客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟

　　2 客戶分類管理

　　2.1 客戶分類管理方法

　　2.2 客戶優(yōu)先管理矩陣

　　2.3 大客戶價(jià)值評(píng)估的5項(xiàng)因素

　　2.4 客戶關(guān)系管理與資源配置

　　2.5 客戶檔案日常維護(hù)

　　2.5.1 客戶檔案的內(nèi)容

　　2.5.2 客戶檔案更新的周期

　　2.5.3 客戶檔案的使用

　　2.6 工具：客戶檔案模板

　　2.7 練習(xí)：設(shè)計(jì)自己的客戶分類方法及資源分配原則

　　3 客戶關(guān)系維護(hù)

　　3.1 客戶關(guān)系建立

　　3.1.1 個(gè)人的7種需求

　　3.1.2 建立客戶關(guān)系網(wǎng)

　　3.1.3 客戶外交的5大形式

　　3.1.4 攻破高層的5C法

　　3.1.5 與關(guān)鍵人物建立穩(wěn)固關(guān)系

　　3.1.6 討論：本行業(yè)銷售中客戶關(guān)系管理的方法

　　3.2 客戶關(guān)系發(fā)展的5個(gè)階段

　　3.3 成為客戶的高參

　　3.4 客戶公關(guān)

　　3.4.1 客戶關(guān)懷的6種方法

　　3.4.2 建立5種客戶溝通組織

　　3.4.3 客戶外交的5大形式

　　3.4.4 銷售人員的潛規(guī)則

　　3.5 讓客戶不離不棄

　　3.5.1 客戶滿意等式

　　3.5.2 影響客戶滿意度的5個(gè)因素

　　3.5.3 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

　　3.5.4 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度策略的層次與方法

　　3.6 練習(xí)：制定貴公司提高客戶滿意度的方法

　　4 現(xiàn)有客戶銷售

　　4.1 確定重點(diǎn)的服務(wù)目標(biāo)

　　4.2 現(xiàn)有大客戶購(gòu)買有三種形式

　　4.3 對(duì)現(xiàn)有客戶的銷售策略

　　4.4 對(duì)新客戶的銷售策略

　　4.5 向現(xiàn)有客戶推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟和成功要素

　　4.6 討論：貴公司應(yīng)該如何向現(xiàn)有客戶銷售?

　　師資力量

　　李禹成——中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　聲譽(yù)：

　　國(guó)家創(chuàng)新人才訓(xùn)練模式開發(fā)小組　組長(zhǎng)

　　國(guó)內(nèi)新派品牌營(yíng)銷專家

　　國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)中心　　資深顧問

　　北京華奕天啟管理咨詢公司　　 高級(jí)顧問

　　北美培訓(xùn)協(xié)會(huì) 理事

　　中國(guó)人力資源研究會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

　　中人網(wǎng)特聘 資深顧問

　　香港光華管理學(xué)院 特聘講師

　　最優(yōu)秀的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤?xùn)師

　　優(yōu)秀的顧問專家：

　　-----以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，超過1000場(chǎng)的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。

　　-----人才領(lǐng)導(dǎo)力，執(zhí)行力訓(xùn)練專家，具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長(zhǎng)。

　　----李老師擅長(zhǎng)營(yíng)銷和管理課程，教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，功底深厚。實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)和培訓(xùn)科班出身的他多以案例教學(xué)為主，注重與學(xué)員的高度互動(dòng)。寓教于樂，風(fēng)趣幽默。其倡導(dǎo)的以結(jié)果為導(dǎo)向的“快樂培訓(xùn)”深受廣大學(xué)員的好評(píng)。為多家企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的教練輔導(dǎo)，被輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升達(dá)70%以上。

　　----- 多家企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展顧問，職業(yè)化訓(xùn)練專家。

　　服務(wù)客戶：

　　龐大汽貿(mào)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、東風(fēng)汽車、北京現(xiàn)代、漢楊傳播、旭陽焦化、伊梨集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、思創(chuàng)厚德控股集團(tuán)、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、凱奧華科技、中鐵5院、大連珍奧、泰康人壽、京泰家具、黑龍江神筆、五洲在線廣告公司、中國(guó)石油、賽特商業(yè)集團(tuán)、證泰律師事務(wù)所、老萬爐業(yè)、中脈科技、華夏千年、北京愛倫斯特珠寶公司、新科海集團(tuán)、上海曼恩琳公司、中脈科技、參花消渴茶、蓮花味精股份公司、中國(guó)-阿拉伯化肥有限公司、天津富康農(nóng)業(yè)開發(fā)、北京世紀(jì)物流公司、北京交通大學(xué)、北京溫都水城大酒店、沈陽供電局