如何讓服務(wù)成為最好的營(yíng)銷

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	宋金華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-17 17:20:20

　　

 

　　【課程目標(biāo)】：

　　幫助學(xué)員了解服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)，了解如何在服務(wù)中營(yíng)銷的意識(shí)

　　幫助學(xué)員了解和建立服務(wù)營(yíng)銷思維，有效在實(shí)戰(zhàn)中推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷

　　建立卓越的服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位

　　幫助學(xué)員重視服務(wù)營(yíng)銷定位和服務(wù)營(yíng)銷著力點(diǎn)，把服務(wù)營(yíng)銷工作落到實(shí)處

　　幫助學(xué)員學(xué)會(huì)制定營(yíng)銷計(jì)劃，保證營(yíng)銷決策的先進(jìn)性和對(duì)客戶的吸引力

　　通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新案例，幫助學(xué)員更新?tīng)I(yíng)銷思維，讓服務(wù)成為最好的營(yíng)銷

　　【培訓(xùn)對(duì)象】：資深銷售、專業(yè)客服等人員

　　【課程大綱】

　　第一部分 服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)

　　營(yíng)銷的本質(zhì)

　　服務(wù)與營(yíng)銷的結(jié)合

　　服務(wù)營(yíng)銷的特性

　　服務(wù)營(yíng)銷的核心和靈魂

　　讓服務(wù)成為最好的營(yíng)銷手段

　　第二部分 服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)與創(chuàng)新思維的孕育

　　服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)：

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

　　客戶感知的結(jié)果

　　客戶需求的驅(qū)動(dòng)

　　服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新思維的17個(gè)孕育方法

　　第三部分 服務(wù)營(yíng)銷著力點(diǎn)

　　關(guān)注服務(wù)平臺(tái)

　　關(guān)注專業(yè)品質(zhì)與服務(wù)呈現(xiàn)

　　服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題分析

　　服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　客戶服務(wù)過(guò)程與客戶決策心理

　　客戶心理需求與滿足

　　服務(wù)體驗(yàn)

　　客戶滿意與需求調(diào)研

　　第四部分 服務(wù)營(yíng)銷定位

　　服務(wù)定位

　　服務(wù)的質(zhì)量要素定位

　　服務(wù)人員的要素定位

　　服務(wù)渠道要素定位

　　服務(wù)流程要素定位

　　服務(wù)呈現(xiàn)有形實(shí)據(jù)要素定位

　　學(xué)員練習(xí)

　　第五部分 服務(wù)營(yíng)銷步驟與技術(shù)

　　服務(wù)策略與目標(biāo)設(shè)計(jì)

　　服務(wù)營(yíng)銷途徑

　　服務(wù)品牌打造與傳播

　　服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃

　　服務(wù)渠道流程化標(biāo)準(zhǔn)化

　　與客戶的高品質(zhì)互動(dòng)

　　營(yíng)造服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)氣氛

　　體現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)權(quán)威

　　強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)效果

　　學(xué)員練習(xí):

　　第六部分 服務(wù)營(yíng)銷途徑與創(chuàng)新案例

　　服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新的10個(gè)途徑

　　把微笑留給誰(shuí)

　　親友計(jì)劃

　　九龍國(guó)際

　　會(huì)員俱樂(lè)部

　　師資力量

　　宋金華先生 James .Song

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　美國(guó)Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師

　　上海某咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問(wèn)

　　美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師

　　德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專職外聘培訓(xùn)師

　　宋金華先生,先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過(guò)美國(guó)Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。

　　主講課程:

　　《商務(wù)合作與企業(yè)管理中的有效溝通》《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》《服務(wù)管理》《服務(wù)營(yíng)銷》《客戶滿意度管理》《客戶投訴處理技巧》《品牌管理》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《汽車經(jīng)銷商贏利管理》《五星客戶服務(wù)》《客戶心理與溝通》等

　　主要服務(wù)客戶:

　　奧迪中國(guó)、上海通用、上汽集團(tuán)、中國(guó)海爾、老板電器，西門子蘇州、滬工電焊機(jī)、復(fù)地集團(tuán)、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、大唐移動(dòng)、雅馬哈、丹尼斯克中國(guó)、剪刀石頭布、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團(tuán)、親和源股份、上海理想產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥�油、�?lián)芯科技、上海機(jī)場(chǎng)愛(ài)立特、策源房地產(chǎn)、西子集團(tuán)、錢江摩托、林德叉車、三菱電機(jī)空調(diào)影象設(shè)備、阿法拉伐流體設(shè)備等等

　　預(yù)約的魅力

　　服務(wù)style

　　案例分享:系列案例分享