企業(yè)員工禮儀培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	肖慧
審核時間：	我要報名2012-06-18 15:10:08

　　

學習對象

企業(yè)員工

課程目標

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;學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求 ᠋
;助您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 ᠋
;在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達到最佳的效果 ᠋
;了解和掌握溝通的方法與技巧

課程內(nèi)容

第一模塊：禮儀的概括

第一節(jié)：認識禮儀

1. 禮儀的發(fā)展史

2. 為什么要學習禮儀

第二模塊：良好的職業(yè)形象塑造

第一節(jié)：專業(yè)形象——良好的職業(yè)儀容儀態(tài)給客人“美”的感覺

1. 職業(yè)服裝禮儀

2. 男士專業(yè)著裝

3. 女士專業(yè)著裝

內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾

4. 職業(yè)套裝色彩與搭配

職業(yè)裝細節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型

第三模塊：打造優(yōu)雅的行為舉止

第一節(jié)：站、坐、行的體姿禮儀

1. 站姿

2. 坐姿

3. 行姿

第二節(jié)．正確的使用手勢

1. 幾種常見的手勢

引領(lǐng)客戶、招手至意、遞接物品

2. 手勢主要事項

第三節(jié)．得體的傳遞名片

1. 攜帶名片

2. 名片的遞送

3. 名片的接收

4. 如何索要名片

第四節(jié)．握手禮儀，有規(guī)可循

1. 握手的場合

2. 握手的順序

3. 握手的禮儀

4. 握手的忌諱

第四模塊：把話說好，言之有“禮”

第一節(jié)．合理的稱呼

1. 稱呼的原則

2. 稱呼的技巧

3. 稱呼的禁忌

第二節(jié)．善用客套用語

1. 敬語

2. 謙語

第三節(jié)．學會巧妙的贊美

1. 為什么要贊美

2. 如何有禮節(jié)的贊美

第四節(jié)：工作中的文明用語

1. 問候招呼時

2. 感謝時

3. 歉意時

4. 應(yīng)答時

5. 推遲時

第五節(jié)．明智的選擇話題

1. 工作場合不宜談?wù)摰脑掝}

第五模塊：接待禮儀，做的不失禮于人

第一節(jié)：電話禮儀

1. 接電話的禮儀

2. 打電話的禮儀

3. 轉(zhuǎn)接電話的禮儀

4. 電話接聽中的主要事項

第二節(jié)：行進中的禮儀

1. 乘電梯時的禮節(jié)

2. 走樓梯時的禮節(jié)

第三節(jié)：商務(wù)接送車的禮節(jié)

1. 如何接送車

2. 車座次的安排

第四節(jié)：會議室接待禮儀

1. 會議前的準備工作

2. 客人引領(lǐng)接待流程

3. 不同會議的桌次擺放

4. 如何奉茶

5. 奉茶的順序、禁忌

第六模塊：溝通禮儀

第一節(jié)：溝通的重要性

1. 家庭

2. 企業(yè)

3. 朋友

第二節(jié)：如何有效溝通

1． 語音、語速、語調(diào)的掌控

2． 先學會聽、在學會說

3． 如何傾聽

4． 學會真誠的贊美

第七模塊：宴請禮儀

第一節(jié)：商務(wù)宴請的程序

1. 確定宴請對象、規(guī)格和范圍

2. 商務(wù)宴請的種類

3. 邀請

4. 中餐如何點菜與原則

5. 中餐席位座次禮節(jié)

6. 中餐現(xiàn)場布置

7. 餐飲禁忌

8. 西餐禮儀

9. 西餐餐具的使用

1
. 西餐的席位禮節(jié)

第二節(jié)：商務(wù)宴請技巧處理

1. 致辭

2. 勸酒、喝酒與拒酒

師資力量

備注信息

講課風格 通俗易懂、深入淺出的講解，同時實操性與實用性強，授課風格生動自然、親和力強，極具感染力，深受客戶的好評。 200人以下