服務營銷技能提升培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-05-23 11:37:20

　　

學習對象

企業(yè)中層管理者

課程目標

1、業(yè)務剖析和勞動競賽認知 2、戶心理剖析 3、樹立“主動服務”的意識； 4、簡單、快樂、高效工作

課程內容

服務營銷技能提升培訓


講師：譚小芳

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服務技能內訓師哪位最權威？

服務技能內方面的培訓講師哪里找？

國內最知名的服務技能培訓師是哪位？

歡迎進入著名服務技能培訓專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《服務營銷技能提升培訓》！


《服務營銷技能提升培訓》部分講程，此培訓使學員們領悟到:


1、業(yè)務剖析和勞動競賽認知


2、戶心理剖析


3、樹立“主動服務”的意識；


4、簡單、快樂、高效工作



譚小芳老師的《服務營銷技能提升培訓》部分程主要內容概括：


? 第一講：自我心理剖析（1課時）


? 認識生命


? 認識工作


? 認識自我


? 認識職責認識壓力


? 認識情商


? 成為企業(yè)有用的人


? 第二講：業(yè)務剖析和勞動競賽認知（4課時）


? 綜合信息服務門戶產(chǎn)業(yè)預測


? 市場發(fā)展趨勢


? 產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境


? 服務特色（與1258
等對比分析）


? 話務人員八大問題思索


? 觀念轉型和服務保障


? 第三講：客戶心理剖析（1課時）


? 消費者的決策過程


? 新產(chǎn)品與消費者心理


? 動機鏈管理


? 新消費者的三大欠缺


? 卓越的服務和執(zhí)行力決定客戶體驗


? 第四講：電話服務提升（4課時）


? 電話服務高手的自知之明


? 電話行銷測評


? 電話接聽測評


? 電話服務前的準備


? FAB技巧


? 3F技巧


? 說話的技巧


? 傾聽的技巧


? 表達和溝通技巧


? 競爭力訓練


? 正確的呼吸方法


? 自我性格測試


? 贊美的力量


? 接聽電話的2
條黃金法則


? 電話行銷的11條堅定信念


? 服務營銷進階：向上銷售和交叉銷售


? 第五講：簡單、快樂、高效工作（1小時）


? 創(chuàng)造“三心”境界


? 生命就是你的反射


? 成長圖


? 跳出服務看服務


? 新生活大師


? 總結 （1課時）


? MP3運營管理體系介紹


? 呼叫中心運營管理八大體系


? 培訓后的2
個行動


? 我該回報什么給我的“新郎”？


? 美麗的圖案



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